Compte bancaire LCL

Que ce soit dans ses agences traditionnelles ou en ligne avec « e.LCL », LCL propose une offre de compte courant « à la carte » permettant de constituer soi-même la formule désirée.

Depuis la création de LCL (successeur de l’ancien Crédit Lyonnais), la banque propose à ses clients un « Contrat de Reconnaissance » comportant notamment des engagements de transparence sur ses tarifs, de réactivité en cas de demande de crédits, ou encore une « fidélité récompensée ».

Pour son offre de compte de dépôts (l’appellation d’un compte courant chez LCL), l’établissement propose, à la carte, un ensemble de produits et services payants, avec des réductions tarifaires de 5% à 20% en fonction du nombre de services souscrits. Parmi les options « LCL à la carte » possibles, la banque propose différentes cartes bancaires (carte à autorisation systématique Maestro, carte Inventive Mastercard, carte Visa Cléo, carte Visa Premier), une autorisation de découvert, une assurance des moyens de paiement, des alertes par SMS…

Par exemple, en optant pour une formule incluant les frais de tenue de compte, une carte bancaire Visa ou Mastercard à débit immédiat, un chéquier classique, sans assurances de moyens de paiement ou autorisation de découvert, le forfait mensuel ressort à 3,70 euros (1). Un montant qui ne peut être atteint qu'à la condition de domicilier son salaire chez LCL et d'opter pour les relevés de compte électroniques.

Tarifs cartes bancaires

Extrait des tarifs à compter du 01/04/2018 - Voir les tarifs détaillés

Cotisation annuelle
Visa Classic45 € (débit immédiat)
49,20 € (débit différé)
MasterCard45 € (débit immédiat)
49,20 € (débit différé)
Visa Premier142,80 € (débit immédiat)
142,80 € (débit différé)
MasterCard à autorisation systématique (ou Maestro)32 €
Retrait d'espèces GAB / DAB
Retrait dans une autre enseigne (en zone euro)1,05 € (à partir du 4e retrait dans le mois)
(gratuit pour certaines cartes haut de gamme)
Retrait à l'étranger (hors zone euro)3 € + 2,85 % (avec un minimum de 0,80 €)
Assurance
Assurance perte ou vol des moyens de paiement34,80 €

Tarifs opérations courantes

Extrait des tarifs à compter du 01/04/2018 - Voir les tarifs détaillés

Frais de tenue de compte
Compte standard24 € (6 € par trimestre)
(Gratuit pour les personnes domiciliant leurs revenus ; 4,50 € en cas de relevé électronique)
Compte inactif30 €
Virement occasionnel
initié en agence4,80 €
initié par internetGratuit
Prélèvement
Mise en place d'une autorisationGratuit
Frais pour chaque exécutionAucun
Chèque de banque
Emission d'un chèque de banque25,50 €
Autorisation de découvert
Taux débiteur du découvert autorisé(taux non communiqué)
Opération irrégulière
Commission d'intervention8 € par opération
Plafond de 80 € par mois

Crédits et épargne réglementée

Prêts distribués
Prêts immobiliers
Oui
Prêts à la consommation
Oui
Disponibilité épargne réglementée
Livret A
Oui
LDD
Oui
LEP
Oui
Livret Jeune
Oui
Epargne Logement : PEL et CEL
Oui

Du côté de l'agence e.LCL, le service client est disponible sur une plage horaire étendue, de 8h à 22h du lundi au samedi. Chaque titulaire d’un compte bénéficie d’un conseiller dédié joignable par mail ou sur sa ligne directe. Ces clients peuvent également aller dans les agences physiques de LCL pour retirer cartes, chèques de banque ou chéquiers, ou encaisser un chèque.

(1) Tarifs en vigueur au 1er arvil 2017.

Avis clients

Compte bancaire LCL

Par , le 8 février 2018 à 19:40

  • 1 avis déposé

Bien

4 / 5

« J'ai détenu un Compte bancaire LCL plus de 5 ans. Ce produit est clos depuis moins de 3 mois. »

Ouverture
4 / 5
Tarifs
2 / 5
Communication
4 / 5
Virements
2 / 5
Chèques
4 / 5
Carte bancaire
3 / 5
Incidents
4 / 5
Gestion internet
2 / 5
Service client
5 / 5
Clôture
3 / 5

E.LCL: plus une agence classique qu'une banque en ligne

Mon avis concerne e.LCL, l'agence en ligne de LCL.

J'ai ouvert un compte il y a plus de 10 ans dans le cadre d'une offre pour étudiants. C'était la première fois que j'ouvrais un compte sans représentant légal. Tout s'était bien passé, je crois.

Je me souviens avoir fait une réclamation au cours de la première année. Je payais des frais indus. Je ne me souviens plus des détails, seulement du fait que tout s'était réglé rapidement une fois que j'avais ressorti les conditions de banque originales ou un document relatif à l'offre pour l'ouverture d'un compte.

De manière générale, mon principal reproche à l'encontre de LCL, valable encore à ce jour, porte sur le décompte des frais récurrents.
On vous débite des frais, on vous crédite des remises... À la fin vous ne savez plus ce que vous avez payé. Les frais de tenue de compte (ceux qui en fait peuvent faire l'objet de remises) sont dissociés des frais de carte bancaire. C'est peut-être plus transparent comme ça, mais pour moi c'est déjà trop compliqué. Je suis parti pour des banques en ligne sans frais de tenue de compte ou de carte bancaire.

Les premières années, il n'y avait pas un avantage évident à être dans une agence en ligne. Les documents numériques n'étaient pas acceptés dans les administrations et dans beaucoup d'entreprises, si bien que pour beaucoup d'opérations il fallait se rendre dans une agence LCL. Je me souviens avoir dû faire un virement en agence standard pour avoir un reçu.

La mobilité géographique était tout de même facilitée. Depuis l'espace personnel on peut choisir une agence LCL (standard) par défaut où l'on reçoit gratuitement les carnets de chèques par exemple. Ce système a toujours bien fonctionné.

L'interface web est vieillotte. Au début on ne pouvait pas joindre de documents aux messages électroniques. Maintenant c'est possible, fort heureusement. Les RIB ne sont disponibles qu'au format html. Comme les navigateurs web ajoutent en-tête et pied-de-page, on voit bien à l'impression que ça vient d'une page web. C'était un problème lorsque les administrations étaient encore frileuses avec les documents d'origine électronique.

Soit dit en passant, en dehors des requêtes les plus basiques, on peine à trouver sur le site web ce que l'on cherche. Je pense par exemple à l'interface de demande d'attestation d'assurance voyage (rapatriement et couverture des soins de santé) associée à la carte Cléo. Ou encore simplement aux conditions de banque. L'outil de recherche est inutile ; les résultats ne sont pas classés par pertinence. Même les conditions de banque sont très peu informatives je trouve.

Ensuite je suis parti à l'étranger et mon compte a vivoté pendant plusieurs années. Je continuais à payer les frais mais j'appréciais d'avoir une carte bancaire française, sans frais de retrait dans tous les distributeurs de billets de la zone euro. En revanche, l'assurance voyage associée à la carte Cléo s'est vite montrée insuffisante pour des destinations comme la Russie.

Depuis, les agences LCL ne peuvent plus se substituer à e.LCL. Tout se fait par correspondance. L'enregistrement de RIB bénéficiaires, par exemple, prend 3 jours. Je comptais sur une procédure plus rapide en agence standard mais ce n'est plus possible.

J'ai récemment clôturé mon compte. Il y a eu un petit incident que j'ai dû rapporter à ma conseillère qui, comme d'habitude, a réagi vite et bien.

C'est là mon principal éloge : toutes les conseillères que j'ai eues ont toujours fait un travail impeccable. Et à la différence des banques en ligne, on répondait non seulement à mes appels téléphoniques mais aussi à mes messages électroniques !

À titre de comparaison, chez Boursorama, ING Direct et BforBank mes messages restent toujours sans réponse. Il faut simplement appeler ; c'est le seul moyen d'obtenir quelque chose. J'imagine que ces banques procèdent ainsi pour contenir le flux des requêtes, en laissant au besoin les lignes occupées.

e.LCL offre une prestation plus semblable aux agences qui ont pignon sur rue, avec le filtre de la correspondance qui permet aux conseillers de ne pas se laisser déborder de la même manière par les clients et de ne pas laisser voir leur fatigue ou leur agacement lorsque cela arrive.

J'en suis parti, mais je mets quand même 4 étoiles car j'ai eu assez confiance en e.LCL pour y rester 11 ans.

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