Confronté à une multiplication des plaintes des consommateurs, Olivier Challan Belval, le médiateur national de l’énergie, se prononce en faveur d’une interdiction du démarchage à domicile pour la fourniture de gaz et d’électricité.
1 416 saisines en 2018, 1 883 en 2019 : le médiateur national de l’énergie, chargé notamment de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie, est confronté à une multiplication des plaintes de consommateurs abusés suite à un démarchage à domicile. Une inflation liée, selon lui, à la perspective de la fin des tarifs réglementés de vente de gaz, qui va contraindre 4 millions d’usagers à changer de fournisseurs d’ici 2023. 61% des consommateurs déclarent avoir été démarchés pour souscrire à une offre de fourniture d’électricité ou de gaz naturel, dont 29% à leur domicile.
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« Il est inadmissible que des consommateurs se retrouvent avec des contrats de fourniture d’énergie qu’ils n’ont pas compris, voire qu’ils n’ont jamais signé ! » s’indigne Olivier Challan Belval dans un communiqué. Il propose aux pouvoirs publics une solution radicale : « l’interdiction totale du démarchage à domicile dans le domaine de la fourniture d’électricité et de gaz », au moins jusqu’en juillet 2023, date de fin définitive des tarifs réglementés du gaz.
Vincent MIGNOT
Après une maîtrise d’Histoire puis une maîtrise en Sciences de l’information et de la communication, Vincent MIGNOT devient journaliste en... Lire la suite
© MoneyVox / VM / Février 2020