Deux habitués du palmarès, le Crédit Mutuel et le CIC et un invité surprise trustent cette année les podiums des Trophées Qualité de la Banque 2024, dévoilés par MoneyVox. Voici le détail du palmarès.
Le Crédit Mutuel n'a pas perdu la recette. Tous les sondages le montrent : l'enseigne mutualiste est la marque bancaire préférée des Français. Les Trophées Qualité de la Banque 2024 en fournissent l'explication : ses clients sont les plus satisfaits du marché, les plus enclins aussi à en faire la publicité autour d'eux.
Cette année encore, le Crédit Mutuel réussit un grand chelem : six catégories, six trophées. Ce sont, en particulier, ses conseillers qui sont plébiscités : ils obtiennent les plus hauts niveaux de satisfaction, que ce soit pour le quotidien (89%) ou pour les projets (83%). Son application mobile se classe au 2e rang, son site internet, ses agences et son service client à distance à la 3e place.
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Le Poulidor de la banque de détail s'appelle CIC. La banque réussit également un grand chelem (six trophées sur six catégories) mais collectionne surtout les 2e places, pour ses conseillers quotidien et projet, son site internet, l'accueil dans ses agences et son service client à distance. Elle remporte tout de même une victoire : son application mobile est celle qui obtient le plus haut taux de satisfaction (93%). Faut-il le rappeler ? Le CIC est une filiale du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Venons-en à l'invité surprise. Il s'appelle HSBC. Ces derniers temps, la filiale française de la banque sino-britannique a plutôt fait parler d'elle côté coulisses, via le feuilleton de son rachat par My Money Group. HSBC continue toutefois à servir ses quelque 800 000 clients et ils en sont apparemment très satisfaits. La banque obtient cette année quatre trophées, dont trois premières places, pour son site web, ses agences et son service clients. Une forme de baroud d'honneur pour une enseigne appelée à disparaître. Début 2024, HSBC France va, en effet, changer de nom pour (re)devenir, 20 ans plus tard, le Crédit Commercial de France (CCF).
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Banque en ligne : la surprise Monabanq
C'est sans doute la plus discrète des banques en ligne françaises. Ce qui ne l'empêche pas de rallier les suffrages de ses clients. Monabanq remporte cette année quatre trophées, dont 2 à la première place.
La banque en ligne, propriété du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale (encore lui !), est récompensée pour la qualité de ses conseillers, en banque au quotidien et pour les projets. Ce n'est pas tout à fait une surprise. Plus que les autres, Monabanq a, en effet, mis l'accent sur cette dimension relationnelle, en tentant de reproduire, à distance, la proximité que l'on peut entretenir avec un conseiller en agence.
Sur la banque au quotidien, c'est toutefois Fortuneo qui conserve sa première place acquise l'an dernier, avec un taux de satisfaction de 85%, contre 82% pour Monabanq. Quant aux conseillers projet, ce sont ceux de BforBank qui reçoivent le plus de suffrages. Là encore, il s'agit d'une banque en ligne promettant le « meilleur des deux mondes », avec un service clients téléphonique disponible 24h sur 24 et la promesse, dans sa version payante (4 euros par mois) d'un bilan annuel personnalisé.
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La véritable surprise est ailleurs. Monabanq décroche cette année la première place sur ses canaux numériques : son site web (92% de satisfaction) et surtout son application mobile (93% de satisfaction). La nouvelle version de cette dernière, publiée en juillet dernier, semble avoir convaincu. Elle se permet même le luxe de dépasser, en satisfaction, BoursoBank, qui revendique par ailleurs le titre de meilleure application bancaire de France. L'appli Bourso bénéficie, de fait, d'un haut niveau de satisfaction (90%), juste après Monabanq.
(1) Sondage OpinionWay pour MoneyVox réalisé du 22 septembre au 16 octobre 2023 auprès d'un échantillon de 5 028 Français bancarisés recrutés au sein d'un échantillon représentatif de la population française majeure.
