Remboursement non reçu

[arnaud94]

Bonjour à tous,
Suite à l'annulation d'une commande auprès d'un commerçant, une demande de remboursement a été effectuée.
A ce jour, près de 15 jours après, rien n'apparait sur mon compte.
Le service client de ce commerçant m'a envoyé par mail une preuve de remboursement (capture d'écran de leur logicies bancaire sur lequel apparait bien un remboursement avec mon numéro de carte, refund ok etc..).
J'ai payé en CB sur ce site, et le remboursement a eu lieu de la même manière.
Mais je suis très embêté car toujours rien sur le site de ma banque, le remboursement c'est t-il perdu dans les méandres des serveurs informatiques bancaires ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Araud

 

[974]

Bonjour,
Avez vous fournir le document à votre banque afin de faire des recherches sur l'opération?

 

[hargneux]

Si votre carte est à débit différé le crédit apparaitra le même jour que les débits du mois.

 

[974]

Si votre carte est à débit différé le crédit apparaitra le même jour que les débits du mois.

mais l'opération doit déjà être visible dans l'encours carte...

 

[arnaud94]

Merci de vos réponses.
Je suis en débit immédiat, donc normalement ça n'aurait du prendre que quelques jours.
J'ai fourni la preuve de remboursement à ma conseillère mais toujours aucune nouvelle