TEG et crédit logement
- Auteur de la discussion adhl
- Date de début
Bonjour à tous,
La médiatrice de la BNP disposait d'un délai de 90 jours pour statuer et je viens de recevoir le courrier suivant :
"Par mon courrier du 3 juin 2018, je vous informais procéder à l'étude de votre demande.
Je ne suis pas en mesure de vous répondre immédiatement et vous prie d'accepter mes sincères excuses pour ce délai supplémentaire.
Je ne manquerai pas de vous faire part de ma proposition de médiation dans les meilleurs délais."
Bien cordialement,
La médiatrice de la BNP disposait d'un délai de 90 jours pour statuer et je viens de recevoir le courrier suivant :
"Par mon courrier du 3 juin 2018, je vous informais procéder à l'étude de votre demande.
Je ne suis pas en mesure de vous répondre immédiatement et vous prie d'accepter mes sincères excuses pour ce délai supplémentaire.
Je ne manquerai pas de vous faire part de ma proposition de médiation dans les meilleurs délais."
Bien cordialement,
Bonjour,
En matière de médiation, je ne sais si le problème est le même dans le domaine bancaire que dans celui de l'assurance.
Toujours est-il que j'ai déjà eu l'occasion de signaler dans ce forum qu'ayant eu un litige avec un assureur, bien que la charte de médiation indiquait un délai maximum de 3 mois pour un avis du médiateur, il a fallu en réalité attendre plus d'un an.
Motif invoqué : explosion des saisies sans ajustement des effectifs en conséquence.
Cdt
En matière de médiation, je ne sais si le problème est le même dans le domaine bancaire que dans celui de l'assurance.
Toujours est-il que j'ai déjà eu l'occasion de signaler dans ce forum qu'ayant eu un litige avec un assureur, bien que la charte de médiation indiquait un délai maximum de 3 mois pour un avis du médiateur, il a fallu en réalité attendre plus d'un an.
Motif invoqué : explosion des saisies sans ajustement des effectifs en conséquence.
Cdt
agra07
Contributeur régulier
Bonjour,
record battu par l'AMF: 19 mois!!
De plus, travail bâclé et avis très mal motivé (digne d'un stagiaire ou d'un apprenti).
Il est vrai que l'enjeu financier était très modique.
agra07
Contributeur régulier
Bonsoir,
Personnellement, je m'étais renseigné par téléphone.
On m'avait répondu que c'était long, qu'il fallait attendre.
J'ai attendu, j'ai attendu. j'ai fini par penser que mon dossier (à enjeu très modique) était tombé aux oubliettes .
Lorsque j'ai reçu l'avis, j'ai regretté d'avoir engagé cette démarche (avis fondé sur des assertions de la partie adverse non vérifiées et surtout erronées!).
Personnellement, je m'étais renseigné par téléphone.
On m'avait répondu que c'était long, qu'il fallait attendre.
J'ai attendu, j'ai attendu. j'ai fini par penser que mon dossier (à enjeu très modique) était tombé aux oubliettes .
Lorsque j'ai reçu l'avis, j'ai regretté d'avoir engagé cette démarche (avis fondé sur des assertions de la partie adverse non vérifiées et surtout erronées!).
MRGT34
Contributeur régulier
pouvez toujours tenter, on ne sait jamais !
Bonjour,
Toujours aucun retour de la médiatrice à ce jour.
La charte de la médiation prévoit qu'elle dispose d'un délai de 90 jours pour statuer mais quelle est l'utilité d'une telle charte si à l'expiration dudit délai, il lui suffit d'adresser un courrier précisant qu'elle n'est pas en mesure de nous répondre immédiatement...
Plus aucune nouvelle depuis ce courrier du 10 septembre soit près de 5 mois pour statuer au lieu de 3.
Qu'est-ce qui peut justifier un tel délai de traitement ? Sont-ils vraiment submergés de dossier ?
Impossible de les joindre par téléphone ou par mail...
Bien cordialement
Toujours aucun retour de la médiatrice à ce jour.
La charte de la médiation prévoit qu'elle dispose d'un délai de 90 jours pour statuer mais quelle est l'utilité d'une telle charte si à l'expiration dudit délai, il lui suffit d'adresser un courrier précisant qu'elle n'est pas en mesure de nous répondre immédiatement...
Plus aucune nouvelle depuis ce courrier du 10 septembre soit près de 5 mois pour statuer au lieu de 3.
Qu'est-ce qui peut justifier un tel délai de traitement ? Sont-ils vraiment submergés de dossier ?
Impossible de les joindre par téléphone ou par mail...
Bien cordialement
Bonjour,
J'ai finalement adressé un courrier à la médiatrice le mois dernier, elle m'a répondu :
"Plusieurs semaines se sont écoulées depuis mon dernier courrier sans que j'aie pu, à mon regret, vous faire part de mon analyse sur le différend qui vous oppose à BNP Paribas.
Sachez que je m'attache à apporter le plus grand soin au traitement de chaque demande. Je vous prie d'accepter mes sincères excuses pour ce délai supplémentaire et vous ferai part de ma proposition de médiation dès que possible."
Dans son précédent courrier, elle précisait : "Je ne manquerai pas de vous faire part de ma proposition de médiation dans les meilleurs délais. "
Ce délai semble à présent sans fin...
Quel intérêt d'établir une charte de médiation si cette dernière n'est pas respectée ?
Nous sommes bien loin des 90 jours dont elle disposait pour statuer...
Je vous souhaite à tous par avance d'excellentes fêtes de fin d'année.
Bien cordialement
J'ai finalement adressé un courrier à la médiatrice le mois dernier, elle m'a répondu :
"Plusieurs semaines se sont écoulées depuis mon dernier courrier sans que j'aie pu, à mon regret, vous faire part de mon analyse sur le différend qui vous oppose à BNP Paribas.
Sachez que je m'attache à apporter le plus grand soin au traitement de chaque demande. Je vous prie d'accepter mes sincères excuses pour ce délai supplémentaire et vous ferai part de ma proposition de médiation dès que possible."
Dans son précédent courrier, elle précisait : "Je ne manquerai pas de vous faire part de ma proposition de médiation dans les meilleurs délais. "
Ce délai semble à présent sans fin...
Quel intérêt d'établir une charte de médiation si cette dernière n'est pas respectée ?
Nous sommes bien loin des 90 jours dont elle disposait pour statuer...
Je vous souhaite à tous par avance d'excellentes fêtes de fin d'année.
Bien cordialement
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