derboukahoernli
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Bonjour,
Après 2 semaines d'échanges de mails et d'appels téléphoniques avec le service client Fortuneo totalements infructueux et une capacité incroyable du service client de Fortuneo à me répondre à côté de la plaque, je souhaite exposer ma mésaventure içi.
J'ai fait une demande de rachat du fonds Suravenir Rendement le 17/08/2018 (contrat détenu depuis le 15/08/2014).
S'agissant d'une sortie totale du fonds, les conditions générales précisent qu' "En cas de sortie totale d’un fonds en euros en cours d’année (rachat, arbitrage, conversion en rente, décès), la revalorisation du fonds s’effectue sur la base de 80 % du dernier taux annuel servi du fonds concerné - dans la limite de la réglementation - avant prélèvement des frais annuels de gestion, au prorata de la durée écoulée. "
L'opération fait apparaître un montant net versé de 48225,22 € et le montant du fonds racheté SUR000000063 de 48 613,89 €.
Au 01/01/2018, le montant placé sur Suravenir Rendement était de 40592.18 €.
S'en suivent 3 arbitrages vers Suravenir Rendement de 4523.45€, 2321.5 €, et 559,88 € (voir tableau excel joint)
En déduisant le montant placé au 01/01/18 et les arbitrages effectuées en cours d'année du montant net versé, cela donne une plus-value nette de 228.21 euros, montant qui me semble très faible vu la somme placée.
J'ai au départ fait l'erreur de faire part de mes calculs à Fortuno en prenant en compte des intérêts simples, mais leurs réponses étaient tout bonnement scandaleuses : refus de me communiquer le montant des intérêts bruts, tentative de noyer le poisson en me disant de prendre en compte des frais de gestion alors que le taux d'intérêt est net de frais de gestion...
J'ai refait le calcul avec la méthode des intérêts composés et je trouve des intérêts bruts de 528.59 € pour cette période, montant très supérieur aux intérêts versés.
Pourquoi Fortuneo refuse de me donner le détail de la sortie du fonds ( intérêts bruts, prélèvements) ?
Ya-t-il bien une erreur dans leur calcul ?
Merci d'avance à tout éclaireur qui se penchera sur la question
Après 2 semaines d'échanges de mails et d'appels téléphoniques avec le service client Fortuneo totalements infructueux et une capacité incroyable du service client de Fortuneo à me répondre à côté de la plaque, je souhaite exposer ma mésaventure içi.
J'ai fait une demande de rachat du fonds Suravenir Rendement le 17/08/2018 (contrat détenu depuis le 15/08/2014).
S'agissant d'une sortie totale du fonds, les conditions générales précisent qu' "En cas de sortie totale d’un fonds en euros en cours d’année (rachat, arbitrage, conversion en rente, décès), la revalorisation du fonds s’effectue sur la base de 80 % du dernier taux annuel servi du fonds concerné - dans la limite de la réglementation - avant prélèvement des frais annuels de gestion, au prorata de la durée écoulée. "
L'opération fait apparaître un montant net versé de 48225,22 € et le montant du fonds racheté SUR000000063 de 48 613,89 €.
Au 01/01/2018, le montant placé sur Suravenir Rendement était de 40592.18 €.
S'en suivent 3 arbitrages vers Suravenir Rendement de 4523.45€, 2321.5 €, et 559,88 € (voir tableau excel joint)
En déduisant le montant placé au 01/01/18 et les arbitrages effectuées en cours d'année du montant net versé, cela donne une plus-value nette de 228.21 euros, montant qui me semble très faible vu la somme placée.
J'ai au départ fait l'erreur de faire part de mes calculs à Fortuno en prenant en compte des intérêts simples, mais leurs réponses étaient tout bonnement scandaleuses : refus de me communiquer le montant des intérêts bruts, tentative de noyer le poisson en me disant de prendre en compte des frais de gestion alors que le taux d'intérêt est net de frais de gestion...
J'ai refait le calcul avec la méthode des intérêts composés et je trouve des intérêts bruts de 528.59 € pour cette période, montant très supérieur aux intérêts versés.
Pourquoi Fortuneo refuse de me donner le détail de la sortie du fonds ( intérêts bruts, prélèvements) ?
Ya-t-il bien une erreur dans leur calcul ?
Merci d'avance à tout éclaireur qui se penchera sur la question