Avis Livret Zesto

J'ai perdu mon temps à sortir de leur offre d'introduction de compte d'épargne avec leurs propres retards. Éviter!

Je n'ai pas réussi à ouvrir un compte.
Le message automatique m'indiquait un problème avec ma signature.
J'ai demandé à 3 reprises des précisions pour pouvoir le résoudre ce problème.
Les réponses ont pris à chaque fois plus d'une semaine à être données avec un copier/coller du problème initial sans aucune précision. A la fin j'ai reçu un message automatique d'annulation.
Lorsqu'une banque agis de cette façon avant même qu'on ouvre un compte cela laisse présager le pire pour la suite.
Je suis donc satisfait de ne pas avoir pu ouvrir de compte.

Renault Bank propose actuellement l'un des meilleurs taux de rémunération pour un compte sur livret "disponible à tout moment".
Certes, mais là où le bât blesse, c'est sur le reste. D'abord, quelle drôle d'idée de demander de changer de mot de passe tous les 3 mois ? Sur la demi-douzaine de banques avec qui je travaille, c'est la seule à imposer ça. Donc, coffre à mots de passe obligatoire (ou post-it si vous êtes imprudent ou peu technophile)...
Mais ça, c'est un détail. Comme chez d'autres, le livret est attaché à un compte principal seule source et destination de virement acceptée. Ce n'est pas très pratique, d'autant que le changement de compte relève ici du parcours du combattant : Il faut envoyer, par la messagerie sécurisée, une lettre manuscrite (oui, oui, manuscrite par mail ... en 2023). Pas de formulaire en ligne comme chez les "vraies" banques, pas de signature électronique, et un simple message ne suffit pas (on se demande pourquoi la messagerie est prétendue "sécurisée"). Pas grave, on a tous des scanners ou des téléphones capables de scanner une lettre ...
Ensuite, il faut attendre. Les premiers 2 jours ouvrés, dormez tranquilles, rien ne se passera. Sans doute le mail manuscrit est ensuite porté par coursier à cheval jusqu'au service compétent ?
Qu'à cela ne tienne, un coup de fil à l'assistance permet, à la deuxième tentative ... de relancer la demande (la personne au bout du fil vous demande pas moins de 6 infos pour vous authentifier ... et, au final, ne règle pas le problème).
Pour l'instant, après un peu plus d'une semaine, j'en suis à ma troisième tentative infructueuse pour faire changer mon compte principal.
Bref, quand on ne peut pas retirer son argent "disponible" en moins d'une semaine, le contrat n'est clairement pas rempli.

Client depuis 5 ans, je n'ai jamais eu de souci avec le service client contacté seulement via la messagerie du site. La rémunération a toujours été dans les meilleures des comptes sur livrets bancaires. Les intérêts sont correctement versés en fin d'année diminués du prélèvement forfaitaire de 30 % comme partout ailleurs. Un bémol cependant : RCI a récemment limité à un seul compte bancaire les échanges entrants et sortants, contrairement à d'autres établissements où le nombre de comptes bancaires externes n'est pas limité. Par exemple, cela est gênant et rallonge les délais de versements lorsque les fonds à déposer proviennent de plusieurs comptes bancaires différents. Il faut donc d'abord les rapatrier vers le compte de référence puis faire le versement sur Zesto depuis ce compte. C'est un peu pénible... D'où la perte d'une étoile pour moi, sans cela ce serait 5/5.

J'avoue ne pas comprendre les avis négatifs. J'ai un livret Zesto depuis plus de 10 ans et n'ai jamais eu de problèmes, ni avec les virements.
Lesquels, s'ils se font avant 11h, sont crédités le lendemain.
Mais peuvent mettre 4-5 jours s'ils sont faits en fin de semaine, car le week end, comme dans toutes les banques, les ordinateurs ne "travaillent" pas, et ne "reprennent" que dans la nuit du lundi au mardi.
Quant au toux délivré, il est correct (actuellement 1,40% brut, soit 1% net) et devrait augmenter le 1er février 2023, parallèlement à l'augmentation du livret A.
Quand on a un livret A et un LLDS pleins, je trouve qu'il n'y a rien à redire sur cette rémunération, émanant d'une banque sûre (Renaultbank), qui ne dispose pas de la palette des services rémunérateurs des autres banques.
Et avec un capital disponible à toute heure.

Cela fait beaucoup de jours que j'essaie de faire un virement de banque zesto vers une autre banque bénéficiaire. Impossible. Première réponse, il y a un bug dans le système. Une opératrice m'incite à écrire une lettre demandant de faire ce virement, lettre signée, insérée dans leur messagerie privée. Pas de réponse.
Deuxième appel 3 jours après. L'opératrice me signale qu'elle va elle-même rajouter un signalement sur ce défaut de virement. Ce qui apparaît sur la messagerie. Pas de réponse.
Donc si pas de réponse et d'action demain... avocat. Et comme j'ai la chance de connaître quelques journalistes, je ne vais pas me priver.

Client depuis plus de 10 ans, j'ai vécu la lente dégradation du service et de l'attractivité.
Aujourd'hui, plus d’intérêt économique et un service très fortement dégradé.

Pour une banque qui n'offre pas de compte courant et qui n'a de relations qu'avec la banque principale que vous avez désigné, les soit disant pare-feu de sécurité n'ont qu'un seul but tout faire pour garder votre épargne le plus longtemps possible.
Le service clients est plus que déplorable sans aucun respect pour le client. Plus de 15 jours, 4 réclamations et 4 conversations téléphoniques avec le, mal nommé, service clients pour ne toujours pas avoir récupéré mes fonds. Chacune de mes interlocutrices m'ont donné des instructions diverses et différentes, mais jamais de résultats.
Je vais procéder à la fermeture de mon compte, mais la aussi la procédure s'annonce particulièrement complexe.
J'ai franchement la même impression que les épargnants floués par des escrocs et qui n'arrivent pas à récupérer leurs placements.
Un simple exemple:
Quand RB vous appelle au téléphone (suite à votre réclamation), l'opératrice veut valider votre identité ce qui est normal, mais...
après contrôle de votre n° de tél, (c'est pourtant celui sur lequel elle vous appelle!), vous devez fournir votre adresse courriel, votre date de naissance, votre adresse postale et..... LES 4 DERNIERS CHIFFRES de l'IBAN de votre compte courant de référence. C'est bien connu que l'on a tous son IBAN dans la poche le samedi après-midi quand on se promène en famille. La communication s'arrête alors là, sans solution proposée pour résoudre votre problème, ni rappel ultérieur de RB. Le client est au service de RB, mais pas l'inverse.
Un seul conseil allez voir ailleurs

A fuir !!
Cette société est bien tant que vous ajoutez de l'argent. Lorsque vous avez besoin d'en retirer c'est horrible. Service client inexistant, sans parler des formalités pour récupérer votre argent ...
Ne surtout pas y aller !!!