Je voudrais témoigner ici de ma galère de migration bancaire. Nous avions, mon épouse et moi, des comptes joints dans 3 banques. L’âge et la maladie venant, un mandat de protection future a été établi en faveur de mon épouse. Je devais prendre la gestion de nos comptes, mais j’avais demandé que notre fille puisse aussi le faire en cas d’incapacité, ce que le notaire, qui m’avait parfaitement conseillé, avait très bien précisé.
C’était sans compter sans l’ignorance crasse d’une banque sur ce sujet qui, pendant près de 4 mois, aura freiné le regroupement de nos avoirs vers une seule boutique. Une deuxième s’est un peu fait tirer l’oreille, mais cela a été quand même moins difficile : il suffit de tomber sur la bonne personne, ce qui ne se fait pas du 1er coup… !
1ère raison : ils ne connaissent pas cette mesure. Ils téléphonent partout, ou ne font rien. Le résultat est d’ailleurs le même… Ils ne comprennent pas pourquoi un truc appelé « (protection) future » doit être appliqué maintenant (une fois l’expertise médicale réalisée et l’accord dûment daté et tamponné du tribunal, bien sûr). Je ne parle pas de la numérisation du document : ils sont à l’âge de pierre, incapables ni de numériser, ni de recevoir le document numérisé en une seule fois. 4 visites à l’agence nécessaires.
2ème raison : ils ne lisent pas. J’ai fait lire à beaucoup d’amis le document réalisé par le notaire. Clair, net, précis. Il suffit de lire.
3ème raison : comme ils ne connaissent pas et s’adressent à leur soi-disant services juridiques (au moins disent-ils qu’ils le font), qui, toujours soi-disant, auraient demandé qu'une procuration à ma fille soit mise en place immédiatement. J’ai donc envoyé la copie de leur mail au tribunal, qui m’a répondu qu’évidemment ce n’était ni prévu, ni nécessaire, réponse que j’ai envoyé à la banque LCL. Cela n’a rien changé. Après encore plusieurs visites à l’agence, on m’a finalement dit que ce serait fait. Cela s’est révélé faux.
4ème raison : j’avais donc réclamé, et j’ai répondu à une enquête de satisfaction. Là, j’ai été rappelé par la chef d’agence. Plutôt, je précise : ma femme, en incapacité, a été appelée par cette femme, prouvant que le mandat n’était pas appliqué. J’en ai donc profité pour redire la cause de mon départ (mais cela avait déjà été fait), et exprimer le fait toujours ressenti que le mandat n’était ni en place, ni appliqué, pour preuve cet appel sur le numéro de ma femme qui n’aurait pas dû avoir lieu.
4 mois de non lecture, non travail du dossier, d’inaction après des réponses très courtes et très vagues à mes mails, puis ma lettre, puis mon recommandé…
J’ai fini par y aller et dire que je ne ressortirais de l’agence que dossier clos. La remplaçante de ma conseillère heureusement un peu plus à l’écoute et de sa prédécesseur et de la chef d’agence que seul son vaccin préoccupait, a enfin consenti à lire ce qu’il fallait et consentir à appuyer sur la touche « Game over » en lançant le transfert des fonds (en espérant que je ne parle pas trop vite…).
En fait, c’est quand on quitte une banque qu’on la connaît réellement !
Epilogue : comment j’ai choisi ma nouvelle banque? Je suis allé en voir deux. Dans celle que j’ai choisi, lorsque je suis arrivé et ai expliqué mon cas, la fille a décroché le téléphone, et 5 mn après, un service dédié lui avait donné la marche à suivre, en indiquant qu’en cas de problème, ils étaient là en soutien si j’avais besoin. La banque parfaite ? Il y a eu un petit couac qui m’a privé de l’accès à mon compte pendant une semaine… Non, ce n’est donc pas encore celle-là (en même temps, j’apprenais de ma fille qu’elle la quittait parce qu’ils avaient, comme par hasard, perdu le dossier de renégociation de son prêt qu’ils ne voulait sans doute pas changer ! ! ! Tant pis pour eux, elle et son mari étaient de très bons clients).
…A quand une banque qui fait son boulot et respecte ses clients ? ?
