paal
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C'est curieux cette démarche, car jusqu'à présent, et lorsqu'il y avait changement de conseiller (ce qui arrive régulièrement ...), cela faisait l'objet d'un rendez où l'on faisait le tour du dossier ....Autre anecdote dans le genre du sujet de la file
Coup de téléphone mardi dernier: "Bonjour Madame XXXX, je me présente Madame YYYY de la Banque PPPP, je me permets de vous contacter car dorénavant c'est moi qui prends en charge votre dossier et qui serai désormais votre interlocutrice.
Et c'était qui Mme LLLL ; une conseillère invisible, inaudible ???"Ah bon ? Enchantée. Je comprends donc que mon conseiller n'est plus Monsieur MMMMM". "Pardon, votre conseiller n'était pas Monsieur MMMM mais Madame LLLL". "Pardonnez-moi, je vous confirme que depuis l'ouverture de ce compte dans votre établissement en janvier 2018 mon conseiller et unique interlocuteur était bien Monsieur MMMM". "Mais dans votre dossier il est mentionné que vos comptes sont suivis par Madame LLLL". "Je ne connais pas Madame LLL. Etes-vous certaine d'appeler présentement la bonne cliente?"
A propos, c'est quelle banque qui pratique ainsi ?? La PPPP, la Banque de Paris et des Pays Bas ?
D'un autre côté, s'il le fait bien et sans qu'il y ait d'entourloupe ...."Oui tout à fait vous êtes bien Madame XXXX, veuillez me confirmer votre numéro de compte pour s'assurer qu'il n'y a pas de méprise". (Confirmation du numéro de compte). "He bien je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais Monsieur MMM ne devait normalement pas suivre votre dossier".
"C'est dommage, parce que ça fait 18 mois qu'il le fait".
Mais je serais à votre place, je ferais une petite visite à l'agence, pour y rencontrer le directeur, et tenter de discerner ce qu'il s'y passe réellement, et surtout de tenter de prendre des nouvelles de cette Mme YYYY
A moins que ce ne soit Mme YYYYY, qui ne ferait plus partie de l'agence, et serait partie avec une liste clientèle .....Et d'autant plus dommage que Monsieur MMM était plutôt zélé.
Peut-être un stagiaire qui avait piqué un dossier ?