Pourquoi il vaut mieux éviter de donner un prénom aux chatbots bancaires. Une étonnante découverte!

par Score Advisor

Nous traduisons ci-après un très intéressant article de Jim Bruene (fondateur du Finnovate Group) dans Fintech Labs. Un article qui souligne qu’en tentant d’humaniser leurs chatbots et en les affublant notamment de prénoms, les banques pourraient bien complètement se tromper. « La semaine dernière, un courriel de Bank of America présentant son chatbot Erica m'a fait...

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