Avis Compte Hello bank

Récapitulatif des avis

Compte Hello bank
Note globale
1,80

sur 44 avis

Répartition
Excellent
5 / 5
5 avis
Bien
4 / 5
2 avis
Neutre
3 / 5
1 avis
Insuffisant
2 / 5
7 avis
Médiocre
1 / 5
29 avis

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Avis détaillés

Compte Hello bank

Par , le 13 juillet 2018 à 15:37

  • 1 avis déposé
  • Femme

Excellent

5 / 5

« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 12 mois. »

Ouverture
5 / 5
Tarifs
5 / 5
Communication
4 / 5
Virements
4 / 5
Chèques
5 / 5
Carte bancaire
5 / 5
Incidents
3 / 5
Gestion internet
5 / 5
Applis mobiles
4 / 5
Service client
5 / 5
Clôture
4 / 5

Qualité du service client Hellobank

Je suis très satisfaite de la qualité du service client d'Hellobank. Egalement de leur transparence comparé à d'autres banques en ligne.

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Compte Hello bank

Par , le 28 juin 2018 à 11:09

  • 1 avis déposé
  • Homme
  • Paris

Médiocre

1 / 5

« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 12 mois. »

Ouverture
2 / 5
Tarifs
3 / 5
Communication
1 / 5
Virements
2 / 5
Chèques
3 / 5
Carte bancaire
1 / 5
Incidents
1 / 5
Gestion internet
1 / 5
Applis mobiles
1 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

Délais de traitement de réclamations trop long

Ancien client de BNP Paribas, mon expérience avec Hello Bank est CATASTROPHIQUE :
- A l'ouverture : Il faut s'y reprendre à 3 fois avant qu'on vous mette en place le découvert. A chaque fois on vous indique que c'est fait, mais ça ne l'est jamais en réalité.
- Projet d'épargne : J'ai manifesté le fait que j'avais un projet d'épargne. Le conseiller fixe avec vous un rendez vous (d'ailleurs pas le samedi ou le soir car ils ne travaillent pas ... sympa pour une banque en ligne). Le conseiller n'honore pas son rendez-vous. Vous appelez, et on vous indique qu'il est absent et qu'il me rappelle. Je suis toujours dans l'attente 6 mois après
- Incident sur le compte : Je dépasse mon découvert autorisé, on m'appelle pour m'indiquer mon découvert. Je rappelle et ne tombe pas sur la personne qui m'a appelé. Je lui indique que je vais recevoir mon salaire dans les jours qui suivent, et de ce fait de mettre un message dans le dossier client. Cette personne me répond avec un air dédaigneux et m'indique que ça sera fait. Résultat, pas d'information, carte bloquée et 80 euros de frais. Pour obtenir une nouvelle carte, attendez-vous à 3 semaines de délai (minimum). Quand vous dîtes que c'est pas normal, on vous répond qu'il ne faut pas s'attendre à mieux dans une banque en ligne ! CQFD
- Rachat de prêt : J'ai fait procéder à un rachat de prêt. Après avoir subi l'incompétence de bon nombre de conseillers avec des réponses les plus farfelues les unes que les autres, le problème n'est toujours pas réglé : le chèque a été perdu. Je paie donc deux prêts grâce à Hello Bank. Merci.
- Réclamation : Vous faites une réclamation pour indiquer votre mécontentement face à tous ces dysfonctionnements. Le conseiller vous répond à coté. Qu'on se le dise franchement Hello Bank en a strictement rien à faire.
Assurance vie : Vous demandez l'ouverture d'une assurance vie. 2 semaines après je n'ai toujours pas de nouvelles.

Je ne parle pas évidemment des dysfonctionnements au quotidien : L'application qui marche une fois sur 3, l'impossibilité de consulter ses comptes, l'impossibilité de chatter avec les conseillers, et surtout du niveau de réponse apporté.

Hello Bank souhaite s'adresser à un segment plutôt jeune avec des revenus. Ce type de clientèle s'attend à un niveau de service plus important, ce que d'autres banques en ligne ont compris (Boursorama, BforBank ...). Encore une fois ils n'ont rien compris. Moi par contre, je ne vais pas insister.

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Compte Hello bank

Par , le 26 juin 2018 à 12:45

  • 1 avis déposé

Médiocre

1 / 5

« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 5 ans. »

Ouverture
2 / 5
Tarifs
4 / 5
Communication
1 / 5
Virements
1 / 5
Chèques
3 / 5
Carte bancaire
3 / 5
Incidents
1 / 5
Gestion internet
1 / 5
Applis mobiles
1 / 5
Service client
1 / 5

Problème de gestion du compte

Je suis à HelloBank depuis décembre 2016 et je m'en mords littéralement les doigts aujourd'hui.
En effet, j'ai déjà connu plusieurs aléas concernant les plafonds de carte notamment, la facturation de nouvelle carte lorsque celle-ci est remplacée car l'autre est défaillante, etc.
Début mai, j'ai constaté un message d'erreur en systématique dès lors que j'essayais de faire un virement interne ou non. Pas de réponse claire apportée par le service clients qui après s'être mis en relation avec le service technique, ne trouvait pas la source de l'anomalie et me demandait de rappeler le lendemain si le problème persistait... Ce discours m'a été donné 3 jours consécutifs sans aucun élément supplémentaires et une semaine et demi plus tard, ô miracle, l'application était de nouveau fonctionnelle.
À l'instant T, l'application me réaffiche un message d'erreur qui persiste depuis mi mai, non résolu malgré les remontées que j'ai pu faire. Et la cerise sur le gâteau, ils me demandent non seulement des frais pour incidents de paiement mais m'ont signalée auprès de la Banque de France (j'attends encore des précisions sur la teneur du signalement).
J'ajoute que je suis en pleine acquisition immobilière et qu'au dela de ne pas avoir fait le transfert de mon apport auprès de la nouvelle banque malgré 2 recommandés en 2 mois, ils me demandent toujours des explications sur le problème que je rencontre.
Mon projet immobilier est en passe de tomber à l'eau grâce à Hello Bank. Ce sera le mot de la fin qui pourra vous donner mon avis sur cet organisme. Bon courage aux téméraires

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Compte Hello bank

Par , le 2 juin 2018 à 18:56

Médiocre

1 / 5

« Je détiens un Compte Hello bank depuis moins de 12 mois. »

Ouverture
5 / 5
Tarifs
5 / 5
Communication
1 / 5
Virements
2 / 5
Carte bancaire
4 / 5
Incidents
1 / 5
Gestion internet
2 / 5
Applis mobiles
4 / 5
Service client
1 / 5

Difficultés à joindre le service client

Je passé de BNP a HELLOBANK en toute facilité.
Par contre, depuis je me suis fais détourner ma CB et voler 4000 €. J'ai monté un dossier de contestation et depuis c'est la galère. Je n'ai pas d'info quand à sa date de résolution. Les conseillers sont incompétents, pas au fait, limite mal poli. Les infos qu'ils me donnent sont toutes différentes, et inutiles. Via la messagerie, les réponses sont longues, 48 a 72h si toutefois j'ai une réponse. Par ce que certains mails restent tout simplement lettre morte.
j'ai eu le malheur de passer par Facebook, soit disant ils sont dispo. Ils m'y ont bloqués!
J'ai aussi eu besoin d'une attestation bancaire pour un VISA. Ce document a été émis plus d'un mois après ma demande, sans que personne ne m'informe du pourquoi.
Je ne recommande vraiment pas cette banque. La relation client est en dessous du niveau 0.

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Compte Hello bank

Par , le 31 mai 2018 à 10:33

  • 1 avis déposé

Médiocre

1 / 5

« J'ai détenu un Compte Hello bank entre 1 et 5 ans. Ce produit est clos depuis moins de 3 mois. »

Ouverture
2 / 5
Tarifs
2 / 5
Communication
1 / 5
Virements
3 / 5
Gestion internet
1 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

Nécessité de justifier les transactions

Bonjour,
je déconseille vivement cette banque,

Client depuis plus de 2 ans, sans aucun découvert ou autre problème,
Je reçois une demande de justification d’un chèque que j’ai déposé sur mon compte suite à la vente de mon véhicule,
Curieux… il s’agit tout de même d’un chèque de banque….
je leur envoie donc le certificat de cession de mon véhicule.

ils me demande ensuite 3 autres transactions, que je justifie,
puis 3 autres (en recettes et en dépenses, certaines datant de plus d’un an)
je commence à m’agacer et ne leur répond pas :

ils bloquent mes virements

Je me résous à tout leur fournir et je décide de clôturer mon compte pour ne plus avoir à me justifier de la sorte,
malgré une lettre en recommandée et une demande via leur site,
je n’ai, à ce jour, aucune réponse, mon argent est bloqué chez eux.

Pour résumer :

Délais de réponse excessivement long,
conseillés incompétents,
bloque les virements,
bloque votre compte

Bref, attendez-vous a avoir des problèmes si vous vendez votre véhicule, si vous achetez une climatisation, si vous vendez un meuble d’occasion….. ils veulent tout savoir !

Je déconseille et regrette amèrement de leur avoir accordé ma confiance.

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