BoursoBank Compte Boursorama bloqué
- Auteur de la discussion felbin
- Date de début
Non de la banque postale justement vers organisme financier mutuelle, c'est l'organisme financier qui demande de justifier les revenus. Trouve devenu régulier même pour les versements d'assurance vie, demande 10000fois remplir le dossier client salaire patrimoine etc....vrai l'impression d'être pris pour des voyous.
Nico M
Contributeur régulier
Bonjour à toutes et à tous.
Officiellement ils écrivent que le virement est retardé de « quelques heures » le temps qu’un humain le contrôle. Dans les faits ça dure plusieurs jours si vous ne vous manifestez pas auprès du service client.
Le dernier en date en appelant (3 fois car au bout de 6/7 mn d’attente ils vous raccroche au nez….) j’ai pu le faire débloquer dans la foulée mais rien n’est sûr avec eu.
Pour celles et ceux qui ont un compte au crédit Mutuel, il paraît que c’est aussi comme ça… « la banque qui appartient à ses clients mais qui s’en méfie…. ».
Bon le blocage de compte c'est le premier « de ma vie ». Mais comme je l’ai écrit c’est une « bourde » pour ne pas dire une « bavure » de la banque. Je ne serai jamais pourquoi un algorithme a réagit mais il n’aurai pas du.
Débloquer un compte juste en indiquant oralement que c’est pour acheter une voiture sans la moindre demande de justificatif suffit à le prouver. Le rejet du virement programmé, objet de tout ça, me semble être la conséquence finale du problème. On repart sur un virement « propre ».
Alors là c’est pire. Monabanq a inventé un état de virement « soumis à la banque » qui n’est autre qu’un blocage du virement mais officiel. Pour moi c’est quasi systématique dès que le virement dépasse quelques milliers d’Euros.
Officiellement ils écrivent que le virement est retardé de « quelques heures » le temps qu’un humain le contrôle. Dans les faits ça dure plusieurs jours si vous ne vous manifestez pas auprès du service client.
Le dernier en date en appelant (3 fois car au bout de 6/7 mn d’attente ils vous raccroche au nez….) j’ai pu le faire débloquer dans la foulée mais rien n’est sûr avec eu.
Pour celles et ceux qui ont un compte au crédit Mutuel, il paraît que c’est aussi comme ça… « la banque qui appartient à ses clients mais qui s’en méfie…. ».
Bon le blocage de compte c'est le premier « de ma vie ». Mais comme je l’ai écrit c’est une « bourde » pour ne pas dire une « bavure » de la banque. Je ne serai jamais pourquoi un algorithme a réagit mais il n’aurai pas du.
Débloquer un compte juste en indiquant oralement que c’est pour acheter une voiture sans la moindre demande de justificatif suffit à le prouver. Le rejet du virement programmé, objet de tout ça, me semble être la conséquence finale du problème. On repart sur un virement « propre ».
J'espère pas braquer un peu plus, clairement un problème communication, sait pas qui de chez bourso au bout du fil car normalement devrait bien accès aux infos, femme de ménage peut être. Pas possibilité d'un recours juridique quand on arrive à un tel blocage?. Veille école mais justice via réseau sociaux pas trop fan. Après voyons si bourso sera réceptif mauvaise pub.
Bon Ok il y a cette dame qui fait un caca nerveux en direct et après on fait quoi ? On ferme nos compte Bourso par peur, solidarité/soutien à ce cas particulier? Bien évidemment je n'ai pas de réponse tranchée à apporter. Perso je continue avec Bouurso car j'y trouve mon compte, c'est le cas de le dire...
je pense que si on avait l'histoire complète on verrait effectivement les choses différemment
Bonjour à tous,
La difficulté lors de problèmes rencontrés avec sa banque, est que si nous les publions sur la Toile, nous pouvons -pas toujours- être considérés comme des personnes voulant nuire à son image, que le mécontentement soit réel ou inventé.
Pour l'instant, je n'ai pas de problèmes avec BoursoBank ; cependant je reste attentif à ceux des autres, comme celui décrit par @Nico M . Je tente de respecter ce conseil ancestral : ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier, quand cela est possible.
Quand cela est possible : par exemple, je n’apprécierai pas de me retrouver dans la situation d'un compte bloqué ou en cours de fermeture, alors que des prélèvements doivent y être réalisés par mes créanciers. En effet, même si je dispose d'un compte dans une autre banque, le temps joue contre moi dans ce cas.
Je ne sais pas à ce jour comment me rendre le plus indépendant possible de ma banque tout en utilisant ses services puisque dans beaucoup de cas, nous n'avons plus le choix (il est devenu obligatoire de disposer d'un compte bancaire pour certaines opérations financières de la vie courante : virement de salaire, paiements au-delà d'un certain montant, prélèvements...). Peut-être est-ce une recherche vaine de nos jours...
La difficulté lors de problèmes rencontrés avec sa banque, est que si nous les publions sur la Toile, nous pouvons -pas toujours- être considérés comme des personnes voulant nuire à son image, que le mécontentement soit réel ou inventé.
Pour l'instant, je n'ai pas de problèmes avec BoursoBank ; cependant je reste attentif
à ceux des autres, comme celui décrit par @Nico M . Je tente de respecter ce conseil ancestral : ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier, quand cela est possible.Quand cela est possible : par exemple, je n’apprécierai pas de me retrouver dans la situation d'un compte bloqué ou en cours de fermeture, alors que des prélèvements doivent y être réalisés par mes créanciers. En effet, même si je dispose d'un compte dans une autre banque, le temps joue contre moi dans ce cas.
Je ne sais pas à ce jour comment me rendre le plus indépendant possible de ma banque tout en utilisant ses services puisque dans beaucoup de cas, nous n'avons plus le choix (il est devenu obligatoire de disposer d'un compte bancaire pour certaines opérations financières de la vie courante : virement de salaire, paiements au-delà d'un certain montant, prélèvements...). Peut-être est-ce une recherche vaine de nos jours...
Charles356
Contributeur
Le problème est vraisemblablement l'insuffisance des moyens humains de certaines banques en ligne / neobanques pour traiter les alertes de toutes sortes détectées par leurs algorithmes anti-fraude / LAB-FT
Comme la banque n'est pas en capacité de traiter le flux d'alertes de façon efficace, elle bloque le compte et c'est au client d'essayer de contacter la banque (quand c'est possible, à fortiori sans accès au compte) pour résoudre le problème.
Ce n'est pas un niveau de service acceptable. S'il y a un justificatif à fournir pour réaliser une opération, c'est à la banque de le demander et de traiter la réponse dans un délai raisonnable, pas au client de batailler pour joindre un conseiller qui n'a parfois même pas accès à la raison du blocage.
De même, si une opération est temporairement bloquée (par exemple un virement d'un montant inhabituellement important) dans l'attente d'un justificatif ou d'une vérification, il n'y a généralement pas de raison valable de bloquer complètement le fonctionnement "normal" du compte pour les autres opérations.
Idem pour les cas de clôture de compte. Il y a un délai légal de 60 jours (sauf exceptions, très limitées) et la banque doit permettre le fonctionnement normal du compte pendant cette durée.
Pour que ça change, il faudrait que les sanctions pour ces manquements soient aussi dissuasives que celles de l'ACPR pour les manquements LAB-FT.
Comme la banque n'est pas en capacité de traiter le flux d'alertes de façon efficace, elle bloque le compte et c'est au client d'essayer de contacter la banque (quand c'est possible, à fortiori sans accès au compte) pour résoudre le problème.
Ce n'est pas un niveau de service acceptable. S'il y a un justificatif à fournir pour réaliser une opération, c'est à la banque de le demander et de traiter la réponse dans un délai raisonnable, pas au client de batailler pour joindre un conseiller qui n'a parfois même pas accès à la raison du blocage.
De même, si une opération est temporairement bloquée (par exemple un virement d'un montant inhabituellement important) dans l'attente d'un justificatif ou d'une vérification, il n'y a généralement pas de raison valable de bloquer complètement le fonctionnement "normal" du compte pour les autres opérations.
Idem pour les cas de clôture de compte. Il y a un délai légal de 60 jours (sauf exceptions, très limitées) et la banque doit permettre le fonctionnement normal du compte pendant cette durée.
Pour que ça change, il faudrait que les sanctions pour ces manquements soient aussi dissuasives que celles de l'ACPR pour les manquements LAB-FT.
J'ai pu observer ces dernières années l'évolution de la LCBFT, avec ses algorithmes spécialisés depuis très longtemps dans le domaine des paiements par carte bancaire, et par la suite transposés dans le domaine des virements.
Il faut effectivement beaucoup d'ETP pour traiter toutes les alertes émises par les logiciels de LCBFT.
C'est un job à part entière. Selon les critères (règles) définis dans ces logiciels par les équipes de la LCBFT, des "blocages" peuvent se produire pour les clients avant d'être levés par la suite. C'est bien là toute la difficulté : bloquer à juste titre ou pas.
Il faut effectivement beaucoup d'ETP pour traiter toutes les alertes émises par les logiciels de LCBFT.
C'est un job à part entière. Selon les critères (règles) définis dans ces logiciels par les équipes de la LCBFT, des "blocages" peuvent se produire pour les clients avant d'être levés par la suite. C'est bien là toute la difficulté : bloquer à juste titre ou pas.
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