La DGCCRF note une multiplication des plaintes de consommateurs abusés par des offres d’isolation à 1 euro, et appelle à la vigilance.
Isoler les combles de sa maison pour 1 euro : la proposition est alléchante, à l’heure où nombre de Français cherchent à économiser sur leur facture énergétique. Elle a toutefois attiré l’attention de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). La raison est simple : l’institution reçoit de plus en plus de plaintes à ce sujet.
Un montage qui existe
Le problème n’est pas tant dans l’offre en elle-même : le montage permettant d’isoler les combles de sa maison quasi gratuitement existe effectivement. Il s’appuie sur divers dispositifs incitatifs, dont un récent baptisé « Coup de pouce ». Lancé en 2017 et prolongé jusqu’en 2020, il permet à tous les particuliers qui souhaitent effectuer des travaux d’efficacité énergétique (et notamment d’isolation) de bénéficier d'aides financières.
Les entreprises qui font les travaux, elles, récupèrent des certificats d’économies d’énergies (CEE), qu’elles peuvent ensuite revendre à des vendeurs d’énergie (électricité, gaz, GPL, chaleur et froid, fioul domestique et carburants pour automobiles). Ces derniers, en effet, ont l’obligation de promouvoir activement l’efficacité énergétique auprès des consommateurs. Ces CEE apportent la preuve de leurs efforts concrets, et leur permet d’échapper à des amendes.
Harcèlement et travaux bâclés
Le problème, selon la DGCCRF, se situe dans la manière de vendre l’offre. Pour collecter ces CEE, certaines sociétés semblent en effet prêtes à tout. Elles n’hésitent pas à démarcher les clients au téléphone « de manière agressive, jusqu’à 20 appels par jour », note la DGCCRF. Elles n’hésitent pas non plus à mentir, en expliquant être « mandatées par des organismes officiels » et en indiquant « que des travaux d’économie d’énergie sont obligatoires afin de ne pas payer de taxe carbone (…) » Ce qui, dans les deux cas, est faux.
Vincent MIGNOT
Après une maîtrise d’Histoire puis une maîtrise en Sciences de l’information et de la communication, Vincent MIGNOT devient journaliste en... Lire la suite
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