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Compte Orange Bank : carte gratuite, tarifs, avis...
Jusqu'à 200 € de prime à l'ouverture grâce à notre comparatif des banques en ligne
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Orange Bank

Le compte Orange Bank est proposé par la filiale bancaire de l'opérateur télécom Orange. Assorti d'une carte Mastercard, le compte est disponible sans conditions de revenus ou de versement minimal.

Le 27 février 2024, Orange Bank a annoncé la cessation de ses activités de banque en ligne en France. Dans le cadre d'un accord de référencement signé avec BNP Paribas, les clients français sont invités à transférer leur compte chez Hello bank ! Des courriers d'information sont envoyés par vagues successives aux clients concernés entre fin février et jusqu'à l'été, expliquant le parcours simplifié de transfert de compte.

La présente page décrit les offres commercialisées avant l'annonce de fermeture d'Orange Bank en France.

Le compte Orange Bank est un compte individuel (pas de compte joint possible) équipé, dans sa version de base, d'une carte bancaire gratuite Standard Mastercard à autorisation systématique, en débit immédiat. L'offre, présentée comme « 100% mobile », donne accès à une application permettant notamment d'activer ou de désactiver certaines fonctionnalités de la carte bancaire (paiement internet, paiement à l'étranger, sans contact). Depuis l'espace client, il est aussi possible de bloquer temporairement la carte et d'ajuster les plafonds de paiement et de retrait.

L'offre d'Orange Bank permet, en outre, d'effectuer des virements par SMS voire du paiement mobile pour ceux qui disposent d'un smartphone compatible (fonction Apple Pay sur IOS ou Android avec un abonnement Orange). Le compte d'Orange Bank dispose d'un identifiant IBAN français et permet de réaliser des virements ou prélèvements, d'obtenir un chéquier, de bénéficier d'une autorisation de découvert, d'épargner sur le livret Orange Bank et de solliciter un crédit à la consommation.

L'accès à cette offre de banque au quotidien est gratuit sous conditions. Si Orange Bank ne demande pas à ses clients de justifier d'un certain niveau de revenus ou de dépôts sur le compte, elle impose en revanche une utilisation minimale pour bénéficier de la gratuité. Au moins un paiement (par carte ou paiement mobile) ou retrait (par carte) par mois est nécessaire. Dans le cas contraire, des frais de tenue de compte, à hauteur de 5 euros par mois, sont facturés. Par ailleurs, lorsqu'une opération (virement, édition d'un RIB...) est réalisée par un conseiller Orange à la demande de son client, alors que ce dernier aurait pu réaliser cette opération lui-même depuis son interface à distance, des frais de 5 euros sont prélevés.

Orange Bank - Classique
La carte Standard d'Orange Bank

La carte Premium

La banque propose également une carte Mastercard Premium (l'équivalent d'une Gold Mastercard), à débit immédiat ou différé. Pour 7,99 euros par mois, cette carte permet notamment aux voyageurs de disposer de garanties supplémentaires et offre la gratuité des frais de retraits ou de paiements hors zone euro (lire notre sélection des cartes idéales pour les globe-trotters). En cas d'achat chez Orange ou à chaque facture internet ou téléphonie, le client reçoit 5% de cashback (respectivement dans la limite de 100 euros par achat et de 3 euros par facture). La carte Premium donne aussi un accès prioritaire au service client.

L'offre Orange Bank Premium décryptée

Orange Bank - Premium
La carte Premium d'Orange Bank

Le Pack Premium

Pour les familles, Orange Bank propose une offre groupée de services appelée le « Pack Premium », pour 12,99 euros par mois. Elle permet au parent de disposer d'un compte bancaire avec une carte Premium associée, et offre la possibilité d'ouvrir jusqu'à 5 comptes pour ses enfants (de 10 à 17 ans révolus). Ainsi, chaque jeune bénéficie de son propre compte avec sa Carte Plus à autorisation systématique, qui permet des paiements et retraits gratuits dans le monde entier. Le titulaire adulte peut en plus offrir une seconde carte premium à une autre personne (sous réserve qu'elle soit cliente Orange Bank).

L'enfant suit ses dépenses grâce à l'application dédiée, alors que le parent pilote le compte (blocage /déblocage de la carte, mise en place de plafonds...) via une application miroir. Ce pilotage peut d'ailleurs être partagé avec une autre personne (autre parent, beau-parent, oncle, tante...), différente pour les 5 comptes enfant. Pour apprendre à gérer un budget, les jeunes peuvent économiser en plaçant de l'argent sur des tirelires.

Orange Bank est joignable 24h/24 et 7j/7 via Djingo, son conseiller virtuel. Le service client peut être contacté depuis l'espace client en ligne, en cliquant sur l'onglet « Profil », puis sur « Demandes ». Les différents réseaux sociaux peuvent aussi être un bon moyen pour entrer en relation avec la banque en ligne d'Orange.

Notre comparatif des meilleures offres des banques en ligne

Les questions fréquemment posées sur Orange Bank

Quelle banque est derrière Orange Bank ?

Courant 2016, l'opérateur télécom Orange, afin de diversifier ses activités, prend une participation majoritaire dans Groupama Banque. En début d'année 2017, un changement de nom est opéré et Groupama Banque devient Orange Bank.

Comment contacter Orange Bank ?

Pour contacter Orange Bank, plusieurs solutions sont mises à disposition du client. La banque en ligne met notamment en avant son conseiller virtuel, Djingo, disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Il est accessible via la bulle de chat en bas à droite de l'écran de l'application. Si Djingo ne parvient pas à répondre à vos questions, il peut alors vous mettre en relation avec le service client. Il est aussi possible de contacter celui-ci via l'espace client, dans l'onglet « Profil » puis en cliquant sur « Demandes ». Les réseaux sociaux sont également un moyen de rentrer en contact avec la néobanque, tout comme son forum. Les clients Premium disposent par ailleurs d'un numéro de téléphone dédié, à retrouver dans l'onglet « Profil », « Liens utiles » puis « Contacts ».

Comment résilier Orange Bank ?

Vous avez le droit de résilier votre compte Orange Bank à tout moment. La résiliation peut être effectuée via votre application mobile, ou alors en envoyant une demande de clôture au service client via information@contact.orangebank.fr ou par courrier postal à Orange Bank - TSA 10948 - 92896 NANTERRE CEDEX 9. Que ce soit dans le mail ou le courrier papier, après avoir rappelé vos coordonnées et votre numéro client, il faut formuler votre demande de clôture, et y joindre une attestation manuscrite, datée et signée, expliquant que vous avez bien détruit vos moyens de paiement, ainsi qu'un RIB d'un compte externe permettant de procéder au transfert des fonds présents sur le compte Orange Bank. La clôture définitive a lieu dans les 30 jours ouvrés suivant la réception de la demande.

Extrait des tarifs à compter du 12/09/2023 - Voir les tarifs détaillés
Tarifs cartes bancaires
Cotisation annuelle
Mastercard :Gratuit
Gold Mastercard :95,88 € (débit immédiat)
(soit 7,99 € par mois)
Retrait d'espèces au distributeur
Retrait dans une autre enseigne (en zone euro) :Gratuit
Retrait à l'étranger (hors zone euro) :2,00 %
Assurance
Assurance perte ou vol des moyens de paiement :Gratuit
Tarifs opérations courantes
Frais de tenue de compte
Frais de tenue de compte standard :Gratuit
(sous réserve de réaliser 1 opération par carte ou paiement mobile (sinon 5 € de frais par mois))
Virement occasionnel
Virement occasionnel par internet :Gratuit
Prélèvement
Mise en place d'une autorisation de prélèvement :Gratuit
Frais pour chaque exécution :Aucun
Envoi chéquier à domicile
Envoi chéquier par courrier simple :Gratuit
Chèque de banque
Emission d'un chèque de banque :5 €
Autorisation de découvert
Taux débiteur du découvert autorisé :Taux débiteur de 8,00 %
Opération irrégulière
Commission d'intervention :Gratuit
Offres groupées de services
Forfait de services
Offre groupée de base :Gratuit pour « Offre Carte Standard »
Crédits et épargne réglementée
Prêts distribués
Prêts immobiliers :
Prêts à la consommation :
Épargne réglementée
Livret A :
LDDS (ex LDD) :
LEP :
Livret Jeune :
PEL et CEL :
Appli mobile
Notes de l'application « Orange Bank »
App Store
4,60/5
Google Play
4,35/5
103 avis clients
NOTE GLOBALE
1,17
Excellent
5 / 5
1 avis
Bien
4 / 5
0 avis
Neutre
3 / 5
3 avis
Insuffisant
2 / 5
8 avis
Médiocre
1 / 5
91 avis

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