30 558 litiges ont été enregistrés en 2022, selon le rapport annuel du médiateur de l'énergie publié ce mardi. Celui-ci souligne que ses services n'ont jamais été autant sollicités pour des conseils. Les fournisseurs Ohm énergie, Gaz de Bordeaux, Mint Energie, Mega Energie et Wekiwi sont épinglés pour leurs mauvaises pratiques.
La crise des prix de l'énergie couplée à la fin du tarif réglementé du gaz ont améné les Français à solliciter comme jamais les services du médiateur de l'énergie. 4,6 millions de consommateurs très exactement - un chiffre en hausse de 27% - ont demandé un éclairage sur le bouclier tarifaire ou la conformité des pratiques tarifaires de certains fournisseurs. Ainsi 30 558 litiges ont été enregistrés en 2022, selon le rapport annuel de l'organisme publié ce mardi.
« Si ce nombre a légèrement diminué, celui concernant les prix appliqués a fortement augmenté à cause de l'apparition de nouvelles mauvaises pratiques chez certains fournisseurs. Pour améliorer le fonctionnement du marché, je publierai à la rentrée un guide des recommandations de bonnes pratiques, rédigé en concertation avec l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie. Leur mise en application permettra d'éviter que surviennent des litiges qui n'auraient bien souvent pas dû exister », précise Olivier Challan Belval, le médiateur national de l'énergie.
Les cartons rouges du médiateur
Si l'arrêt provisoire du démarchage à domicile et par téléphone pour la vente de contrats de fourniture d'énergie et le déploiement des compteurs communicants comme Linky ont permis de réduire le nombre de litiges « classiques », les hausses sans précédent des prix de l'énergie ont été souvent répercutées par certains fournisseurs de façon peu transparente, voire incompréhensible ou trompeuse, occasionnant une forte augmentation de ce type de litiges. La part des litiges liés à des changements de prix a doublé par rapport à 2021, passant de 8 à 16%.
Résultat, le médiateur national de l'énergie attribue en 2022 un « carton rouge » aux fournisseurs Ohm énergie, Gaz de Bordeaux, Mint Energie, Mega Energie et Wekiwi pour des pratiques qui ne respectent pas les consommateurs. Même si ces cinq fournisseurs n'ont pas le monopole des mauvais comportement.
© MoneyVox / SA / Mai 2023