Banque postale : achats sur le net impossibles car erreur sur téléphone portable

[paal]

Oui mais ça fait tout de même 2 mois qu’il le prenne pour un jambon.

Et je le trouve très conciliant ce jambon là !!

Évidemment ce n’est pas une menace à mettre en œuvre dès qu’un problème survient mais après deux mois de galère, il peut légitimement taper le poing sur la table mais tout est dans la formulation. Il suffit qu’il écrit comme il le fait sur le forum.

On sait généralement rapidement quand le problème survient, mais force est de constater que de nos jours, on n'est jamais certain du délai avec lequel il sera résolu ; raison pour laquelle, le fait d'ouvrir un compte de secours ne nuit à personne .

Je vous accorde que cela peut coûter un peu en frais, mais si cela permet de régler ses problème sans difficulté majeure, nul doute que globalement, cela reste une bonne solution ....

 

[TOTO_35]

Merci de votre message. Mais vous savez, à chaque fois que je téléphone à 3Dsecure, je tombe sur un interlocuteur différent et je suis obligée de répéter mon histoire.
Aujourd'hui j'ai écrit au médiateur de la Banque Postale à Paris. Mais avec lui, il paraît que ça peut être très long.
Mon problème est, que dans 8 jours, je pars pour 3 semaines en Guadeloupe. Et, à cause de la banque, ça a été une galère pour pouvoir tout réserver.
J'ai décidé, si rien n'est résolu au retour, de changer de banque au 1er janvier. Quand je pense que je suis à la banque postale depuis 40 ans !
Encore merci de m'avoir écrit.

Bonjour,

Je confirme ; j'ai écrit au médiateur de la Banque Postale le 24 juin 2019.
Je n'ai jamais reçu de réponse ... !
Il est de connivence avec la banque.
Cordialement.

 

[Aristide]

Bonjour,

Peut-être pourriez vous vous adresser à cet organisme ?

Dans tous les cas, le médiateur doit être référencé par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) en tant que médiateur de la consommation.

https://www.moneyvox.fr/forums/fil/teg-et-credit-logement.30972/page-36#post-330602

Cdt

 

[koozniak]

Salut à toi,

j'imagine que depuis le temps ton soucis a dû être résolu.

J'ai également eu des soucis d'authentification avec 3D Secure (il se trouve qu'aujourd'hui, 06/05/2023, ils ont un bug informatique qui empêche l'authentification, mais mon soucis était autre, ils envoyaient le sms avec le code d'authentification à mon ancien numéro de téléphone alors que j'avais fait le changement de numéro en banque, et que mon ancienne ligne n'était donc plus valide, ce qui est un peu similaire à ton soucis, je ne recevais jamais le code).

Alors pour info, si dorénavant tu avais un nouveau soucis avec 3D Secure (ou quelqu'un d'autre ici), le numéro de téléphone qu'ils donnent lorsque vous cliquez sur "Aide" dans la fenêtre de l'application 3D Secure est une perte de temps, ils ne pourront même pas vous donner les infos en temps et en heure et pourront juste vous dire si l'erreur vient de la banque Postale ou de l'authentification 3D Secure.

Par contre, si vous appelez ce numéro, ce sont eux qui auront accès à toutes les infos en temps et en heure, et pourront débloquer tout incident (c'est eux que j'ai appelé pour que mon nouveau numéro soit associé à 3D Secure, mon bureau de Poste ne savait même pas comment faire!)
Ce numéro est opérationnel 24h/24 et 7j/7.

Le voici: 09 69 32 00 04

Bien à toi (et vous)