L'ACPR, le gendarme du secteur bancaire et de l'assurance, a dénoncé vendredi dans un communiqué de nombreuses « défaillances » dans la commercialisation de contrats d'assurance obsèques, au détriment des clients.
Après avoir effectué en 2023 « 300 visites mystères », l'Autorité de contrôle prudentiel et de régulation (ACPR) constate que « les distributeurs n'interrogent pas suffisamment leurs clients » sur leur objectif ainsi que sur leur situation financière et personnelle, ne les informent « pas clairement », notamment « sur les caractéristiques essentielles » des contrats, et que le conseil reste « sommaire et peu personnalisé ».
« Les résultats montrent que la recommandation adoptée par l'Autorité en 2021, après des échanges approfondis avec l'ensemble des parties prenantes, est très peu appliquée », a-t-elle tancé, enjoignant les entreprises concernées à « se mettre sans délai en conformité avec leurs obligations de respect des intérêts de la clientèle ». Une nouvelle série de contrôles aura lieu en 2024.
Les contrats obsèques peuvent être distribués par des entreprises de pompes funèbres, des assureurs ou des banques. Elles visent à couvrir, au moins en partie, les frais d'obsèques.
