Avis Compte BoursoBank

Selon le site BoursoBank ou l'appli, les pièces justificatives à fournir pour l'ouverture sont :
- pièce d'identité
- RIB
- selfie
en plus des informations obligatoires à fournir : nom, prénom, adresse, email, numéro de mobile.
En fait, le RIB est quasiment systématiquement refusé (testé avec Crédit Mutuel de Bretagne et Orange Bank), la procédure automatique est donc impossible, il faut passer en mode "manuel".
On nous demande alors de nouvelles pièces justificatives, non prévues à l'origine :
- avis d'imposition complet
- facture mobile nominative
Ayant un abonnement mobile pro/perso fourni par mon employeur, je n'ai pas de facture mobile grand public classique.
Malgré la fourniture d'un relevé de communications avec mon nom et mon numéro, le service client refuse l'ouverture du compte et met fin à la procédure de façon unilatérale.
BoursoBank a donc récupéré toutes mes coordonnées et mes revenus sans me proposer aucun service, c'est honteux et malhonnête.

Soyons honnête: tant que vous n’avez besoin de rien et que vous ne rencontrez aucun problème, Boursorama (Bourso Bank) peut faire l’affaire. Mais alors dès que vous avez besoin du moindre renseignement ou d’exécuter la moindre action, c’est une catastrophe:
- Le site internet plante sans arrêt
- Les interfaces ne sont pas du tout claires et donc difficiles à naviguer (et j’ai pourtant l’habitude!)
- Le formulaire de contact est très difficile à trouver et plante sans arrêt
- Il est extrêmement difficile de rentrer en contact avec le SAV
- Le suivis du dossier et des opérations est catastrophique
- Et quand survient un vrai problème, c’est là que les choses se corsent...
Pendant le confinement ma carte bancaire avait été piratée par deux fois (on a connu une recrudescence des piratages pendant cette période). Autant ont-ils eu le réflexe de bloquer une partie des prélèvements, j’ai quand-même environs 600€ qui m’ont été volé à une période où j’étais en précarité financière:
- J’ai mis un temps fou et un nombre incalculable de tentatives pour joindre le service client via un formulaire en ligne qui ne cessait de planter.
- Suite à cela, j’ai mis des semaines à pouvoir me servir de mon compte
- Et PRÈS DE CINQ MOIS à me faire rembourser de la somme qui m’avait été dérobée alors que j’étais assuré pour ça!
- Et pour couronner le tout, comme je me suis retrouvé un moment à découvert à cause de ça et que je ne pouvais pas me servir de mon compte, j’ai été pénalisé de près de 200€ d’agio...
Franchement, c’est la dernière banque à laquelle vous devriez vous adresser.

Tres triste experience de descrimination , j'ai envoyé tous les documents comme demandés , sauf que le forfait mobile est au nom de mon mari , Nom qui je porte aussi , j'ai proposé de leur envoyer mon livret famille ils ont refusée , la dame au telephone a refusé de entendre une solution, elle n'etait pas desagreable , mais tres severe alors que je voulais juste ouvrir une compte, si vous souhaitez ouvrir une compte et vous avez un accent etrangere , evitez de les appeler je pense qu'il ont des prjugés , même si vous avez 20 mil € ça ne les interese pas . je suis tres deçue.

Service client inexistant. Que dire de mieux , si vous avez besoin de rien ça marche , mais au moindre problème plus personne .
Juste une intelligence artificielle à qui on demande désespérément de parler à un humain , et qui comprend la demande et qui dans le plus grand des calmes dit ce n'est pas possible.
Suite à un vol de mon smartphone et portefeuille je tente d'activer ma nouvelle CB. Juste ça . Impossible de le faire sans mon appareil de "confiance" qui été le smartphone volé. Après plusieurs échanges par mail pour annuler l’appareil de confiance pour recevoir un texto ou pouvoir le débloquer sur internet. Une semaine déjà et toujours pas de carte bancaire ...
je galère et je suis dégoûté , je ne conseil cette banque à personne ..

Soyez vigilant lors de l'inscription. Je l'ai fait suite à une recommandation d'un ami. Ce que la banque ne précise pas clairement, c'est qu'elle effectue des prélèvements mensuels de quelques euros sur votre compte en l'absence d'activité de paiement. L'utilisation du compte s'avère complexe. En effet, enregistrer le mot de passe est rendu difficile par leur système de clavier tactile. Par ailleurs, même avec votre identifiant et mot de passe, l'accès peut être restreint si vous ne vous connectez pas depuis un « appareil de confiance », sans qu'il soit facile de savoir de quel appareil il s'agit.

Très bien si on n'a pas besoin du service client.
Délais appel long
Robot inutile
Mesures sécurité ridicules ( je suis un ex-auditeur risque)
Transmission ordre jamais exécutée pour formalisme
Conseiller vous menace de raccrocher (appel du 04/03 15h). Vous parle comme à un copain d'école et finalement raccroche au nez. Incroyable !

Le service client n'est plus joignable ou il faut 20-30min d'attente. Ma carte est marquée expirée le 3/24...deja refusée ce jour 1er mars par 3 de mes abonnements et pour Booker mes hôtels et en appelant le service client on me dit de payer 79e pour accélérer le processus de création et que ma carte est valable jusqu'à fin mars ce qui n'est pas vrai pour tous les sites. Aucune aide apportée à part me demander de payer le prix aberrant d'un renouvellement de carte alors que cela devrait être envoyé automatiquement avant la date d'expiration

Service client complètement inutile, conseillers injoignables !
La dernière mise à jour de l'application est impossible sur mon téléphone je ne peux donc plus du tout accéder à l'application. Il m'est également impossible de me connecter via le site internet puisqu'il m'envoie un code de sécurité sur l'application en question, à laquelle je ne peux plus accéder.
J'essaye donc de joindre le service client par téléphone et tombe sur le fameux assistant vocal Elliot, après 30min d'essais de reformulation diverses et variées il ne peut absolument rien faire pour moi puisque mon problème dépasse son entendement il fini par me proposer des choses qui n'ont absolument rien à voir avec mon problème.
J'essaye en dernier recours de me faire rappeler par une conseillère via un accès dans un ancien mail qui date de la création de mon compte. Et là c'est la meilleure !! Je lui explique mon problème ainsi que mon cheminement jusqu'ici et elle me répond qu'elle ne peut rien faire, il faut que je passe par Elliot pour parler à un autre conseiller, pas d'adresse mail à me fournir pour joindre les conseillers autrement ni aucune aide.. C'est affligeant !
Quand il s'agissait d'appeler pour créér mon compte je n'ai eu aucun problème à parler à une conseillère mais alors après bon courage pour trouver comment les joindre !

Le virement que j’ai effectué le 17/11/2023 vers les États-Unis d’un montant de 6304 € n’est jamais parvenu au destinataire. La banque du destinataire a retourné les fonds à Boursobank le 5/12/2023 et à ma demande, Boursobank a lancé une procédure de retour de fonds le 28/12/2023. Cependant, la procédure a été envoyée à une banque intermédiaire qui n’y a pas répondu et Boursobank s’en est lavé les mains. Elle a clôturé le dossier en attendant que les fonds reviennent par magie.
Grâce à mes recherches auprès de la banque de la destinataire, aux USA, la banque intermédiaire s’est réveillée et a rempli la procédure de Recall le 28/01/2024. À ce jour l’argent ne m’a toujours pas été restitué.
Le manque de professionnalisme de Boursobank est effrayant:
Boursobank aurait dû prendre contact avec la banque intermédiaire. Au lieu de cela, elle m’a conseillé de porter plainte auprès de la banque du destinataire du virement et à clôturé le dossier. Dois-je lui rappeler que les clients ne sont en aucun cas responsables des tunnels empruntés par nos ordres de virement traités par Boursobank via des organismes intermédiaires et il n’est pas dans leurs attributions d’investiguer en lieu et place de leur banque dans pareille situation et de contacter les banques intermédiaires. C’est, cependant, ce que j’ai été contrainte de faire, Boursobank ne souhaitant pas prendre ses responsabilités.
Lors de mon dernier appel à Boursobank, le 15/02/2024, ils me confirmaient que la banque intermédiaire avait bien rempli la procédure de recall, mais qu’ils devaient encore contacter une banque intermédiaire.
A ce jour, le 26 Février 2024, la somme ne m’a toujours pas été re-créditée.
J’ai fait preuve de beaucoup de patience depuis que je leur ai fait part, début décembre du fait que la destinataire du virement ne l’avait jamais reçu et je ne compte pas attendre, et attendre encore qu’ils prennent enfin leur responsabilité.
En conséquence, j’ai contacté le médiateur interbancaire ainsi que l’UFC Que Choisir cette semaine afin de leur faire part de la situation et de la dangerosité de confier des ordres de virement internationaux à BoursoBank, car cette dernière se désengage totalement de ses responsabilités et pire encore, vous donne des conseils dénués de bon sens comme celui de déposer plainte contre le destinataire. Je ne compte pas en rester là, et compte bien mettre BoursoBank face à ses responsabilités et à ses devoirs auxquels elle a manqué, mettant en péril l’argent qu’on lui confie.

quelle surprise quand j'ai vu le nouveau processus de création de compte
moi qui avait dû attendre des semaines, désormais l'ouverture de compte est en dix minutes
et avec les nouvelles reglementation de sécurisations de comptes, les fraudeurs ne peuvent plus se connecter sur un compte comme ils veulent