« Vous pouvez actuellement rencontrer des difficultés pour vous connecter à votre espace client ou sur votre application mobile et pour effectuer vos opérations. » Ce message d'information barre la page d'accueil de la banque en ligne Fortuneo ce mercredi 7 février. Le problème serait désormais résolu. Étonnement, la banque LCL est touchée par des perturbations similaires ce mercredi, avec l'appli et l'espace client web « momentanément indisponibles ».
« Vous pouvez actuellement rencontrer des difficultés pour vous connecter à votre espace client ou sur votre application mobile et pour effectuer vos opérations. Si vous souhaitez passer des ordres en Bourse, nous vous invitons à contacter directement le service client par téléphone. Nos équipes sont entièrement mobilisées pour rétablir le service au plus vite. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. » Voici l'intégralité du message barrant actuellement la page d'accueil de la banque en ligne Fortuneo.
L'enseigne aux 1 million de clients a aussi prévenu ses clients via son compte X (ex-Twitter), dans lequel la banque relève des perturbations plus pénalisantes pour les clients, sur des opérations du quotidien telles que le paiement par carte bancaire ou les retraits au distributeur de billets.
Des utilisateurs du forum de MoneyVox ont repéré ce matin l'indisponibilité de l'espace client de Fortuneo, avant que le message d'information n'apparaisse sur le site de Fortuneo. Sollicitée par MoneyVox, la banque n'avait pas encore donné suite à l'heure où ces lignes sont écrites. Sur le réseau social X, le compte Fortuneo a été interrogé sur le délai de résolution, mais la banque a reconnu ne pas pouvoir répondre à cette question, tout en précisant : « nos équipes sont entièrement mobilisées pour rétablir le service au plus vite ».
Mise à jour. La banque en ligne a affirmé aux alentours de 13h que le problème était résolu. Le bandeau d'information a disparu de la page d'accueil. Des clients se plaignent toutefois toujours de dysfonctionnements en réponse au message sur Twitter (rebaptisé X) ci-dessous.
Un bug aussi chez LCL
Hasard des disfonctionnements bancaires, puisque rien ne relie concrètement les deux établissements, LCL a fait part ce même mercredi 7 février de l'indisponibilité de son espace client en ligne et de son application mobile. En revanche, côté LCL, aucun souci de paiement n'est évoqué. MoneyVox a aussi contacté LCL pour de plus amples explications et avoir une estimation du temps de résolution, mais sans réponse à ce stade.
Mise à jour. « La reprise du service est effective depuis 12h20 environ. Le problème était dû à un problème technique », a répondu LCL à MoneyVox en début d'après-midi. « A priori il n'y a aucun lien entre ces incidents », à LCL et Fortuneo.
