Avis Hello bank 2024 : les avis des clients de la banque

J’ai mis un mois quasiment à fermer mon livret de développement durable. j’ai dû relancer trois ou quatre fois pour que l’opération soit validée.
Par ailleurs, leur service m’a demandé de nombreux justificatifs, dès lors que j’ai commencé à investir dans des plates-formes telles que des comptes titres ou des crypto. Et suite à l’envoi de mes justificatifs, ils ont clôturé mon compte sans raison.
Alors même que mon activité est irréprochable, et que je n’ai jamais eu de découvert.
Cela me laisse l’impression que dès que vous sortez du cadre très traditionnel de la banque, alors ils ne cherchent pas à comprendre, et préfèrent fermer votre compte. De plus, j’ai trouvé qu’ils ont été très froids avec moi lorsque j’avais des conseillers en ligne.
Avec le large choix de banque en ligne à l’heure actuelle je vous conseille fortement de passer votre chemin et de ne pas aller sur Hellobank.

Client depuis plus de 5 ans très content des services et des "non" tarifs
Réactivité de la HELLO TEAM

Pire expérience, ma compagne et moi souhaitons ouvrir un compte joint. Nous remplissons tous les critères y compris les critères de revenus.
Nous remplissons notre dossier, apportons toutes les pièces justificatives.
Après étude de notre dossier, il nous est demander d'effectuer un versement sur le compte que nous ouvrons afin de valider l'ouverture du dossier.
48H après, souhaitant suivre l'avancée de l'ouverture de notre compte, je me connecte sur mon espace de suivi et la, à ma grande surprise :
Après étude de votre dossier, nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre demande.
Le service client ne peut rien nous dire de plus et est "désolé", ne cherche même pas à apporter de solution ou de réponse crédible.
Par contre ils prennent le droit de conserver nos fonds et de les rembourser sous 5 jours ouvrés !
A FUIR !!!!

J'utilise HB depuis 2017. Pour l'instant, je n'ai jamais eu de vrai souci et le service client était à chaque fois réactif et compétent.
Depuis février 2024, j'ai eu plusieurs rejets de prélèvement, sans explication ni aucune information.
Le service client est injoignable au bout de 20mn d'attente et ça coupe.
Que se passe t-il avec cette banque ?

Franchement c'est une bonne banque en ligne, conseiller disponible tous le temps et a l'écoute , ouvrir un compte chez eux ma bien dépanner . Aucun problème à signaler depuis mon ouverture de compte !

Depuis le problème Hello Bank avec les paiements par carte le 5 mars 2024, ma nouvelle carte n’est pas vérifiée par Hello Bank pour être utilisée dans Apply Pay. J’ai téléphoné plusieurs fois et contacté l’assistance numérique à l’aide de l’application Hello. L’équipe Hello ne s’approprie pas le problème, chaque fois que je parle avec quelqu’un, ils racontent une histoire différente. J’ai même supprimé Apple Wallet et l’ai réinstallé sur mon téléphone, mais la vérification de la carte Hello se bloque. D’autres cartes du portefeuille fonctionnent correctement et ont été rajoutées avec succès après la réinstallation d’Apple Wallet. Je suis très mécontent du service client de Hello Bank

Des frais de garde sont apparus soudainement sur mon PEA. Les modalités ont changé et je suis passé de 0 à plus de 400 euros.
Aucun conseiller ne m'a téléphoné pour me prévenir... C'était dans les modalités de compte que personne ne lit jamais au milieu de 50 mails...
LE responsable (très difficile à obtenir) m'a généreusement octroyé 100 euros de ristourne. On me prend 400 et on me rend gentiment 100 comme si c'etait une fleur
Résultat: je pars de là au plus vite
Ils n'ont pas compris que la relation de confiance banque/client c'est essentiel !
pour un gain de 400 euros ponctuel, ils ont perdu un très bon client: il est vraiment pas bon le sens commercial chez eux...

Des "conseillers toujours différents, aucun suivi de dossier donc pas de trace des documents envoyés.
On vous envoie vers un service de réclamation qui ne vous contacte pas ( ah si, on m'a appelé pour que je donne mon numéro afin de me rappeler 🤣)
Bon courage si vous souscrivez

Impossible de contacter un conseillé. Aucun interlocuteur. toujours remplir des formulaire ..des messages qui n'acceptent pas de réponse ..livret d'épargne bloqué impossible de retirer la somme qui est sur ce compte. Je suis vraiment déçue ..j'ai l'intention de clôturer mon compte ,si c'est encore possible...

Attention celui qui veut être fiché bancaire venez chez hello bank...je compte le clôturer très vite et aller chez un concurent comme boursorama banque...très déçu et le deconseillerai a tout. Mon entourage...