romain.las
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Bonjour,
Je vous écris car j'ai contracté un prêt immo à la Banque Postale il y a 3 ans.
Etant donné que je souhaitais avoir des informations sur le montant des pénalités de remboursements anticipés en cas de rachat par une autre banque ou en cas de rachat par mes propres économies, je contacte mon conseiller.
Ce dernier m'indique que je dois appeler le service prêt pour avoir ce type d'informations.
N'arrivant pas à joindre le service prêt par téléphone, je leur envoie un mail avec comme objet "demande de renseignements sur les pénalités de remboursements anticipés".
Dans le corps du mail, je leur demande s'il y a des pénalités en cas de rachat par une autre banque et en cas de rachat par mes propres économies et s'ils peuvent éventuellement m'indiquer le montant des PRA.
Après 10 jours, aucune réponse de leur part mais je constate un prélèvement de 17€ correspondant à des frais de gestion sur prêt immobilier.
J'essaie à de maintes reprises de les contacter et miracle, j'arrive à joindre un conseiller du service prêt. Il m'explique que le montant des PRA n'est jamais donné par téléphone ou par mail et que la seule façon de les obtenir est d'éditer un décompte de remboursement facturé 17€ et que ces frais sont donc justifiés.
La moindre des choses aurait été de me prévenir au préalable que l'obtention de cette information était payante.
Je leur ai écrit pour demander le remboursement de ces frais car je n'ai jamais demandé un décompte de remboursement et je n'ai pas été informé que cette information était payante.
Ils m'ont envoyé un courrier en me disant que ces frais étaient justifiés et que je ne serai pas remboursé.
Y'a-t-il un texte de loi indiquant que la banque n'a pas joué son rôle de conseil et aurait dû me prévenir avant de prélever des frais de gestion ?
Je vous remercie d'avance pour vos réponses.
PS : Pour l'anecdote, je n'ai pas encore reçu ce décompte de remboursement mais je n'en ai pas besoin
Je vous écris car j'ai contracté un prêt immo à la Banque Postale il y a 3 ans.
Etant donné que je souhaitais avoir des informations sur le montant des pénalités de remboursements anticipés en cas de rachat par une autre banque ou en cas de rachat par mes propres économies, je contacte mon conseiller.
Ce dernier m'indique que je dois appeler le service prêt pour avoir ce type d'informations.
N'arrivant pas à joindre le service prêt par téléphone, je leur envoie un mail avec comme objet "demande de renseignements sur les pénalités de remboursements anticipés".
Dans le corps du mail, je leur demande s'il y a des pénalités en cas de rachat par une autre banque et en cas de rachat par mes propres économies et s'ils peuvent éventuellement m'indiquer le montant des PRA.
Après 10 jours, aucune réponse de leur part mais je constate un prélèvement de 17€ correspondant à des frais de gestion sur prêt immobilier.
J'essaie à de maintes reprises de les contacter et miracle, j'arrive à joindre un conseiller du service prêt. Il m'explique que le montant des PRA n'est jamais donné par téléphone ou par mail et que la seule façon de les obtenir est d'éditer un décompte de remboursement facturé 17€ et que ces frais sont donc justifiés.
La moindre des choses aurait été de me prévenir au préalable que l'obtention de cette information était payante.
Je leur ai écrit pour demander le remboursement de ces frais car je n'ai jamais demandé un décompte de remboursement et je n'ai pas été informé que cette information était payante.
Ils m'ont envoyé un courrier en me disant que ces frais étaient justifiés et que je ne serai pas remboursé.
Y'a-t-il un texte de loi indiquant que la banque n'a pas joué son rôle de conseil et aurait dû me prévenir avant de prélever des frais de gestion ?
Je vous remercie d'avance pour vos réponses.
PS : Pour l'anecdote, je n'ai pas encore reçu ce décompte de remboursement mais je n'en ai pas besoin
