83% des Français affichent leur confiance dans la capacité des banques à protéger leurs données personnelles, selon une étude du cabinet Elia Consulting (1). Mais ils sont nombreux à se sentir mal informés sur leur utilisation.
Sur le podium des institutions les plus dignes de confiance selon les Français interrogés, les banques arrivent en 2e position, derrière les médecins (91% de confiants) mais devant l’administration (79%). Cette confiance se retrouve dans leurs usages : la consultation des comptes bancaires en ligne est l’activité la plus fréquente sur internet, pratiquée par 77% des Français.
La confiance des Français dans les banques existe aussi pour les données de carte bancaire. 84% des sondés ne doutent pas de leur capacité à sécuriser ces informations particulièrement sensibles. Dans ce domaine aussi, elles dominent très largement les grands acteurs des nouvelles technologies et du web, qui n’obtiennent la confiance que de 23% des personnes interrogées. Apple et Google sont prévenus : leur tentative d'OPA sur les nouveaux moyens de paiement est encore loin d’être réussie, et ils devront commencer par gagner la confiance des consommateurs.
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Il existe un bémol toutefois : si les Français envisagent clairement les banques comme un tiers de confiance, ils ne sont qu’un sur deux (51%) à estimer être bien informés sur l’utilisation qu’elles font des données les concernant.
Plus généralement, l’étude pointe un paradoxe. Les Français semblent très conscients des risques de fuite et de détournement de leurs données personnelles sur internet. Ils ne sont par exemple que 19% à accepter l’utilisation de leur historique d’achats par des entreprises. Mais dans le même temps, ils peinent à modifier leurs habitudes, et continuent à renseigner « fréquemment et en quantité » certaines données personnelles lorsqu’ils utilisent internet.
(1) Etude « Les Français et le Big Data », 2e édition datée de juin 2015, conduite en partenariat avec Ipsos.
