HSBC : quand les clients à l'étranger pourront-ils enfin accéder à leur compte bancaire du CCF ?

Pareil pour moi. Aucun email de la CCF par rapport a ce problème. Les memes qui la semaine dernière sur cette meme plateforme affirmaient qu'il n'y avait aucun blocage significatif. Comment faire confiance a une banque dont personne ne connaissait l'existence il y a 2 mois, et qui au premier souci est incapable de communiquer clairement et officiellement avec ses clients tout en racontant a la presse que tout va bien et que la communication est au rendez vous? Le CCF se soucie de son image avant de se soucier de ses clients. C'est la manière la plus rapide de perdre les deux...

nous sommes le 13 janvier et toujours pas d acces aux comptes .la procedure alternative proposee , d envoi par courrier est inoperante et si jamaiselle aboutirait elle serait trop longue pour les clients à l etranger .Donc CCH devrait au plus vite et en urgence remedier à ce grave probleme .la responsabilité de HBC est aussi engagée pour les prejudices subis

Bonjour,
Le courrier postal met 2 mois et 10 jours vers le Vietnam et il y a un risque de ne rien recevoir.
Cela fait 3 ans que j'attends de recevoir ma carte bancaire, HSBC n'a rien fait. Le service de cette carte visa m'a permis de ne pas avoir de frais pour les transferts d'argent de HSBC vers HSBC, le CCF a supprimé ce service (transfert), une demande de résiliation de la carte visa est en cours.
Un virement bancaire (BEN) CCF vers HSBC Vietnam 0 €, à réception du virement HSBC Vietnam prend au passage 1% sur le montant du virement, exemple 2 000 € frais 20 €, sur 1 an 240 €.
Toujours pas d'accès à mon compte bancaire.
Sincèrement

Idem pour ce qui me concerne. Je n ai reçu aucun courrier ni aucun mail. Je ne peux avoir accés à mon compte. De plus pour avoir des informations c est un numero surtaxé 0810246810. Quand on habite à l international ça a un coût. Y compris en France d ailleurs

Au 15 Janvier, me concernant, la situation n'a absolument pas changé. Pas de réception de SMS pour le mot de passe provisoire (1ère étape). Et ce malgré plusieurs email et conversations téléphoniques échangés.
Concernant les réponses du CCF mentionnées dans votre article, de qui se moque -t-on au CCF, en effet:
1) Du temps d' HSBC France, je recevais sans problème des SMS (code pour les achats en ligne). Je réside en Allemagne, et mon numéro de portable n'a pas changé depuis 13 ans. Par ailleurs, je n'ai aucun soucis de réception de SMS avec mon autre banque française.
2) Comme beaucoup l'ont mentionné ici, je n'ai également jamais reçu d'email de la part du CCF concernant cette annonce d'envoi par la poste d'un QR code.
3) Toujours rien dans ma boite à lettres, et les courriers en provenance de France mettent en moyenne 2 jours pour arriver.
Le CCF a dit"...un courrier postal sera envoyé avec ..." en évitant bien entendu de s'engager sur une date.
En tout cas, cette gestion du changement de banque de la part du CCF est d'un amateurisme inquiétant, et on est en droit de se poser des questions sur la sécurité de nos comptes. Il faudrait que les autorités de tutelles se penchent sur le dossier.

Je ressens le besoin de partager mon expérience décevante depuis la récente cession de la banque à CCF. Mon compte HSBC était mon unique compte en France (je suis impatriée en reçoit mon salaire à l'étranger), utilisé pour gérer mes finances quotidiennes. Cependant, depuis la transition, je me retrouve dans une situation inadmissible où je ne peux plus effectuer de versements sur mon compte CCF.
J'ai pris l'initiative de contacter mon conseiller pour expliquer ma situation, mais malheureusement, il m'a dirigé vers une agence où il était impossible d'effectuer un versement. Cette expérience est non seulement frustrante, mais elle souligne également un manque de coordination et de communication entre les différentes entités bancaires.
Mon partenaire, également ancien client de HSBC, a tenté de me faire un virement sur mon compte CCF, mais il a rencontré les mêmes obstacles. Il n'est actuellement pas en mesure d'effectuer des virements depuis son compte CCF. Cette situation entrave sérieusement nos transactions financières et impacte notre quotidien.
En rétrospective, je regrette de ne pas avoir pris les démarches nécessaires pour changer de banque avant la cession des services. La transition aurait pu être plus transparente et mieux gérée pour éviter ce genre de désagréments pour les clients.

on a recu via notre boite aux lettres en France le code provisoire mais toujours impossible d'acceder a notre compte!
le reglement en ligne est refuse car ccf a oublie de dire que tant que la connexion sur le nouveau numero de compte n'est pas etabli, tout est bloque!
Ils ont oublie de preciser aussi, que le code securite est maintenant a 5 chiffres non plus 4 comme avec HSBC
Jusqu'ici, prestations tres decevantes....en 10 jours ils ne reglent toujours pas le probleme des clients qui ont un numero de telephone a l'etranger!

Pour information, j'ai envoyé ce jour un email à l' ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de résolution) organise dépendant de la Banque de France, "...chargée de la supervision des secteurs bancaires et assurance. Elle veille à la préservation de la stabilité de la stabilité du système financier et à la protection de ses clients..."
En signalant la situation non seulement alarmante actuelle, le manque de transparence et d'information du CCF, aucune communication officielle et directe aux clients n'ayant à date été envoyée-transmise-publiée par cette banque.
Je ne sais pas si l'ACPR pourra faire qq chose (est-elle la bonne autorité de tutelle?), qu'importe il faut faire bouger les choses pour que le CCF réagisse, communique un plan d'action détaillé, l'accès normal et la protection de nos comptes, et les compensations pour non respect de leurs engagements et d'éventuels incidents préjudiciables du fait de leur responsabilité suite à cette situation.

17 janvier 2024
1) Toujours pas d'accès au compte bancaire.
2) Appel téléphonique impossible.
3) Impossible d'envoyer des emails interne à CCF par internet.
4) Envoi d'email (depuis Gmail ou Outlook) sans réponse de CCF.
5) Ne reçois pas de courrier correctement de CCF (pour réception courrier au Vietnam 2 mois et 10 jours) sans savoir s'il y avait d'autres courriers que je n'ai pas pu recevoir.
6) Facebook a transmis l’information à l’agence, résiliation carte bancaire et d’interruption des cotisations mensuelles (Sans réponse de l’agence).
7) En cas de débit frauduleux, il est impossible de voir son relevé bancaire.
8) Impossible d'effectuer un virement et de payer les factures.
9) Impossible d’avoir IBAN et RIB pour le communiquer à son employeur et au service de paiement de factures.
10) L'agence ne communique pas avec le client.
11) Sur Facebook « CCF Banque » ne parvient toujours pas à répondre à nos attentes.
12) Dans le cadre du contrat HSBC via CCF, aucun avenant au contrat et acceptation par le client n'a été proposé.
Cordialement

Exact l ACPR est une institution integrée à lq Banque de France. Elle est chargée de la surveillance de l activité des banques et des assurances en France. Je vais également leur faire un courrier via mon Assurance Juridique

Bonsoir,
Enfin j'ai accès à mon compte bancaire.
Déblocage par téléphone, par un conseiller Facebook qui m'a appelé.
Bon courage pour les autres clients de CCF.
Cordialement

Bonsoir,
Ce soir, après un nième appel, mon interlocutrice m’a tout d’abord renseigné sur l’état de mes comptes, et a réalisé une opération pour moi.
Puis elle a tenté de m’envoyer par SMS le code d’accès provisoire. Le deuxième envoi a fonctionné. J’ai pu donc finaliser l’accès à mon compte client aussi bien sur l’app que sur internet.
Donc l’envoi et la réception de SMS sur un numéro étranger semble fonctionner maintenant normalement. (Je ne veux pas généraliser)
Important: lorsque vous avez quelqu’un du CCF au téléphone, avant qu’il (elle) vous envoie le fameux SMS, demandez lui de vérifier si l'accès à vos compte à distance a été bloqué suite aux différentes tentatives infructueuses pour obtenir le fameux code par SMS.
Bonne chance.

Bonsoir,
Mon numéro de téléphone n'a pas été accepté depuis le Vietnam, j'ai donc donné un autre numéro (celui de ma femme au Vietnam) et il a été accepté.
Conclusion certains numéro de l’étranges ne sont toujours pas acceptés.
Bon courage

Me concernant, je suis toujours en attente d'un reglement du probleme. Personne de la banque ne m'a rappele a ce sujet (malgre mes nombreuses relances). Est-ce que d'autres clients vivant aux Emirats Arabes Unis ont reussi a se connecter avec un numero de portable emirati?

Va sur Facebook CCF

Probléme enfin réglé via mon agence et le siège à Bourges. Une interlocutrice adorable (ça existe !) qui a pris le temps de tout expliquer et vous guider dans le choix des différentes rubriques à cocher . Bon courage pour les autres clients.

Malgre une dizaine d'appels depuis mi-janvier et 5 emails sans aucune reponse, je n ai toujours pas acces a mon compte. Aucun historique d appels enregistres. On m indique un probleme technique avec les numeros Singapouriens, puis le lendemain il serait interdit d utiliser des numeros non Francais (sic). Ce transfert depuis HSBC n a pas du tout ete prepare. Boursorama a eu le meme probleme mais ils avaient mis rapidement en place un serveur vocal pour remplacer le SMS. Mon conseiller mentionne dans la lettre d'accueil a change de fonction, l email automatique (evidemment pas de mail ou d email) indique une autre personne qui reste muette. Tout cela ressemble a une bonne escroquerie. Aucune lettre ou email indiquant un probleme technique comme mentionne dans un autre commentaire.
Bref, un bon cas d'ecole de tout ce qu il ne faut pas faire et une facon efficace pour perdre des clients avant meme leur premiere connection!