Comment toucher le prime d'Etat dans le cadre du PEL

[Bérangère]

Bonjour,

Le CM mutuel maintient ce point. Je ne sais pas quoi faire car ils font la sourde oreille maintenant.
Je vais me renseigner auprès d'UFC Que Choisir et la Banque de France. Lamentable d'en arriver là.

 

[Aristide]

Vous pouvez effectivement interroger ces Organismes mais - s'ils vous répondent - ce ne sera que des avis ou conseils.
L'A.D.I.L. de votre département s'il en existe une pourrait aussi vous donner avis et conseils, à défaut A.N.I.L. Paris.

Mais en matière de prêts EL (comme pour tous les prêts réglementés), l'Organisme compétent est la SFGAS mandatée à ce titre par l’État..
Bien que, malheureusement, la SFGAS ne réponde que très rarement aux interrogations des emprunteurs, d'une part vous ne risquez rien à l'alerter et, d'autre part, elle pourrait être amenée à réagir auprès de votre banque surtout si plusieurs plaintes lui sont déjà parvenues.

Mais il me semble que d'autres démarches parallèles seraient à effectuer:

+ Lettre argumentée au Service clients de votre banque et/ou conciliateur interne s'il y en a un (= différent de médiateur) avec copie à votre directeur d'agence.

+ Sans suite favorable, saisie du médiateur de votre banque.

+ Sur le site de la Fédération Bancaire Française (FBF), vérifier si votre banque a adhéré à son service de médiation. Dans l'affirmative saisie du médiateur FBF.

Vous pouvez annoncer ces démarches dans votre lettre au Service clients.

Cdt