Le médiateur auprès de la Fédération bancaire française (FBF) a reçu 2.810 courriers en 2013, en hausse de 10,4% sur un an, les particuliers étant à l'origine de l'essentiel des saisines, selon un rapport publié mardi.
Parmi ces demandes, 44 dossiers ont fait l'objet d'une proposition de règlement amiable (contre 34 en 2012) et 27 d'entre eux ont donné lieu à un accord de médiation.
L'an passé, les litiges ont principalement porté sur les opérations de crédit (22%), le fonctionnement du compte (21%), les moyens de paiement (15%) et, dans une moindre mesure, sur la tarification (10%). La part des litiges comportant un aspect financier supérieur à 500 euros a de son côté diminué, passant de 58% à 46%.
92% des demandes viennent de particuliers
Au total, sur les 2.810 courriers reçus, 1.575 rentraient dans le champ de compétence du médiateur, soit 28% de plus qu'en 2012. La quasi-totalité d'entre eux ont été envoyés par des particuliers (92%).
Le service de médiation mutualisé mis en place par la FBF concernait en 2013 121 établissements ayant choisi d'y adhérer. Parmi les banques n'en faisant pas partie figuraient par exemple BNP Paribas et Société Générale, qui disposent de leur propre service de médiation.
Pour améliorer la médiation, un site internet a été ouvert. Il permet notamment de saisir un dossier en ligne et d'obtenir des indications détaillées sur ce service.
