A l’occasion de la présentation des résultats semestriels, Philippe Wahl, le président du directoire de la Banque Postale (LBP) a dévoilé certaines nouveautés commerciales à venir dans les prochains mois, et notamment le lancement d’une agence bancaire sur Internet.
Améliorer la qualité de service pour fidéliser ses clients ; déployer son offre sur l’ensemble des canaux de relation, y compris Internet ; encourager les jeunes à la rejoindre ; accélérer, enfin son activité de banque de patrimoine. Voici les principaux axes du plan stratégique de la Banque Postale.
L’objectif, dévoilé par Philippe Wahl, est ambitieux : fidéliser 300.000 clients et conquérir 120.000 jeunes par an, afin d’atteindre le seuil de 11 millions de clients actifs à l’horizon 2015. Pour y parvenir, la filiale de la Poste va renforcer la panoplie de ses services, pour devenir une banque principale à part entière.
Une agence bancaire en ligne
Première annonce : la Banque Postale va finalement lancer son agence bancaire en ligne. Baptisée « La Banque Postale chez soi », elle permettra de gérer à distance l’ensemble de la relation bancaire, grâce au téléphone, au mail, au chat ou la visio-conférence. Les clients de cette agence virtuelle bénéficieront entre outre d’horaires d’ouverture élargis : de 8h à 20h en semaine, de 8h à 17h le samedi.
La Banque Postale va également moderniser son réseau de guichets automatiques. D’ici juin 2012, 2.500 bureaux de poste bénéficieront d’automates équipés de scanners, qui permettront une encaissement des chèques le jour même du dépôt. Une petite révolution pour les clients de la Banque Postale, habitués aux encaissements par courrier.
Enfin, LBP a déjà commencé à renforcer son offre de téléphonie mobile, en association avec sa maison-mère. Ainsi, les jeunes clients souscrivant un forfait La Poste Mobile bénéficient actuellement d’un remboursement de 40 euros sur l’achat d’un portable.
© cbanque.com / VM / Septembre 2011