Banker2201
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Boursorama Banque a selon moi de gros efforts à faire pour fluidifier l'ouverture de comptes effectuée via les formulaires papiers.
Voici quelques points à améliorer (si quelqu'un de Bourso lit ces lignes).
J'ai ouvert une assurance vie au premier semestre 2015. Je n'ai pas pu le faire en ligne car j'avais déjà eu un compte titres chez Bourso quelques années auparavant mais fermé depuis plusieurs années (bizarre cette restriction). J'ai donc fait l'ouverture via un bon formulaire papier (pour une banque digitale, c'est pas top) qui ne permettait pas de rentrer de code offre. J'ai donc rédigé un courrier d'accompagnement indiquant le code offre. A l'ouverture de mon contrat (deux mois après tout de même, au passage le seul moyen d'avoir des infos sur l'état d'avancement du dossier étant de contacter le service client; on s'attendrait à mieux de la part d'une banque digitale; je vous passe aussi l'étape de l'envoi des identifiants en relais colis (en quoi est-ce plus sécurisé qu'au domicile ???) dont vous n'êtes pas averti par SMS), je constate que ma prime n'a pas été versée. La première raison invoquée par le service commercial est que je n'avais pas renseigné le code offre (normal, le formulaire ne le permettait pas d'où mon courrier d'accompagnement) et la seconde raison (quelques jours plus tard en re téléphonant au service commercial) est que je n'ai pas ouvert de compte courant (il n'en avait jamais été fait mention), la prime ne pouvant pas être versée sur un contrat d'assurance vie.
Je me lance donc dans le processus d'ouverture de compte courant. Et la, même topo, impossible de le faire en ligne. Enfin pas tout à fait, je peux renseigner quelques infos en ligne pour ensuite pouvoir ... télécharger un formulaire papier non pré-rempli avec les informations saisies (???). Pire encore, je dois fournir à nouveau quasiment toutes les informations que j'ai déjà fourni lors de l'ouverture de l'assurance vie (remplir le formulaire nom, prénom, adresse ... refournir un RIB, une copie de ma pièce d'identité, etc.). J'envoi tout et quelques jours après, mail de Bourso m'indiquant que je n'ai pas fourni de chèque pour l'ouverture (euh, vous avez bien regardé dans l'enveloppe ??? Ca y est, vous l'avez. Parfait). Allez, encore deux coups de téléphone pour avoir la prime et oui, ça y est, elle est versée, 3 mois après avoir initié le processus. Ouf !!!
Je laisse passer quelques mois. J'utilise le site pour piloter mon compte et l'assurance vie. Tout se passe bien. Je suis content. Seul point bizarre, il faut cliquer sur le contrat d'assurance vie pour que le montant se mette à jour sur la page principale de présentation des comptes. Je m'en suis aperçu en ne voyant pas le solde évoluer malgré des virements sur le contrat.
Je décide en décembre 2015 d'ouvrir une assurance vie pour ma fille et par la même occasion un compte courant pour bénéficier au passage de l'offre de 80€. J'essaye de le faire en ligne mais ce n'est pas possible car ma fille est mineure (Oh Dieu du digital, pourquoi es tu si méchant ???). J'appelle le service commercial qui m'informe que cela n'est possible qu'au format papier et m'envoit un mail avec les documents à remplir et la liste des pièces à fournir. Problème, le mail semble incomplet. Effectivement, confirmé par le service commercial le lendemain (il s'agissait d'un vieux mail) qui me renvoit un autre mail, cette fois avec tous les formulaires. En tant que représentant légal, je dois fournir un certain nombre d'informations et des pièces justificatives ... que Bourso a déjà puisque je suis client (je n'ai pas osé testé de voir si ils réalisaient un contrôle de cohérence si je mettais des informations différentes ;o). Et pourtant, le formulaire prévoit bien de renseigner l'identifiant client du représentant légal, alors pourquoi n'est-ce pas suffisant ??? Bon aller, je vais prendre quelques minutes pour bien tout fournir et bien prendre garde aussi de renseigner le code CAV80 pour bénéficier des 80€ (miracle, le formulaire le prévoit bien). J'envoie le tout et je patiente quelques jours. Mail de bourso quelques jours après, mon dossier est incomplet, il manque mon secteur d'activité. Effectivement, je n'ai pas renseigné cette information dans les formulaires ... vu que cela n'est pas demandé (oups ???). Qu'importe, je le fourni par mail et j'attends. Au bout de quelques jours, je relance par téléphone et mon interlocuteur me dit qu'il ne comprend pas pourquoi le dossier n'est pas traité car celui-ci est complet. Le compte courant est finalement ouvert quelques jours plus tard (je le constate uniquement par le débit de mon chèque et non pas par une info de Bourso) ... sans la prime (oh my god). A ma première réclamation par mail, on me répond (avec trois fautes d'orthographe dans une seule phrase) que les offres commerciales ne s'adressent pas aux mineurs. Ah bon, où est-ce que c'est écrit ??? Je relis l'offre sur le site : "Offre valable pour toute première ouverture effective d'un Compte Bancaire individuel ou joint Boursorama banque ... et réservée à tout nouveau client bénéficiaire du code offre Commercial "CAV80". La somme de 80€ sera portée au crédit de ce compte le jour de son ouverture effective." Pas là en tout cas. Pas non plus dans le formulaire papier pour les mineurs qui permet de plus de renseigner un code offre. Bref, re réclamation en mentionnant ces points et la prime est versée le lendemain.
L'histoire ne s'arrête pas là. Entretemps, le contrat d'assurance vie n'est pas ouvert. Je reçois même un mail de Bourso m'indiquant que le formulaire rempli trois semaines plus tôt est un ancien formulaire et m'invite à remplir à nouveau le formulaire en pièce jointe du mail. Mais qu'est ce qui a bien pu changer ??? Je compare les deux formulaires qui sont ... strictement identiques. Appel du service clientèle ... qui me confirme au bout de 10 minutes que le dernier formulaire qu'ils m'ont envoyé est l'ancien (c'est une blague ???). Et oui, le nouveau formulaire est bien mis à jour sur le réseau interne de Bourso, mais comme les conseillers utilisent une copie locale qu'ils ne mettent pas forcément à jour, ce qui devait arrivé, arriva. Je reçois enfin la dernière version du formulaire. Il est un tout petit peu différent mais à y regarder de plus prêt, les informations demandées sont strictement les mêmes. Pas de raison évidente de bloquer l'ouverture d'un contrat (en tout cas, ce n'est pas très commercial). Bref, j'ai tout rempli à nouveau et à ce jour, j'attends encore. J'ai adressé un courrier d'accompagnement expliquant pour quelles raisons je renvoyais le formulaire et pour expliquer que toutes les autres pièces avaient déjà été communiquées ... en espérant qu'ils arrivent à faire le lien.
Pour finir sur une note positive, passée cette étape, rien à déclarer. En même temps, je n'ai rien fait d'exceptionnel.
Pour info, au cours du dernier trimestre 2015, j'ai ouvert une assurance vie chez ING (l'assureur est e-cie vie, le même que Bourso) chez qui j'avais un Livret Epargne Orange. J'ai rempli un formulaire en ligne très complet. A la fin du processus, j'ai téléchargé mon bulletin d'adhésion pré rempli (ah ça fait du bien) qu'il ne restait plus qu'à signer. L'ouverture a été très rapide et la prime a été versée le jour de l'ouverture. Seul hic, sur le tableau de synthèse des comptes, le montant du contrat d'assurance vie ne prend pas en compte les intérêts.
Sinon, il n'y a pas que chez Bourso que les processus semblent à revoir. Un de mes amis à ouvert un compte courant joint chez BForBank, bonne galère également : serveur SMS en panne qui bloque l'ouverture, non réception du code personnel alors que le compte est ouvert, que le mot de passe est reçu et qu'un courrier invite le client à se connecter. L'appli mobile laisse apparemment à désirer et ne s'adapte pas aux tablettes.
Un petit coucou à chaque lecteur qui aura eu le courage de me lire jusqu'au bout. En espérant que mon roman inspire les banques en ligne à s'améliorer.
Voici quelques points à améliorer (si quelqu'un de Bourso lit ces lignes).
J'ai ouvert une assurance vie au premier semestre 2015. Je n'ai pas pu le faire en ligne car j'avais déjà eu un compte titres chez Bourso quelques années auparavant mais fermé depuis plusieurs années (bizarre cette restriction). J'ai donc fait l'ouverture via un bon formulaire papier (pour une banque digitale, c'est pas top) qui ne permettait pas de rentrer de code offre. J'ai donc rédigé un courrier d'accompagnement indiquant le code offre. A l'ouverture de mon contrat (deux mois après tout de même, au passage le seul moyen d'avoir des infos sur l'état d'avancement du dossier étant de contacter le service client; on s'attendrait à mieux de la part d'une banque digitale; je vous passe aussi l'étape de l'envoi des identifiants en relais colis (en quoi est-ce plus sécurisé qu'au domicile ???) dont vous n'êtes pas averti par SMS), je constate que ma prime n'a pas été versée. La première raison invoquée par le service commercial est que je n'avais pas renseigné le code offre (normal, le formulaire ne le permettait pas d'où mon courrier d'accompagnement) et la seconde raison (quelques jours plus tard en re téléphonant au service commercial) est que je n'ai pas ouvert de compte courant (il n'en avait jamais été fait mention), la prime ne pouvant pas être versée sur un contrat d'assurance vie.
Je me lance donc dans le processus d'ouverture de compte courant. Et la, même topo, impossible de le faire en ligne. Enfin pas tout à fait, je peux renseigner quelques infos en ligne pour ensuite pouvoir ... télécharger un formulaire papier non pré-rempli avec les informations saisies (???). Pire encore, je dois fournir à nouveau quasiment toutes les informations que j'ai déjà fourni lors de l'ouverture de l'assurance vie (remplir le formulaire nom, prénom, adresse ... refournir un RIB, une copie de ma pièce d'identité, etc.). J'envoi tout et quelques jours après, mail de Bourso m'indiquant que je n'ai pas fourni de chèque pour l'ouverture (euh, vous avez bien regardé dans l'enveloppe ??? Ca y est, vous l'avez. Parfait). Allez, encore deux coups de téléphone pour avoir la prime et oui, ça y est, elle est versée, 3 mois après avoir initié le processus. Ouf !!!
Je laisse passer quelques mois. J'utilise le site pour piloter mon compte et l'assurance vie. Tout se passe bien. Je suis content. Seul point bizarre, il faut cliquer sur le contrat d'assurance vie pour que le montant se mette à jour sur la page principale de présentation des comptes. Je m'en suis aperçu en ne voyant pas le solde évoluer malgré des virements sur le contrat.
Je décide en décembre 2015 d'ouvrir une assurance vie pour ma fille et par la même occasion un compte courant pour bénéficier au passage de l'offre de 80€. J'essaye de le faire en ligne mais ce n'est pas possible car ma fille est mineure (Oh Dieu du digital, pourquoi es tu si méchant ???). J'appelle le service commercial qui m'informe que cela n'est possible qu'au format papier et m'envoit un mail avec les documents à remplir et la liste des pièces à fournir. Problème, le mail semble incomplet. Effectivement, confirmé par le service commercial le lendemain (il s'agissait d'un vieux mail) qui me renvoit un autre mail, cette fois avec tous les formulaires. En tant que représentant légal, je dois fournir un certain nombre d'informations et des pièces justificatives ... que Bourso a déjà puisque je suis client (je n'ai pas osé testé de voir si ils réalisaient un contrôle de cohérence si je mettais des informations différentes ;o). Et pourtant, le formulaire prévoit bien de renseigner l'identifiant client du représentant légal, alors pourquoi n'est-ce pas suffisant ??? Bon aller, je vais prendre quelques minutes pour bien tout fournir et bien prendre garde aussi de renseigner le code CAV80 pour bénéficier des 80€ (miracle, le formulaire le prévoit bien). J'envoie le tout et je patiente quelques jours. Mail de bourso quelques jours après, mon dossier est incomplet, il manque mon secteur d'activité. Effectivement, je n'ai pas renseigné cette information dans les formulaires ... vu que cela n'est pas demandé (oups ???). Qu'importe, je le fourni par mail et j'attends. Au bout de quelques jours, je relance par téléphone et mon interlocuteur me dit qu'il ne comprend pas pourquoi le dossier n'est pas traité car celui-ci est complet. Le compte courant est finalement ouvert quelques jours plus tard (je le constate uniquement par le débit de mon chèque et non pas par une info de Bourso) ... sans la prime (oh my god). A ma première réclamation par mail, on me répond (avec trois fautes d'orthographe dans une seule phrase) que les offres commerciales ne s'adressent pas aux mineurs. Ah bon, où est-ce que c'est écrit ??? Je relis l'offre sur le site : "Offre valable pour toute première ouverture effective d'un Compte Bancaire individuel ou joint Boursorama banque ... et réservée à tout nouveau client bénéficiaire du code offre Commercial "CAV80". La somme de 80€ sera portée au crédit de ce compte le jour de son ouverture effective." Pas là en tout cas. Pas non plus dans le formulaire papier pour les mineurs qui permet de plus de renseigner un code offre. Bref, re réclamation en mentionnant ces points et la prime est versée le lendemain.
L'histoire ne s'arrête pas là. Entretemps, le contrat d'assurance vie n'est pas ouvert. Je reçois même un mail de Bourso m'indiquant que le formulaire rempli trois semaines plus tôt est un ancien formulaire et m'invite à remplir à nouveau le formulaire en pièce jointe du mail. Mais qu'est ce qui a bien pu changer ??? Je compare les deux formulaires qui sont ... strictement identiques. Appel du service clientèle ... qui me confirme au bout de 10 minutes que le dernier formulaire qu'ils m'ont envoyé est l'ancien (c'est une blague ???). Et oui, le nouveau formulaire est bien mis à jour sur le réseau interne de Bourso, mais comme les conseillers utilisent une copie locale qu'ils ne mettent pas forcément à jour, ce qui devait arrivé, arriva. Je reçois enfin la dernière version du formulaire. Il est un tout petit peu différent mais à y regarder de plus prêt, les informations demandées sont strictement les mêmes. Pas de raison évidente de bloquer l'ouverture d'un contrat (en tout cas, ce n'est pas très commercial). Bref, j'ai tout rempli à nouveau et à ce jour, j'attends encore. J'ai adressé un courrier d'accompagnement expliquant pour quelles raisons je renvoyais le formulaire et pour expliquer que toutes les autres pièces avaient déjà été communiquées ... en espérant qu'ils arrivent à faire le lien.
Pour finir sur une note positive, passée cette étape, rien à déclarer. En même temps, je n'ai rien fait d'exceptionnel.
Pour info, au cours du dernier trimestre 2015, j'ai ouvert une assurance vie chez ING (l'assureur est e-cie vie, le même que Bourso) chez qui j'avais un Livret Epargne Orange. J'ai rempli un formulaire en ligne très complet. A la fin du processus, j'ai téléchargé mon bulletin d'adhésion pré rempli (ah ça fait du bien) qu'il ne restait plus qu'à signer. L'ouverture a été très rapide et la prime a été versée le jour de l'ouverture. Seul hic, sur le tableau de synthèse des comptes, le montant du contrat d'assurance vie ne prend pas en compte les intérêts.
Sinon, il n'y a pas que chez Bourso que les processus semblent à revoir. Un de mes amis à ouvert un compte courant joint chez BForBank, bonne galère également : serveur SMS en panne qui bloque l'ouverture, non réception du code personnel alors que le compte est ouvert, que le mot de passe est reçu et qu'un courrier invite le client à se connecter. L'appli mobile laisse apparemment à désirer et ne s'adapte pas aux tablettes.
Un petit coucou à chaque lecteur qui aura eu le courage de me lire jusqu'au bout. En espérant que mon roman inspire les banques en ligne à s'améliorer.
