Bonjour,
Je tiens à partager mon expérience avec Fortuneo, ayant ouvert un PEA chez eux il y a environ 3 ou 4 ans. À un moment donné, j'ai envisagé de faire de cette banque ma principale, mais je ne regrette pas de ne pas avoir franchi le pas.
Lors de la création de mon compte, j'étais "divorcé". Cependant, en 2020, je me suis remarié et depuis lors, j'ai tenté à plusieurs reprises de faire modifier mon statut matrimonial. Malheureusement, ce statut ne semble pas apparaître dans le profil, et il est nécessaire de souscrire à une offre pour le voir. À chaque fois, je constate que ce statut n'a jamais été modifié.
Récemment, au début du mois de mai, j'ai envoyé un e-mail via mon compte sur le site en précisant ma demande et en joignant une copie de mon livret de famille. Après 15 ou 20 jours, j'ai reçu une réponse me demandant de fournir une lettre manuscrite précisant ma demande. J'ai répondu dans la journée, mais depuis lors, je n'ai rien reçu en retour.
En ce qui concerne mon expérience avec Fortuneo au cours des 3 dernières années, cela a été marqué par plusieurs problèmes. Tout d'abord, j'ai essuyé un refus pour un prêt immobilier de 80 000 €, malgré un salaire de 3 000 €, l'absence d'autres crédits et un apport de 20 000 €.
De plus, lors de la création du compte de ma fille, des dossiers ont été perdus. Je ne comprends pas comment cela a pu se produire, mais ils ont égaré informatiquement tous les documents que j'avais fournis.
Il est frustrant de constater que Fortuneo est incapable de mettre à jour mon statut matrimonial malgré mes multiples tentatives. Je n'ai rien contre le concept de la banque en ligne, mais je crains que ceux qui en font leur banque principale se retrouvent dans une situation nécessitant une intervention rapide. D'après ce que j'ai pu observer du service client, c'est une véritable catastrophe.
Je souhaite partager cette expérience .... Olbigé de les mettre en demeur, voir de saisir la justice pour la modification d'un statut matri, c'est une dinguerie
Cordialement,
Je tiens à partager mon expérience avec Fortuneo, ayant ouvert un PEA chez eux il y a environ 3 ou 4 ans. À un moment donné, j'ai envisagé de faire de cette banque ma principale, mais je ne regrette pas de ne pas avoir franchi le pas.
Lors de la création de mon compte, j'étais "divorcé". Cependant, en 2020, je me suis remarié et depuis lors, j'ai tenté à plusieurs reprises de faire modifier mon statut matrimonial. Malheureusement, ce statut ne semble pas apparaître dans le profil, et il est nécessaire de souscrire à une offre pour le voir. À chaque fois, je constate que ce statut n'a jamais été modifié.
Récemment, au début du mois de mai, j'ai envoyé un e-mail via mon compte sur le site en précisant ma demande et en joignant une copie de mon livret de famille. Après 15 ou 20 jours, j'ai reçu une réponse me demandant de fournir une lettre manuscrite précisant ma demande. J'ai répondu dans la journée, mais depuis lors, je n'ai rien reçu en retour.
En ce qui concerne mon expérience avec Fortuneo au cours des 3 dernières années, cela a été marqué par plusieurs problèmes. Tout d'abord, j'ai essuyé un refus pour un prêt immobilier de 80 000 €, malgré un salaire de 3 000 €, l'absence d'autres crédits et un apport de 20 000 €.
De plus, lors de la création du compte de ma fille, des dossiers ont été perdus. Je ne comprends pas comment cela a pu se produire, mais ils ont égaré informatiquement tous les documents que j'avais fournis.
Il est frustrant de constater que Fortuneo est incapable de mettre à jour mon statut matrimonial malgré mes multiples tentatives. Je n'ai rien contre le concept de la banque en ligne, mais je crains que ceux qui en font leur banque principale se retrouvent dans une situation nécessitant une intervention rapide. D'après ce que j'ai pu observer du service client, c'est une véritable catastrophe.
Je souhaite partager cette expérience .... Olbigé de les mettre en demeur, voir de saisir la justice pour la modification d'un statut matri, c'est une dinguerie
Cordialement,
