Bonjour,
j'aimerais avoir votre avis sur une situation bien précise :
Une amie a souscrit via sa conseillère des alertes par SMS quand son compte devient débiteur depuis 2011.
En février 2018, son compte est devenu débiteur pendant 1 mois sans qu'elle ne le sache. Elle a l'habitude de gérer son compte grâce à ce système d'alertes. Des frais ont été facturés suite à ce débit. La conseillère refuse de rembourser les frais tout en ayant connaissance de ce dysfonctionnement. Elle a dit que la mise à jour n'a pas été effectuée.
J'ai conseillé à mon amie d'envoyer un courrier au directeur en précisant qu'ils ne peuvent pas proposer ce genre de système d’alertes s’il est défaillant et si le client n'est averti pas de ce risque de défaillance.
Qu'en pensez vous ?
j'aimerais avoir votre avis sur une situation bien précise :
Une amie a souscrit via sa conseillère des alertes par SMS quand son compte devient débiteur depuis 2011.
En février 2018, son compte est devenu débiteur pendant 1 mois sans qu'elle ne le sache. Elle a l'habitude de gérer son compte grâce à ce système d'alertes. Des frais ont été facturés suite à ce débit. La conseillère refuse de rembourser les frais tout en ayant connaissance de ce dysfonctionnement. Elle a dit que la mise à jour n'a pas été effectuée.
J'ai conseillé à mon amie d'envoyer un courrier au directeur en précisant qu'ils ne peuvent pas proposer ce genre de système d’alertes s’il est défaillant et si le client n'est averti pas de ce risque de défaillance.
Qu'en pensez vous ?
