pas ce que ça vous est arrivé souvent d'avoir des virements frauduleux, vous semblez dire que vous avez eu ce cas avec plusieurs banques.....vous vous posez pas de questions sur vitre sécurité informatique?
BoursoBank support client inexistant
- Auteur de la discussion samy-91
- Date de début
Nico M
Contributeur régulier
Je ne sais pas quel crédit il faut donner à l'organisme, mais ça fait "belle lurette" que ni Boursobank, ni Fortuneo n'ont décroché le trophée..
Et qu'en est il, @Nico M , de Monabanq qui met en avant ce label et qui au vu des multiples témoignages, ne sont guère mieux... ?
Après je maintiens que le SAV Boursorama a toujours était compétant en ce qui me concerne (enfin sauf concernant le graphique de mon PEA)
Concernant l'utilisation frauduleuse, ça ne m est jamais arrivé chez Bourso mais ça m est arrivé chez ING il y a 10 ans et ça a été vite réglé et une autre fois à la poste (pour ma conjointe cette fois) et ça a été réglé sans trop de problème non plus (un peu long...)
Concernant l'utilisation frauduleuse, ça ne m est jamais arrivé chez Bourso mais ça m est arrivé chez ING il y a 10 ans et ça a été vite réglé et une autre fois à la poste (pour ma conjointe cette fois) et ça a été réglé sans trop de problème non plus (un peu long...)
Nico M
Contributeur régulier
Monabanq ne le met plus en avant depuis la fin d'année 2023. C'est ce qui me fait dire que c'est peut être pas si "truqué" que ça. Il me tarde de savoir qui sera le service client "Banque en ligne" 2024. Certains disent que ce sera Hello Bank. A voir....
Maintenant je partage que ce type d'organisme doit "vivre" et qu'en fonction "du chèque" ils peuvent regarder autrement...
EDIT : pour revenir "aux conditions d'éligibilités" de l'affichage du numéro d'appel de BoursoBank, ma fille (célibataire au Smic, sans placement autre que les livrets d'état (LA, LDDS, PEL,...) est cliente VIP, si on part du principe que "la totale" c'est numéro et bouton de rappel...
C'est donc pas le volume des placements qui régit cela mais peut être le fait d'y avoir son salaire....
Dernière modification:
Parfois il n'y a qu'un seul candidat et du coup...il ne peut y avoir qu'un seul vainqueur...Monabanq ne le met plus en avant depuis la fin d'année 2023. C'est ce qui me fait dire que c'est peut être pas si "truqué" que ça. Il me tarde de savoir qui sera le service client "Banque en ligne" 2024. Certains disent que ce sera Hello Bank. A voir....
Maintenant je partage que ce type d'organisme doit "vivre" et qu'en fonction "du chèque" ils peuvent regarder autrement...
J'avais lu ça je sais plus où...
AlbertoWin
Contributeur régulier
J'aurais plus dit, BoursoBank, comme toutes les autres BEL, ne disposent pas de succursale avec directeur (aka comme les directeurs généraux d'assurance) capable de prendre des décisions. Pour cela, vous n'auriez rien de mieux qu'une banque en physique.
Comme toutes les banques quand le montant atteint plusieurs milliers d'euros...
Certes le service client de BoursoBank est léthargique, mais il est à l'image de celui de tous ses concurrents, car nous clients ne souhaitons pas payer des gens compétents. Si vous payez 15€/mois dans une banque, vous aurez un conseiller et un directeur d'agence qui prendra des décisions. Vous pensez que le prix en vaut le coup? Cela déterminera si une BEL et pour vous ou non.
Dans tous les cas si refus de la banque c'est service réclamation et médiateur.
Si vous souhaitez faire des travaux chez vous, quand vous prenez le moins cher c'est souvent mal fait.
Même expérience chez Boursorama personnellement.
Je suis client depuis 2011 chez eux, à l'époque on demandait à se faire rappeler et le téléphone sonnait dans la demi-heure.
Ajd aucun rappel, c'est pas 2 ou 3j plus tard, c'est jamais.
Donc on passe aux mails. Le dernier que j'ai envoyé pour des compléments d'information sur l'offre sur BoursoVie a reçu une réponse trois semaines plus tard. Réponse qui était en gros un copier-coller du texte du site.
Une demande envoyée le 28/04/23 avait reçu une réponse le 10/05/23 (soit 6j ouvrés, pourquoi pas - si je mettais 6j à répondre à mes clients j'aurais des problèmes).
Le SC a dégringolé en qualité de ce que j'en ai vu.
D'ailleurs si ce n'était pas le cas Bourso Prime ne promettrait pas un meilleur accès au SC dans ses avantages !
Je suis client depuis 2011 chez eux, à l'époque on demandait à se faire rappeler et le téléphone sonnait dans la demi-heure.
Ajd aucun rappel, c'est pas 2 ou 3j plus tard, c'est jamais.
Donc on passe aux mails. Le dernier que j'ai envoyé pour des compléments d'information sur l'offre sur BoursoVie a reçu une réponse trois semaines plus tard. Réponse qui était en gros un copier-coller du texte du site.
Une demande envoyée le 28/04/23 avait reçu une réponse le 10/05/23 (soit 6j ouvrés, pourquoi pas - si je mettais 6j à répondre à mes clients j'aurais des problèmes).
Le SC a dégringolé en qualité de ce que j'en ai vu.
D'ailleurs si ce n'était pas le cas Bourso Prime ne promettrait pas un meilleur accès au SC dans ses avantages !
Dernière modification:
peut-être aussi croissance nombre clients, trop rapide...vous pouvez pas comparer 2011 et 2024, plus la même structure.
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