Banque en ligne : Boursorama affole les compteurs

"Près de 60% des nouveaux clients ont moins de 30 euros"
Il faut se relire correctement)
C'est bien pour Boursorama mais en tant que client ça ne me rassure pas : le service client par mail est à l'ouest, et celui par chat a disparu de l'horizon.
Évidemment tant qu'on n'a pas besoin de contact tout roule, mais je sens une année 2022 difficile sur le plan de la qualité à ce niveau.
Et à plus long terme Boursorama va commencer à "resserrer la vis" = passer à une stratégie de rentabilisation de son cheptel chèrement acquis. Il va falloir surveiller l'alourdissement de règles, souples jusqu'ici qui contribuaient chacune au confort de l'expérience banque en ligne. Ça a commencé l'an dernier avec le resserrement du process sur les plafonds de cartes.

Bonjour Viktor,
Merci pour le signalement, c'est corrigé.

Boursorama me convient malgré quelques défauts (attention, je radote, mais je me dis qu'un jour, il y a peut-être quelqu'un du marketing qui va m'entendre), en particulier la non-intégration du relevé CB au relevé de compte. Puisqu'on chipote, les noms pré-remplis pour les relevés à télécharger seraient du style aaaammjj, ils seraient classés automatiquement dans l'explorateur.
Autre défaut : la non-gratuité des CTO peu actifs, à moins d'accepter de payer des frais de transaction énormes (bref, ils reprennent d'une main ce qu'ils ont donné de l'autre). Rien que pour cela, je garde des comptes chez BforBank (malgré des temps de réponse du serveur à la limite du supportable).
J'apprécie beaucoup le suivi des chèques de banque.
Pour les nouveau clients Bourso, j'ai cru comprendre qu'il n'y avait plus de Visa Premier mais seulement la carte Ultim donc à autorisation systématique, ce qui est un énorme défaut.
Si par malheur, la Visa Premier devait disparaître, ce serait le départ immédiat.

@fred_b
Je ne sais pas si ça a été évoqué sur Moneyvox mais effectivement l'offre Visa Premier n'est plus commercialisée, et quand ta Visa Premier expirera il faudra que tu demandes expressément une nouvelle Visa Premier (sinon -->Ultim).
Mais il s'agira d'une carte sans le réseau CB (abandonné déjà par ING en 2017) donc quid de l'intérêt vu que Boursorama vante des assurances plus importantes que la Premier avec Ultim ?
A priori j'aurai dit que le réseau CB était le seul intérêt : réseau national de secours si pb avec Visa, et fonctionnement offline peut-être plus souple (à vérifier, on parle là surtout des pompes à essence auto).
[cf. forums Bourso: /patrimoine/forum/banque/detail/458742256/ ]

Je suis client de Boursorama depuis 12 ans... Je réalise toutes mes opérations à distance (site Web ou appli bourso). Heureusement, car le service clients est difficilement joignable par téléphone ! Je l'appelle 1 ou 2 fois par an quand j'ai une question pointue, et je constate à chaque fois que le temps d'attente s'allonge. Pour les clients qui ont la carte Visa Premier, il est possible de la renouveler en refusant la carte Ultim (Je me suis fais piéger car le cheminement sur le site est dissuasif pour inciter à prendre la carte Ultim, le service clients fait mine de ne pas savoir...).
Pour l'instant, je n'ai pas de frais bancaires, et il est probable que ça dure encore un moment pour les clients aisés. Il feront bientôt le ménage sur les comptes en sommeil. ça commence déjà avec les frais mensuels sur les cartes inutilisées.
A titre personnel, je suis plutôt satisfait du service.
Mais quand je vois mon entourage, les banques à guichets ont encore un bel avenir, tout le monde ne sais pas gérer en ligne. ça n'est pas seulement une question de génération, il y a des réfractaires qui n'y parviennent pas malgré beaucoup d'efforts...
Autre crainte pour les banques en ligne : imaginons que l'une d'elles soit victime d'un piratage et d'une fraude massive, la réputation de toutes les banques en ligne en prendrait un sacré coup... Je m'étonne d'ailleurs que la connexion ne se soit pas proposée avec une authentification forte, ou au moins plus robuste qu'un simple mot de passe, aussi complexe soit-il...

@Liberto
En trois ans j'ai vu le service client Boursorama passer de correct à quasiment absent.
Je ne manque pas de le mentionner à ceux (dont anciens ING) qui me demandent quelle banque en ligne choisir, parce que pour le reste Bourso est certainement la meilleure option.
Mais ça risque de braquer les clients qui franchissent juste le pas de la banque en ligne ou qui viennent d'ING (qui a toujours été nickel là-dessus, à l'exception de qq opérateurs trop légers à l'époque où ils ont externalisé massivement).
Je dis toujours, pour moi l'alternative aujourd'hui c'est Bourso ou BforBank si on priorise un bon service client et la souplesse (contrainte de 3 achats CB par trimestre) par rapport à une palette de services incluant les virements instantanés, l'absence de frais de change, des comptes pour les ados, des offres de cashbacks etc.
Authentification forte : ça ne concerne que les paiements (en tant qu'obligation légale) donc c'est sûr que se connecter à son compte avec juste un login/mdp peut paraitre faiblard auj.
En France je ne connais pas de banque qui propose l'option 2FA (je l'ai vue chez des néobanques allemandes qui utilisent l'infrastructure de Solaris Bank), certainement par peur d'avoir des clients qui activera ça sans trop comprendre et se retrouvera bloqué. D'où énorme coût en SC !
C'est une question d'attitude : en France les banques (leurs filiales en ligne n'y échappent pas) ont une attitude paternaliste. Partout ailleurs par ex. le plafond de ta carte est entièrement à ta main (Bourso l'a arrêté l'an dernier...) ou simplement dépendant de l'approvisionnement. En France personne n'imaginerait acheter une voiture 15k avec sa CB !

Ajout à mon précédent commentaire.
Le très gros défaut de Boursorama concerne les virements immédiats non instantanés. Ils arrivent chez le destinataire non pas le lendemain matin (on va dire avant l'ouverture de la Bourse) mais le lendemain après-midi, après la clôture des marchés.

@fred_b
Tu veux dire un virement SEPA classique ? Oui, je viens de vérifier ils ont un cut-off à 22h donc ton virement arrive forcément le lendemain soir.
Chez ING un virement avant 11h le matin arrivait le soir même à destination (sinon le lendemain soir). Donc effectivement c'était beaucoup plus pratique.
Là encore c'est un critère qui n'est jamais cité dans les comparatifs pipo sur quelle banque a la plus grosse (base client) et pourtant tout ça fait partie du confort que les clients des banques en ligne sont en droit d'attendre : 1/liberté (plafond journalier) et 2/rapidité (possibilité d'avoir un virement SEPA classique exécuté dans la journée et pas à j+1)

@Viktor
"virement arrive forcément le lendemain soir"
oui, mais pas avant le lendemain soir.
Je pense (mais il y a quarante ans que j'ai quitté l'informatique bancaire) que le délai de mise à disposition des fonds dépend plus de la banque émettrice que de la banque réceptrice. Par exemple, d'une Caisse d'épargne à un Crédit agricole (aucun lien informatique entre les deux), le virement classique arrive TOUJOURS dans la journée. En revanche, les virements d'un autre client, mais je ne sais plus quelle est sa banque) arrivent systématiquement à J+2 (à moins qu'il ne soit un peu menteur).
Ce me paraît dépendre de la banque réceptrice, en revanche, c'est le fait d'accepter ou non le virement immédiat. Exemple : de mon compte Bourso, je ne peux faire de virement immédiat vers mon compte BforB.

@fred_b
Quand je dis "forcément le lendemain soir" c'est parce qu'ils n'ont qu'un seul cut-off, c'est un choix rationnel des banques en ligne pour limiter les coûts (et qui avait surtout du sens quand elles n'avaient pas des millions de clients comme Bourso auj.).
CA et CdE (tout comme les autres gros réseaux bancaires) vont avoir plusieurs cut-offs (où ils traitent un batch de toutes les transactions en attente) avec le dernier qui peut être entre 16h et 18h p. ex. donc la plupart du temps si tu n'attends pas la toute fin de journée ton virement classique (SCT) part effectivement en l'espace de quelques heures (voire moins de 2h si tu passes juste avant un cut-off et que la banque réceptrice a une bonne fréquence de mise à jour des comptes).
En revanche pour les virements instantanés (SCTinst) c'est une autre histoire. La grande majorité des banques françaises ont implémenté le standard et sont donc compatibles en réception (sans forcément souhaiter proposer l'émission, même payante), mais le coût de l'implémentation pour les banques en ligne fait que celles qui n'ont pas priorisé ce service dans leur offre ne sont pas du tout compatibles. Vu la logique de différenciation des banques en ligne, si elles investissent sur le SCTinst elles vont proposer en émission en même temps qu'elles seront compatibles en réception.
PS il n'y a malheureusement pas qu'un seul standard SCTinst donc ne vous étonnez pas si votre banque française ne sait pas émettre de l'instantané ailleurs qu'en France, c'est probablement qu'elle n'a implémenté que le standard français et que la banque réceptrice dans l'espace SEPA est sur un autre standard (si déjà elle annonce faire du SCTinst).

Merci Viktor pour ces informations précises.
Cela nous change des commentaires généraux des forums, du genre Izonka ou Yapuka ...