Bonjour
Je voudrais vous faire part de mon retour d’expérience avec le Crédit Agricole et son site de simulation de prêt immobilier sur internet (e-immobilier.credit-agricole.fr).
Mardi 25/10/2016 – 12h30 : Je fais une simulation pour mon rachat de prêt via ce site. Je rentre les informations demandées et j’obtiens 3 propositions. Je choisis la première et demande d’être contacté dans les 24 heures. Je reçois alors un mail (automatique) me donnant juste la référence de mon dossier avec mon adresse mail. Aucune synthèse de la proposition que j’ai choisie.
Mercredi 26/10/2016 – 17h45 : Je reçois un appel puis un mail m’indiquant cet appel manqué. Je rappelle mais la personne est en communication.
Jeudi 27/10/2016 – 10H10 : Je les rappelle. La personne au bout de la ligne me rappelle le taux obtenu lors de la simulation et me fixe un rendez-vous le 02/11/2016 avec une personne en agence, chose normale. Rendez vous confirmé par mail à la fin de mon appel. Ce mail me rappelle, en plus de la date, heure et lieu du rdv, les documents à apporter mais toujours aucune synthèse de proposition choisie.
Jeudi 3 novembre 2016 – 15h30 : Rendez vous à l’agence. La personne me redemande les informations que j’avais déjà renseignées lors de la simulation. Sur l’instant, je me dis qu’elle valide les informations afin de finaliser la proposition. Elle renseigne toutes ces informations dans son outil et me sort un taux … Plus élevé que celui obtenu par internet. J’essaye alors de consulter mon dossier de simulation sur internet, j’ai le message « Ce dossier de simulation n’est plus visible par internet ». J’appelle le 0800….941. La personne au bout de la ligne n’a pas accès ou ne veut pas accéder à mon dossier et me dit que c’est l’agence qui fixe le taux.
Je précise que j’ai déjà effectué 2 précédents rachats de prêt. A chaque fois, la personne qui m'avait reçu en agence a mon pseudo dossier. Au Crédit Agricole, il y a un problème de communication ou le taux proposé via la simulation sur internet est juste un leurre pour attirer les pigeons. Grosse déception.
Pour finir sur un conseil, si vous devez passer par un simulateur de prêt et si vous n’avez pas une synthèse de la proposition par mail, demander la à la personne qui va vous rappeler ou récupérer la sur leur site. Cela vous évitera des déconvenues comme le changement du taux avant votre rendez vous en agence.
Je voudrais vous faire part de mon retour d’expérience avec le Crédit Agricole et son site de simulation de prêt immobilier sur internet (e-immobilier.credit-agricole.fr).
Mardi 25/10/2016 – 12h30 : Je fais une simulation pour mon rachat de prêt via ce site. Je rentre les informations demandées et j’obtiens 3 propositions. Je choisis la première et demande d’être contacté dans les 24 heures. Je reçois alors un mail (automatique) me donnant juste la référence de mon dossier avec mon adresse mail. Aucune synthèse de la proposition que j’ai choisie.
Mercredi 26/10/2016 – 17h45 : Je reçois un appel puis un mail m’indiquant cet appel manqué. Je rappelle mais la personne est en communication.
Jeudi 27/10/2016 – 10H10 : Je les rappelle. La personne au bout de la ligne me rappelle le taux obtenu lors de la simulation et me fixe un rendez-vous le 02/11/2016 avec une personne en agence, chose normale. Rendez vous confirmé par mail à la fin de mon appel. Ce mail me rappelle, en plus de la date, heure et lieu du rdv, les documents à apporter mais toujours aucune synthèse de proposition choisie.
Jeudi 3 novembre 2016 – 15h30 : Rendez vous à l’agence. La personne me redemande les informations que j’avais déjà renseignées lors de la simulation. Sur l’instant, je me dis qu’elle valide les informations afin de finaliser la proposition. Elle renseigne toutes ces informations dans son outil et me sort un taux … Plus élevé que celui obtenu par internet. J’essaye alors de consulter mon dossier de simulation sur internet, j’ai le message « Ce dossier de simulation n’est plus visible par internet ». J’appelle le 0800….941. La personne au bout de la ligne n’a pas accès ou ne veut pas accéder à mon dossier et me dit que c’est l’agence qui fixe le taux.
Je précise que j’ai déjà effectué 2 précédents rachats de prêt. A chaque fois, la personne qui m'avait reçu en agence a mon pseudo dossier. Au Crédit Agricole, il y a un problème de communication ou le taux proposé via la simulation sur internet est juste un leurre pour attirer les pigeons. Grosse déception.
Pour finir sur un conseil, si vous devez passer par un simulateur de prêt et si vous n’avez pas une synthèse de la proposition par mail, demander la à la personne qui va vous rappeler ou récupérer la sur leur site. Cela vous évitera des déconvenues comme le changement du taux avant votre rendez vous en agence.
