Avis Compte bancaire N26

Récapitulatif des avis

Compte bancaire N26
Note globale
2,05

sur 62 avis

Répartition
Excellent
5 / 5
12 avis
Bien
4 / 5
3 avis
Neutre
3 / 5
2 avis
Insuffisant
2 / 5
4 avis
Médiocre
1 / 5
41 avis

Nouvel avis

Si vous détenez ou avez détenu ce produit, vous pouvez faire part de votre expérience

Déposer un avis

Avis détaillés

Compte bancaire N26

Par , le 15 juin 2019 à 15:13

  • 1 avis déposé

Médiocre

1 / 5

« J'ai détenu un Compte bancaire N26 entre 1 et 5 ans. Ce produit est clos depuis moins de 3 mois. »

Ouverture
1 / 5
Tarifs
1 / 5
Communication
1 / 5
Virements
1 / 5
Chèques
1 / 5
Carte bancaire
1 / 5
Incidents
1 / 5
Gestion internet
1 / 5
Applis mobiles
1 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

Incompétence du service client, clôture du compte et non respect des délais

J'ai ouvert un compte N26 le 23 mars 2018. J'ai eu un problème pour recevoir ma carte bancaire dans le délai prévu car bien que donné mon adresse de mon domicile complète, à chaque fois elle n'était pas complète. La carte bancaire je l'ai reçu en 21jours au lieu de 10 jours, en téléphonant et en insistant sur le long délai. De plus, j'ai dû aller là chercher dans un bureau dans une zone industrielle à deux heures de mon domicile.
Au mois de juin 2018, mon compte a été piraté et des achats frauduleux ont été réalisé depuis paypal. La somme a été remboursé.
Le service cient n'est plus joignable par téléphone seulement par livechat depuis 2019. Je trouve que le service s'est dégradée car la cotisation est chère et ne pas pouvoir avoir d'interlocuteur direct est inadmissible pour une Mastercard. D'autant que la cotisation est payante. Après une année j'ai demandé la clôture par email le 15 mars 2019 car insatisfaite du service. Après 8 semaines, soit le 10 mai 2019, j'ai reçu un email m'informant de la clôture de mon compte. J'ai contacté le service client le 13 mai 2019 pour vérifier l'information qui m'a répondu d'ignorer cet email du 10 mai car c'était une erreur. De plus étant à l'étranger, j'ai précisé que je souhaitai garder mon compte ouvert pour une deuxième année et j'ai insisté. N'ayant pas reçu de réponse au bout de 14 jours, j'ai moi même pas annulé ma demande et j'ai fait un virement pour montrer que je souhaitai poursuivre une nouvelle année et que je partais à l'étranger. Le 24 mai 2019, la carte est bloquée, mon compte est cloturé définitivement et je n'ai plus accès à mon compte personnel sur le site et l'application mobile est inaccessible aussi. Je contacte le service client par livechat à plusieurs reprises qui me renvoie au mail du 10 mai qui était véridique. Depuis le 24 mai, je me retrouve sans argent à l'étranger alors que j'ai fait un virement avant de partir. C'est inacceptable le traitement que j'ai reçu et l'incompétence des membres du service client. Vendredi 8 juin je renvoie le RIB car je n'ai pas d'autre solution. Aujourd'hui le samedi 15 juin 2019, je n'ai toujours pas reçu mon virement. J'ai aussi demandé mes relevés bancaires et je n'ai rien reçu. J'ai aussi demandé les coordonnées du médiateur bancaire, le délai de traitement pour un virement après clôture d'un compte et le service client n'a pu m'apporter les réponses à mes questions. C'est une honte de ne pas savoir répondre à des questions simples!!! Je regrette mon choix car il y a beaucoup de banque en ligne et je serai la prochaine fois être plus vigilante et prudente avant de m'engager et faire confiance à vos services. Je ne recommande à personne votre banque. Très déçu depuis le début!!!

Trouvez-vous cet avis utile ?

Compte bancaire N26

Par , le 13 juin 2019 à 12:22

  • 1 avis déposé
  • Homme
  • Bordeaux
  • 25 ans

Médiocre

1 / 5

« Je détiens un Compte bancaire N26 depuis moins de 5 ans. »

Ouverture
4 / 5
Tarifs
3 / 5
Communication
1 / 5
Virements
3 / 5
Chèques
1 / 5
Carte bancaire
3 / 5
Incidents
1 / 5
Gestion internet
3 / 5
Applis mobiles
3 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

Clôture du compte ERREUR de N26 ! Je suis furieux !

Aller, l'heure est venue pour moi de pousser ma gueulante contre la superbe Banque Allemande N26 !
Après presque 3 ans de fidélité à recommander leurs services auprès de nombreuses personnes !
Le 7 Juin à 5h43, je reçois un mail m'informant de but en blanc de l'annulation et la clôture de mon compte pour "violation substantielle des conditions générales d'utilisation" !
Je pensais d'abord que c'était un mail spam... une boutade dirons nous...
Mais non ! Carte bloquée, tout comme l'application, le compte, et les services liés...
Alors je contacte en vitesse le service client "Premium" puisque j'avais souscrit à la meilleure offre (Métal) dès son lancement, avec un service client VIP dédié...
Grande surprise... "nous ne sommes pas en mesure de vous fournir de plus amples informations"... ils me conseillent alors de répondre directement par mail au service de gestion des back-offices.
J'envoi un mail, cordial, gentil... demandant des explications sur les raisons de cette clôture. Je me permet d'y joindre le contrat et les conditions générales que j'ai au préalablement relus en intégralité...
Et il va sans dire que tout est respecté à la lettre ! Et là, il peuvent vérifier et contrôler dans tous les sens, ma tenue de compte et son utilisation sont irréprochables !
Manque de chance, aucune réponse d'aucun service au bout de 6 jours, avec 4 appels services clients et 5 mails envoyés !
Aujourd'hui je parviens à communiquer avec une personne visiblement plus compétente au service client... Un opérateur qui prend le temps de m'écouter, de me comprendre...
Pour me répondre que cette décision est irrévocable et que même je suis sûr et certain d'avoir respecté toutes les conditions générales, N26 en a décidé autrement.
Ils me mettent alors au pied du mur en me demandant de leur transmettre un autre RIB pour qu'ils me versent le solde restant...
N26 s'offrant le luxe de bloquer l'intégralité des fonds et de procéder au virement sous un délais indéterminé de plusieurs semaines... le temps d'une enquête interne parait-il.
Sans plus d'explications ni de raisons, bien entendu !
Tout en restant très calme, je fais part de mon mécontentement et de on profond désaccord avec mon interlocuteur...
Je lui demande également de faire remonter mon "avis client" quant aux conséquences désastreuses sur la publicité par bouche a oreille qui va être faite !
Du grand n'importe quoi !
Partagez !

Trouvez-vous cet avis utile ? 10

Compte bancaire N26

Par , le 9 mai 2019 à 15:03

  • 1 avis déposé
  • Allemagne
  • 34 ans

Insuffisant

2 / 5

« Je détiens un Compte bancaire N26 depuis moins de 5 ans. »

Ouverture
5 / 5
Tarifs
4 / 5
Communication
4 / 5
Virements
1 / 5
Chèques
3 / 5
Carte bancaire
3 / 5
Incidents
1 / 5
Gestion internet
3 / 5
Applis mobiles
4 / 5
Service client
3 / 5
Clôture
3 / 5

Problèmes IBAN

J'ai mon compte pro N26 Allemagne et j'ai des clients de payes étrangers.
Systématiquement, mes clients non allemands sont confrontés à des problèmes avec mon IBAN lorsqu'ils me font un virement.
Soucis plusieurs fois notifié auprès de N26, mais jamais mis à jour.
Je vais prochainement quitter N26 pour une banque plus traditionelle.

Trouvez-vous cet avis utile ? 10

Compte bancaire N26

Par , le 6 mai 2019 à 20:18

  • 1 avis déposé
  • Homme
  • MARSEILLE
  • 59 ans

Médiocre

1 / 5

« Je détiens un Compte bancaire N26 depuis moins de 3 mois. »

Ouverture
3 / 5
Tarifs
3 / 5
Communication
3 / 5
Virements
3 / 5
Chèques
1 / 5
Carte bancaire
3 / 5
Incidents
1 / 5
Gestion internet
1 / 5
Applis mobiles
3 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

DECEVANT

Je viens de me procurer la carte N26.
Dès le premier jour d'utilisation et après avoir crédité mon compte, j'ai eu la mauvaise surprise de voir ce même compte débité de 120€ pour un achat de 23,47€ (essence dans une station 24/24) !!!
Je précise que je me fournis dans cette station depuis des années sans aucun problème.
Interpellé sur Internet dès le lundi, j'ai simplement demandé au service dédié de N26 d'être remboursé de la différence. J'ai obtenu une fin de non recevoir.
Visiblement et après renseignements, il apparait que je ne suis pas le seul dans ce cas (mais pas dans cette station).
Je vais donc épuiser mon nouveau compte et le clôturer... après avoir perdu 100€.

Trouvez-vous cet avis utile ? 10

Compte bancaire N26

Par , le 27 avril 2019 à 18:14

  • 1 avis déposé
  • Homme

Excellent

5 / 5

« Je détiens un Compte bancaire N26 depuis moins de 5 ans. »

Ouverture
5 / 5
Tarifs
5 / 5
Communication
5 / 5
Virements
5 / 5
Chèques
1 / 5
Carte bancaire
5 / 5
Applis mobiles
5 / 5

Simple, moderne et intuitif

N26 est moderne, simple et intuitif. J'apprécie particulièrement de personnaliser mon code de carte, choisir les plafonds, bloquer ou débloquer ma carte, tout ceci gratuitement et facilement depuis l'appli mobile. Les notifications push sur mobile permettent de contrôler les mouvements sur le compte en direct.
Les opérations en devises sont moins chères qu'avec les banques traditionnelles.
Il serait bon en revanche d'avoir un chéquier.

Trouvez-vous cet avis utile ?

Compte bancaire N26

Par , le 25 avril 2019 à 14:15

  • 1 avis déposé
  • Femme

Médiocre

1 / 5

« Je détiens un Compte bancaire N26 depuis moins de 12 mois. »

Ouverture
4 / 5
Tarifs
4 / 5
Communication
1 / 5
Virements
1 / 5
Carte bancaire
4 / 5
Incidents
2 / 5
Gestion internet
1 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

Compte fermé du jour au lendemain sans raison!

Bonjour. Alors N26 est à fuir complètement. Je m’explique. Plusieurs personnes autour de moi et moi même avons vu notre compte clôturer du jour au lendemain le même jour!!!! Motif: non respect de l’article... et là quand on lit l’article ce n’est pas clair. Je demande donc des explications pour savoir ce que je n’ai pas respecté et là !!!! Aucune réponse: ils se contente de répéter en boucle non respect de .....
Donc jusqu’à aujourd’hui tout allait bien mais sachez que du jour au lendemain ils ferment le compte sans aucune je dis bien aucune explication au client. Donc pour moi cette banque est à bannir!!!!!

Trouvez-vous cet avis utile ? 20

Compte bancaire N26

Par , le 22 avril 2019 à 10:19

  • 1 avis déposé
  • Homme
  • Paris
  • 43 ans

Médiocre

1 / 5

« Je détiens un Compte bancaire N26 depuis moins de 12 mois. »

Ouverture
1 / 5
Tarifs
1 / 5
Communication
3 / 5
Virements
3 / 5
Chèques
1 / 5
Carte bancaire
3 / 5
Incidents
3 / 5
Gestion internet
4 / 5
Applis mobiles
3 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
3 / 5

Peu fiable, trop cher, pas de service client, trop éloigné de ses clients

J’ai souvent entendu et lu que l’argent était crédité hyper rapidement sur les comptes N26 mais attention aux pièges ! Je suis client N26 Métal depuis 7 mois et je suis déçu. Le transfert des fonds n’est pas clair et source de stress. J’ai pu observer en effet que quand j’envoyais de l’argent de mon compte principal vers mon compte N26, les fonds arrivaient très rapidement, en moins de 24 heures parfois.
J’ai donc envoyé 1000€ jeudi dernier comme d’habitude et avant de partir à Londres pour le week-end. Problème ? Les sous ne sont toujours pas sur mon compte aujourd’hui lundi et les délais du jour étant dépassés, je sais que je ne pourrai pas utiliser mon argent avant au moins demain mardi. 6 jours pour recevoir les fonds et avoir le droit d’utiliser son argent, merci N26 !
Autre problème, étant à Londres je comptais justement utiliser N26 pour éviter de payer des frais et commissions… Moralité, j’utilise ma carte bancaire française (avec des frais donc) et me pose la question : pourquoi prendre un compte payant chez N26 si c’est pour avoir la même chose qu’ailleurs ? Autre point noir : c’est une banque allemande ce qui veut dire étrangère et donc avec laquelle il est plus difficile de communiquer qu’avec une banque de proximité. Réponse de N26 à mon problème via un livechat : nous sommes un week-end férié. N26 est donc fermée et loin de chez moi et joue avec mes 1000€ pendant que je ne peux me contenter que de mon impuissance. Conclusion : il n’y a aucune raison de préférer N26 car c’est une banque peu fiable et très éloignée de ses clients. Autre exemple ? La carte Métal (certes très jolie) fonctionne uniquement avec contrôle systématique de solde. C’est donc une carte Électron… à 200 euros par an. Auf Wiedersehen !
Rémy

Trouvez-vous cet avis utile ? 20

Compte bancaire N26

Par , le 21 avril 2019 à 23:03

  • 1 avis déposé
  • Homme
  • 44 ans

Médiocre

1 / 5

« Je détiens un Compte bancaire N26 depuis moins de 3 mois. »

Ouverture
1 / 5
Communication
1 / 5
Gestion internet
1 / 5
Applis mobiles
1 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

Quand c est gratuis C EST VOUS LE PRODUIT

J ai tenté d ouvrir un compte en ligne une fois tous les renseignements pris l appli a décidé que ma photo ne correspondait pas a ma carte d identité...
Les agents font semblants de ne rien comprendre pour m entendre dire que j avais un téléphone de "mer.." je cite! un galaxie A5 de 2018 a 300€, Que si je souhaitai ouvrir un compte N26 il me fallait un nouveau telephone J ai demandé l annulation et a etre rayé des fichiers y compris bloc note annotations et log réponse: mes informations seront conservés 5 ans !!! 5 ans a recevoir 5 pub N26 par semaine

Trouvez-vous cet avis utile ? 20

Compte bancaire N26

Par , le 22 mars 2019 à 14:23

  • 1 avis déposé
  • Homme

Médiocre

1 / 5

« J'ai détenu un Compte bancaire N26 entre 3 et 12 mois. Ce produit est clos depuis moins de 12 mois. »

Communication
1 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

Service client inexistant

Je trouve lamentable suite à la clôture de mon compte par N26, de me faire refouler systématiquement du chat pour en savoir plus et récupérer mes fonds dessus.
On m'a demandé de répondre au mail me signifiant la clôture du compte, pas de réponse après plusieurs tentatives infructueuses.
J'ai réussi quand même à avoir une réponse à la "normande" il n'y a plus rien sur le compte alors que j'avais dessus 800€.
Et quand je demande où sont passé les fonds, aucune explication et je me suis fait refouler du chat.
Je trouve vraiment déplorable de ne pas pouvoir récupérer mes 800€.
J'ai eu plus l'impression de parler à un mur qu'autre chose.
Très honnêtement je ne recommande pas du tout cette banque, surtout en cas de problème.

Trouvez-vous cet avis utile ? 21

Compte bancaire N26

Par , le 21 mars 2019 à 23:51

  • 1 avis déposé

Insuffisant

2 / 5

« Je détiens un Compte bancaire N26 depuis moins de 3 mois. »

Ouverture
1 / 5
Tarifs
1 / 5
Communication
2 / 5
Virements
2 / 5
Chèques
2 / 5
Carte bancaire
2 / 5
Incidents
1 / 5
Gestion internet
3 / 5
Applis mobiles
3 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

N26 long à obtenir, frais cachés

Pas facile ouvrir le compte, aucun guide pour accompagner, la prise de photo et la validation des documents. La photo des documents est prise automatiquement et deux fois de suite, il faut absolument savoir ça, sinon quand on insiste sur la prise de photo l'apli bug! Il faut absolument que le selfie rentre tout juste dans l'ovale affiché sur l'apli sinon la photo est refusée. Il fallait refaire trois fois !!

On vous promet une livraison expresse, mais la validation est longue est sans indication de délais, ainsi une livraison UPS rapide à 25 € ne sert strictement à rien. Je m'y pris 2 semaines avant partir mais ce n'était pas assez en demandant cette option, mais on ne peux plus modifier /vérifier /annuler cette option avant de finaliser. Donc pour moi c'est du vol tout simplement. On m'a pris 25 € plus 3€ des frais car on vous envoie des mails qu'il faut approvisionner le compte, mais on ne vous dit pas que vous avez été débité par la banque pour la livraison "rapide" .... La carte est arrivé deux semaines après mon départ avec UPS express ....

Il ne faut pas trop chercher contacter la banque car ça marche que via chat ou par mail si on détourne le sujet. L'aide est médiocre car souvent basé sur des réponses standards et il faut insister pour résoudre un problème.

SI les frais restent à cette hauteur et on ne me vole plus, la carte vaut peut-être la peine.

On est loin d'une "grundlichkeit allemande" !

Trouvez-vous cet avis utile ? 40

Voir plus d'avis sur les banques en ligne, l'assurance-vie et les livrets bancaires.