Avis Compte bancaire LCL

Récapitulatif des avis

Compte bancaire LCL
Note globale
2,20

sur 5 avis

Répartition
Excellent
5 / 5
0 avis
Bien
4 / 5
1 avis
Neutre
3 / 5
1 avis
Insuffisant
2 / 5
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Médiocre
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Avis détaillés

Compte bancaire LCL

Par , le 25 mai 2019 à 16:52

  • 1 avis déposé
  • Homme
  • Cergy
  • 33 ans

Médiocre

1 / 5

« J'ai détenu un Compte bancaire LCL entre 1 et 5 ans. Ce produit est clos depuis moins de 5 ans. »

Ouverture
1 / 5
Tarifs
1 / 5
Communication
1 / 5
Virements
1 / 5
Chèques
1 / 5
Carte bancaire
1 / 5
Incidents
1 / 5
Gestion internet
1 / 5
Applis mobiles
1 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

Avis de aba2s

LCL Cergy 3 Fontaines c'est la pire agence et banque que j'ai connue.
J'y étais il y a 2 ans. Le personnel (conseillers) était vraiment incompétent et paresseux.
Donc j'ai quitté et je suis allé à la Société Générale (je suis satisfait de leur service.

Mon épouse a voulu ouvrir un compte chez LCL aujourd'hui. Elle avait déjà commencé l'ouverture en ligne. Elle devait juste déposer les justificatifs à l'agence pour finaliser l'ouverture. A peine voir les justificatifs(récépissé, justificatif domicile) la conseillère lui a dit qu'elle ne peut lui ouvrir un compte. Devinez c'est quoi le motif?
La personne qui vous héberge doit avoir un compte domicilié chez LCL. J'ai insisté et elle a finit par appeler le directeur et ce dernier répète la même chose en ajoutant c'est notre choix. J'ai alors demandé un justificatif de refus. Je trouve ça absurde et sans doute la pire absurdité que j'ai entendue. Je trouve ça également discriminant. Mon épouse n'a jamais eu de problème avec une banque. Elle vient juste d'arriver dans le pays. Elle est étudiante, elle a déposé son premier titre de séjour et on lui a remis un récépissé, le temps que sa carte soit édité. Le seul mal qu'elle a commis c'est de posséder un récépissé. Leur justificatif ne tient.
J'ai pensé porter plainte car c'est trop facile comme motif et qu'on devrait pas faire n'importe quoi avec les gens. Qu'on devrait pas abuser de sa position pour faire plier les gens. J'aime la justice et j'ai envi que la justice soit faite. Que LCL cesse ces pratiques discriminatoires qui ne date pas d'aujourd'hui. Si vous avez des suggestions à me faire je veux bien. Je suis déterminé à me faire entendre. Si chacun dit ce n'est pas grave et se laisse faire le monde ne changera. On devrait prendre de temps en temps de son temps pour porter ses idées (en portant plainte ne se reste que pour se faire entendre, que d'autre s'empare du sujet, que d'autres ne subissent pas la même discrimination.) Merci

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Compte bancaire LCL

Par , le 14 mai 2019 à 13:02

  • 1 avis déposé
  • La verpilliere
  • 48 ans

Neutre

3 / 5

« Je détiens un Compte bancaire LCL depuis plus de 5 ans. »

Ouverture
3 / 5
Tarifs
2 / 5
Communication
3 / 5
Virements
4 / 5
Chèques
4 / 5
Carte bancaire
3 / 5
Incidents
3 / 5
Gestion internet
4 / 5
Applis mobiles
4 / 5
Service client
3 / 5
Clôture
3 / 5

Client depuis 30 ans, bonne banque en général

Le LCL n'est pas pire qu'une autre banque, pas meilleure non plus. j'y suis depuis 30 ans, c'est aussi en fonction du personnel + ou - qualifié.
je préfère néanmoins la banque postale que je trouve + proche de ses clients.
les tarifs du LCL sont en moyenne légèrement + élevés que ceux de la banque postale mais identiques à ceux du crédit mutuel et de la société générale. Ensuite, cela dépend du type de frais : opérations boursières, achats ou retraits à l'étranger avec carte, frais de tenue de compte ... donc en définitive, les frais sont pratiquement les mêmes par rapport aux 2 banques citées ci-dessus.
l'accueil est difficile à juger car cela dépend du conseiller qui change régulièrement (mais c'est comme dans la plupart des banques).
On peut joindre facilement notre conseiller par internet. je ne change pas de banque principale mais j'ouvre des comptes dans d'autres banques suivant mes besoins si les conditions sont meilleures qu'au LCL. PEA ouvert à la banque postale, ASSURANCE VIE souscrite à la banque postale car pas eu les frais sur mon dépot de 10 000 € car operation promotionnelle. pris un prêt PERSO à la société générale BFM car opération promotionnelle et taux très intéressant, comme chez chez Cetelem. Puis je cloture mes comptes quand les prets sont terminés. il faut profiter des offres et ne pas hésiter a changer de banque.

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Compte bancaire LCL

Par , le 28 décembre 2018 à 14:00

  • 1 avis déposé
  • Chelles
  • 48 ans

Médiocre

1 / 5

« Je détiens un Compte bancaire LCL depuis plus de 5 ans. »

Ouverture
2 / 5
Tarifs
1 / 5
Communication
1 / 5
Virements
2 / 5
Chèques
3 / 5
Carte bancaire
1 / 5
Incidents
1 / 5
Gestion internet
1 / 5
Applis mobiles
3 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

Service client insatisfaisant

Pour être nouveau client aucun soucis, mais aucun suivi, aucune réponse, aucun effort de leur part, résultat, client depuis 19 ans j'ai clôturé 7 comptes au LCL, je demande le transfert de mon PEL depuis 6 mois, sans réaction de leur part, il ne me reste plus qu'un compte à clôturer que je dois garder par obligation pour alimenter mon PEL.
Que ce soit LCL en agence ou LCL.FR, je vous défie d'avoir une réponse constructive à vos attentes.

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Compte bancaire LCL

Par , le 2 août 2018 à 08:54

  • 1 avis déposé
  • Femme
  • Tréguidel 22290
  • 69 ans

Insuffisant

2 / 5

« Je détiens un Compte bancaire LCL depuis plus de 5 ans. »

Ouverture
4 / 5
Tarifs
2 / 5
Communication
4 / 5
Virements
1 / 5
Chèques
3 / 5
Carte bancaire
1 / 5
Incidents
2 / 5
Gestion internet
2 / 5
Applis mobiles
2 / 5
Service client
1 / 5
Clôture
1 / 5

Gestion payante à l'ancienne à l'ère internet, sans dynamisme

Bonjour,
Le point fort est le contact avec un conseiller relativement facile et rapide, les échanges aimables
le point faible est, malgré une gestion payante, des délais extrêmement longs entre les sorties et entrées sur le compte en leur faveur bien sûr. Par exemple pour la clôture d'un LDD à transférer sur le compte courant, l'argent disparait totalement de vos comptes pendant plus de 6 jours a croire que tout est fait à la main comme au bon vieux temps. Un chèque mal interprété en lecture automatique a mis 3 semaines pour aboutir à sa régularisation après réclamation de ma part. Espèces aux DAB non agence LCL avec plafond disponible inférieur alors que les agences tendent en général à disparaître. C'est dommage de payer des coûts de gestion pour un résultat très insuffisant et une gestion vieillotte

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Compte bancaire LCL

Par , le 8 février 2018 à 19:40

  • 1 avis déposé

Bien

4 / 5

« J'ai détenu un Compte bancaire LCL plus de 5 ans. Ce produit est clos depuis moins de 3 mois. »

Ouverture
4 / 5
Tarifs
2 / 5
Communication
4 / 5
Virements
2 / 5
Chèques
4 / 5
Carte bancaire
3 / 5
Incidents
4 / 5
Gestion internet
2 / 5
Service client
5 / 5
Clôture
3 / 5

E.LCL: plus une agence classique qu'une banque en ligne

Mon avis concerne e.LCL, l'agence en ligne de LCL.

J'ai ouvert un compte il y a plus de 10 ans dans le cadre d'une offre pour étudiants. C'était la première fois que j'ouvrais un compte sans représentant légal. Tout s'était bien passé, je crois.

Je me souviens avoir fait une réclamation au cours de la première année. Je payais des frais indus. Je ne me souviens plus des détails, seulement du fait que tout s'était réglé rapidement une fois que j'avais ressorti les conditions de banque originales ou un document relatif à l'offre pour l'ouverture d'un compte.

De manière générale, mon principal reproche à l'encontre de LCL, valable encore à ce jour, porte sur le décompte des frais récurrents.
On vous débite des frais, on vous crédite des remises... À la fin vous ne savez plus ce que vous avez payé. Les frais de tenue de compte (ceux qui en fait peuvent faire l'objet de remises) sont dissociés des frais de carte bancaire. C'est peut-être plus transparent comme ça, mais pour moi c'est déjà trop compliqué. Je suis parti pour des banques en ligne sans frais de tenue de compte ou de carte bancaire.

Les premières années, il n'y avait pas un avantage évident à être dans une agence en ligne. Les documents numériques n'étaient pas acceptés dans les administrations et dans beaucoup d'entreprises, si bien que pour beaucoup d'opérations il fallait se rendre dans une agence LCL. Je me souviens avoir dû faire un virement en agence standard pour avoir un reçu.

La mobilité géographique était tout de même facilitée. Depuis l'espace personnel on peut choisir une agence LCL (standard) par défaut où l'on reçoit gratuitement les carnets de chèques par exemple. Ce système a toujours bien fonctionné.

L'interface web est vieillotte. Au début on ne pouvait pas joindre de documents aux messages électroniques. Maintenant c'est possible, fort heureusement. Les RIB ne sont disponibles qu'au format html. Comme les navigateurs web ajoutent en-tête et pied-de-page, on voit bien à l'impression que ça vient d'une page web. C'était un problème lorsque les administrations étaient encore frileuses avec les documents d'origine électronique.

Soit dit en passant, en dehors des requêtes les plus basiques, on peine à trouver sur le site web ce que l'on cherche. Je pense par exemple à l'interface de demande d'attestation d'assurance voyage (rapatriement et couverture des soins de santé) associée à la carte Cléo. Ou encore simplement aux conditions de banque. L'outil de recherche est inutile ; les résultats ne sont pas classés par pertinence. Même les conditions de banque sont très peu informatives je trouve.

Ensuite je suis parti à l'étranger et mon compte a vivoté pendant plusieurs années. Je continuais à payer les frais mais j'appréciais d'avoir une carte bancaire française, sans frais de retrait dans tous les distributeurs de billets de la zone euro. En revanche, l'assurance voyage associée à la carte Cléo s'est vite montrée insuffisante pour des destinations comme la Russie.

Depuis, les agences LCL ne peuvent plus se substituer à e.LCL. Tout se fait par correspondance. L'enregistrement de RIB bénéficiaires, par exemple, prend 3 jours. Je comptais sur une procédure plus rapide en agence standard mais ce n'est plus possible.

J'ai récemment clôturé mon compte. Il y a eu un petit incident que j'ai dû rapporter à ma conseillère qui, comme d'habitude, a réagi vite et bien.

C'est là mon principal éloge : toutes les conseillères que j'ai eues ont toujours fait un travail impeccable. Et à la différence des banques en ligne, on répondait non seulement à mes appels téléphoniques mais aussi à mes messages électroniques !

À titre de comparaison, chez Boursorama, ING Direct et BforBank mes messages restent toujours sans réponse. Il faut simplement appeler ; c'est le seul moyen d'obtenir quelque chose. J'imagine que ces banques procèdent ainsi pour contenir le flux des requêtes, en laissant au besoin les lignes occupées.

e.LCL offre une prestation plus semblable aux agences qui ont pignon sur rue, avec le filtre de la correspondance qui permet aux conseillers de ne pas se laisser déborder de la même manière par les clients et de ne pas laisser voir leur fatigue ou leur agacement lorsque cela arrive.

J'en suis parti, mais je mets quand même 4 étoiles car j'ai eu assez confiance en e.LCL pour y rester 11 ans.

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