En cas de perte, de vol ou dégradation de votre carte bancaire, vous pouvez demander à votre banque de la remplacer par une nouvelle. Une opération qui vous sera le plus souvent facturée. Etat des lieux et comparatif des banques.
Quel est le prix de remplacement ou de refabrication d'une carte bancaire ?
Au 1er août 2023, le remplacement d'une carte bancaire inutilisable ou perdue est gratuit dans 23 banques sur 131 étudiées. 105 d'entre elles facturent en revanche la refabrication de la carte, pour un coût moyen de 13,13 euros. Cette refabrication n'est pas payante pour les cartes premium ou les forfaits de compte haut de gamme dans une dizaine de banques, dont La Banque Postale, BNP Paribas et Hello bank. Deux Caisses d'Epargne font payer la refabrication de la carte au prix de sa cotisation annuelle.
Par ailleurs, une cinquantaine d'établissements proposent la refabrication en urgence des cartes. Cette procédure accélérée est plus onéreuse et coûte en moyenne 34 euros.
Relevé des frais de refabrication d'une carte bancaire
Info comparateur
| Banque | Frais |
|---|
| Récapitulatif des 128 banques sélectionnées | ||
|---|---|---|
| Service payant | 13,14 € en moyenne pour 106 banques | |
| Service non payant | Gratuit pour 21 banques | |
| Service non proposé | 1 banque | |
Sélection de banques
Précision sur les données restituées
Quelques rares banques prévoient des tarifs différenciés de refabrication de la carte en cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement. Pour les besoins de ce comparatif, nous avons retenu pour chaque enseigne le prix le plus élevé.
Carte perdue ou volée : que faire ?
En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, vous avez l'obligation de faire opposition le plus rapidement possible, pour limiter la fraude et éviter d'engager votre responsabilité. Vous trouverez le plus souvent le numéro de téléphone à contacter dans la section « SOS carte » du site internet ou de l'appli de votre banque. Un numéro national d'opposition est généralement indiqué sur les distributeurs de billets.
Une fois que vous avez fait opposition, il faut demander à votre banque de vous fournir une nouvelle carte bancaire pour remplacer l'ancienne, avec édition d'un nouveau code secret. Selon les établissements, ce renouvellement peut être payant. Parfois, ces frais seront pris en charge si vous avez souscrit une assurance perte ou vol des moyens de paiement, cette assurance pouvant même être comprise dans certains forfaits de compte.
Carte bancaire volée ou perdue : que faire ?
Carte illisible ou abîmée : que faire ?
Vous pouvez avoir besoin de renouveler votre carte avant sa date d'échéance si elle est défectueuse, usée ou endommagée.
Carte muette. Si vous n’arrivez plus à payer ou à retirer de l’argent, que cela ne s'explique pas par la situation de votre compte (plafond de retrait ou d’achat non dépassé, solde suffisant sur le compte) et que la carte n’est pas bloquée (après, par exemple, plusieurs tentatives de codes erronées), il est possible que votre carte soit devenue illisible. Vous pouvez alors voir apparaître un message « carte muette » sur le terminal de paiement ou de retrait, ce qui indique un problème avec la puce ou la bande magnétique. Parfois, un simple frottement des doigts sur la puce peut suffire à rendre la carte à nouveau opérationnelle. Mais le problème peut être plus grave, et nécessiter un remplacement.
Carte endommagée. Il se peut également que l'état de la carte bancaire se soit détérioré au fil du temps. Les raisons ne manquent pas : carte pliée, cassée, fissurée, passée à la machine, etc. Certaines cartes peuvent être abîmées partiellement (uniquement la puce ou la piste magnétique) et fonctionner dans certains distributeurs ou terminaux de paiement. Il arrive également que seul le dispositif du « sans contact » soit détérioré.
Si votre carte ne fonctionne plus, et que vous ne pouvez pas attendre le renouvellement automatique à la date de fin de validité actuelle, vous n'aurez pas d'autre choix que de demander son remplacement à la banque. Cette opération est appelée, selon les banques, « refabrication de la carte », « remplacement de la carte » ou « renouvellement anticipée de la carte ». Le code secret, lui, ne sera généralement pas modifié. Cette nouvelle carte devrait vous parvenir par courrier ou être mise à disposition en agence sous un délai d'une semaine. Certaines banques disposent également d’une procédure de demande urgente.
Carte défectueuse dès l’origine : quelles démarches ?
A noter, pour finir, que dans toutes les banques, votre carte sera remplacée gratuitement si vous n'êtes pas responsable de son dysfonctionnement. Notamment, lorsque la carte est défectueuse dès sa fourniture par la banque (ou n’a fonctionné que durant un court laps de temps).
Les frais de réédition de code secret
Sarah BOUGET
Diplômée d'une licence en Langues Etrangères appliquées au commerce international, Sarah a ensuite obtenu un master en communication digitale et... Lire la suite
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