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BoursoBank Boursorama c'est zéro service désormais

Oui les conseillers sont difficiles à joindre et sont vraiment nuls, heureusement quasiment tout est faisable en ligne. De toute façon c'était un peu prévisible qu'on allait pas avoir ad vitam aeternam un service de très bonne qualité pour 0€.. Et le mouvement (hausse des tarifs, baisse de la qualité) n'est pas prêt de s'arrêter à mon avis.
Oui, il faut être réalistes : un compte, même inactif, coûte de l'argent à une banque (une poignée d'euros par mois, certes, mais à l'échelle d'une banque comme Bourso qui a engrangé des vagues declients opportunistes qui ont ouvert un compte et n'utilisent leur carte qu'au minimum...) donc à un moment il faut accepter de payer pour un minimum de service... ou juste mettre un compte courant sur Bourso et mettre ses placements chez des courtiers spécialisés dans cette partie du métier.

@floriann J'ai testé toutes les banques en ligne françaises (en tout cas les offres à 0€/m) et ING était la banque qui me convenait, où j'avais mes comptes, livrets et même une AV après avoir fuit une banque traditionnelle dont les agences fermaient à 16h45. Il me reste Revolut pour faire des virements instantanés, chez eux j'accepte qu'il n'y ait aucun service parce que c'est vraiment proprement automatisé.
 
J'ai envoyé un mail à Bforbank lundi, toujours pas de réponse. Comme quoi, il n'y a pas que chez Bourso qu'il y a des soucis avec le support ;)
 
J'ai envoyé un mail à Bforbank lundi, toujours pas de réponse. Comme quoi, il n'y a pas que chez Bourso qu'il y a des soucis avec le support ;)
De mon expérience de client c'est très rapide et efficace par téléphone (forcément il y a beaucoup moins de clients, et à l'origine B4B ciblait les hauts revenus). Par mail je ne connais pas ; de mon expérience de ce canal, si on ne reçoit pas un accusé de réception qui annonce un délai de réponse (entre 48h et 8j) il ne faut pas trop espérer qu'il y ait des process efficaces derrière.
 
J'ai envoyé un mail à Bforbank lundi, toujours pas de réponse. Comme quoi, il n'y a pas que chez Bourso qu'il y a des soucis avec le support ;)
Tiens, je viens enfin de recevoir la réponse de Bforbank à mon mail du 05/09/2022. Je pensais que mon mail s'était perdu, depuis le temps. Boursorama n'a qu'à bien se tenir.
 
Bilan pour moi : je vide mes comptes dans les prochains mois. BforBank me propose tout le confort que Boursorama a vite bazardé. Pour le paiement android et le taux de change j'adosse ma Visa Premier à une carte Curve (1% de spread ça reste correct) et BforBank est toujours sur le réseau CB ce qui présente toujours un petit confort supplémentaire.
Et dire qu'il y a longtemps que 'avais ce sentiment à propos de Bourso, mais e constate que vous avez mis un certain à réagir ....

D'un autre côté, il vaut mieux tard que jamais ....

Mais au quotidien je vous défie de trouver de meilleures conditions de change.
Mais pour ma part, je n'ai aucune raison de vouloir relever un défi, et si cette solution vous convient, alors tout va bien ....
 
Avec la rentrée , j'avais un mince espoir que cela s'améliore un peu...

Je viens d'appeler sur mon vieux sujet en rade chez eux depuis presque 1 an sans explication claire...
- Le 1/4 d'heure règlementaire d'attente
- Une conseillère fort sympathique qui a cherché une solution pendant 1/4 d’heure a récupéré tous mes envois de documents et les a rereretransmis au service concerné , mais qui ne peut toujours pas m’expliquer ce qui bloque chez eux le transfert de mon PEL de la buse postale
- Au final : ´je me mets un rappel vous tenir informé sous 48h’ … comme me l’ont dit les précédents conseillers.

Aujourd’hui j’ai reçu le mail qui ne me laisse plus le choix de garder ma visa premier . Je dois passer sur l’ultim ou résilier … et aller voir ailleurs.

Malheureusement les banques en ligne qui font PEL ne sont pas légion … Je suis aussi chez BNP Fortuneo , ils ne font pas …

PS : j’ai un gros encours chez eux et je leur ramène un PEL plein depuis n années à > 80ke . Pour rassurer tout le monde pas de traitement particulier dans mon cas. Eliot, 1 an en rade , pas de rappel … il faut s’habituer à un service low costs…mais l’interface web me plait bien, je reste .
 
@Cyril_C Tout ça concorde avec ce qu'on observe depuis 2 ans. Bourso nous la joue rouleau compresseur avec le soutien de la SG tout en voulant avoir l'esprit d'une Fintech innovante... à un moment la contradiction finit par se voir en grand.

Pour la carte Visa Premier j'ai eu l'option "autre choix" en bas de l'écran d'accueil de l'app cet été. Peut-être ne le proposent-ils plus ? Ca doit permettre de choisir une Visa Premier (mais plus co-badgée CB).
 
Dernière modification:
C'est toujours le cas . Mais comme elle n'est plus CB, je suis passé à l'Ultim pour mes frais à l'étranger .
Il me reste une Fortuneo master card gold au cas où ... même si mon compte principal est sur Bourso.

J'ai d'ailleurs remarqué que Fortuneo entamé le virage aussi avec sa carte entrée de gamme master card sans CB (seulement elle pour le moment) .
 
Bonjour à tous, pour ma part cela a pris presque un mois pour clôturer un compte bourse tout simple (CEFP).

Je constate aussi une dégradation importante malgré un niveau de service client déjà faible.
 
Ce n'est qu'une hypothèse ... mais l'absorption du portefeuille clients ING en misant sur un recrutement a minima et sur une hausse de la productivité les a peut-être plombé .

Les métiers du front office sont ingrats et je me garde bien de m'en prendre à eux, d'ailleurs même s'ils ne rappellent pas comme promis , le téléopérateurs sont courtois sans être 'mécaniques' à lire des réponses types à l'écran comme on peut le voir ailleurs .

Soit l'outil de ticketing est merdique , soit derrière c'est débordé et le backlog est énorme , soit les processus internes ont coupé tous les accès au niveau 1. ... Peut être un peu tout ça .

Les outils semblent perfectibles car on vous demande de taper votre numéro client au tel et la première question du conseiller est 'quel est votre numéro client ?'

En tout cas encore, OUI il y a qq temps de c'était nettement en mieux .
 
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