Obtenir une réponse de ma banque

[Eiherazaina]

Bonjour!

Cela fait maintenant 3 mois que je n'arrive pas à obtenir de La Banque Postale une réponse à un question simple: "avant de construire un dossier, quels sont les paramètres clés pour un prêt lié à un vieux CEL ayant atteint 3000€ d'intérêts acquis pour droits à prêts?"
5 relances téléphoniques, un courrier de réclamation via leur site, un courrier R avec AR, rien n'y fait. Avez vous une explication? Que me conseillez vous?

Merci d'avance de votre aide.

 

[Buffeto]

Avez vous une explication?

incompétence , j'men foutisme ?

Que me conseillez vous?

changer de banque

 

[Cresus93]

une explication ? Banque Postale...

 

[Aristide]

Bonjour,

quels sont les paramètres clés pour un prêt lié à un vieux CEL ayant atteint 3000€ d'intérêts acquis pour droits à prêts?"

Merci d'avance de votre aide.

Que voudriez vous savoir exactement ?

Cdt

 

[Eiherazaina]

Est ce légal de ne pas répondre? Si non, comment puis je les "forcer" à répondre puisque je pense avoir droit à un prêt? Passer par le médiateur a-t-il un sens dans mon cas?
Merci de votre réponse.

 

[Aristide]

En réalisant une épargne sur un compte épargne-logement vous avez effectivement un droit a prêt à ce titre sauf surendettement et/ou non respect de la réglementation.

Votre banque a, de plus, un devoir d'informations et de conseils.

Un recours au médiateur de la banque est effectivement possible ou à celui de la Fédération Bancaire Française (FBF) si votre "banque" (?) adhère à son service de médiation (Vérifier sur site FBF "Médiateur FBF").

Mais avant il vous faut adresser un courrier argumenté au service clients et au conciliateur interne (= différent de médiateur) s'il en existe un avec copie au directeur de votre agence en précisant que cette démarche est préalable à la saisie du médiateur. Sans cela le médiateur se déclarera incompétent.

Par ailleurs il faut savoir que les délais de réponse des médiateurs ne respectent pas toujours de délai de 3 mois maximum fixé par la charte de médiation.

Mais quand je posais la question :

"Que voudriez vous savoir exactement ? "

=> c'était pour, éventuellement, vous apporter quelques réponses à la place de votre prétendue banque ou en anticipation de ses réponses............à venir..........un jour peut-être.

Cdt

 

[Eiherazaina]

incompétence , j'men foutisme ?



changer de banque

Bonsoir!
Changer de banque? La Banque Postale (la banque où j'ai mon CEL) ne va-t-elle pas intervenir quelque part dans le processus?
Merci de votre réponse.

 

[Aristide]

Bonjour,

Si vous changez de banque le transfert d'un CEL dans une autre banque est possible;

Cdt