Avis BoursoBank 2024 (Boursorama) : ce que les vrais clients en disent

Banque à éviter aucun gestes commercial...
Grateur de première, 1 ces part jours d'agios sans raisons menaces de vous mettre en interdiction à la banque de France et cela pour un rejet de 15 euros.
A fuir retirer votre argent de chez eux

Bonjour, cela fait deux jours que je suis bloqué au niveau de mon compte et personne pour me dire quand cela va être résolu simplement pour un virement effectué, je trouve que cela est un peu compliqué, je pense que je vais clôturer ce compte et me mettre ailleurs.

Il est désormais impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Le robot Eliot ne comprend pas ce que l'on demande si le problème rencontré sort de ce qu'il a appris. Je suis très déçue. Remettez nous un service client digne de ce nom. Pour un banque qui se dit élue "service client de l'année " vous n'êtes pas à la hauteur

Ah cet incroyable Eliot! Le bot le plus stupide de l'univers. Il est dur d'oreille , et quand il entend il répond à côté, ou des généralités tellement plates que c'en devient pénible.
Jusqu'à peu on pouvait avoir un humain au téléphone. Par mail aussi mais c'était plus long qu'avec une lettre en éco.
Mais voilà le benêt a maintenant toute latitude pour étaler son incompétence.
En voici un exemple :
Ma fille avait un compte Freedom (franchement génial). Il y a quelques semaines elle a le même jour passé à la majorité, et acquis un nouveau téléphone.
A partir de là je n'ai plus eu d'accès, ce qui est normal, mais elle non plus, ce qui ne l'est pas (elle avait transmis les documents demandés).
Le bot, seul moyen de communication sans accès au compte en ligne , s'est révélé complètement inutile: parfois malentendant, souvent dépassé, les malentendus ont eu raison de ma patience. Après des dizaines de minutes de dialogues absurdes j'ai laissé tomber. Ma fille a un compte alimenté mais pas d'accès à la consultation en ligne, sa carte expire dans un mois, et il est impossible de contacter la banque sans accès à l'application. Il reste la fermeture du compte par lettre recommandée, mais j'avoue que ce n'était pas l'idée de départ.
En bref quand tout va bien c'est top. Par contre le service client est résumé à un bit débile. Voilà voilà...

/!\ ATTENTION /!\ Nouvel adhérent Fuyez
20/03/24 -> Je procède à 4 achats en ligne dont j'ai demandé le remboursement, 128€ au total.
Votre solde compte est donc diminué instantanément et les lignes de retrait apparaissent, puis peu de temps après les lignes de retraits disparaissent, comme si une opération blanche avait eu lieu... Sauf que aucun retour de l'argent.
Donc on va attendre, la plateforme avec laquelle les opérations ont eu lieu doivent certainement communiquer
26/03/24 -> Mail envoyé via l'application mobile pour avoir des informations sur la suite des remboursements.
Une réponse 3h après disant qu'il n'y avait aucune trace de remboursement en cours.
LA CA PUE !!!!
28/03/24 -> Surprise 58€ créditer sur mon solde (retour de 2 achats sur 4) sans aucuns justificatifs visibles sur mon compte.
Niquel on va attendre le reste.
05/04/24 -> Aucun remboursement des 2 autres achats, je contacte donc par mail pour avoir suite du restant à récupérer et là on se rend compte très vite que derrière le mail, il n'y rien de compétent. -> réponse: "aucun remboursement en cours, si vous avez d'autres question nous restons à votre entière disposition."
Bien-sür que j'avais d'autres questions... 3 autres mails envoyés expliquant la situation et pourquoi il n'y avait aucunes tracabilité visibles sur mon compte et surtout sur mon relevé bancaire (des retraits et des retours invisible), car qui dit aucunes tracabilités, aucune preuve, donc votre parole n'a aucun appuie.
A ce jour aucunes réponses à ces 3 mails, j'ai donc compris que mes 70€ ont disparu, ce sont volatillisés, où ca... je ne le saurai jamais.
Mon compte boursorama n'étant pas mon compte principal il a servit qu'au paiement car la carte bancaire étant gratuite. C'est pour cela que je sais ce qui rentre, sort et ce qui reste sur mon solde compte.... Ils auront quand même réussi à me faire douter un instant !
3 ans chez Boursorama, aucun souci car aucun problème jusque là mais le jour où il y'en a un, service client inexistant, impossible d'avoir un conseiller au telephone pourtant j'ai essayé toutes les parades, le service inscription ma blacklisté ( seul service où l'on peut tomber sur un conseiller)
Je leur ai promis un retour flatteur à mon départ et le voilà !
Comme dis à ces gens, ce n'est pas les 70€ de perdu qui m'ont mis hors de moi, c'est l'impossibilité d'avoir une personne physique car quand les mails sont répétitifs et stériles et que leur Eliott assistant virtuel ne comprend que 20 mots du lexique francais... J'ai failli explosé mon téléphone !!!!
70€ de perdu qui aurait pu être 2000€ c'est ce qui m'a fait réagir et partir !!
Soyez vigilant, celà n'arrive pas qu'aux autres

Après avoir effectué ma demande qui a été refusée , la moindre des choses par respect pour l’intérêt que nous clients , portons à votre banque , aurait été au moins d’indiquer la raison du refus afin que nous puissions faire le nécessaire pour rectifier les pièces demandées .

Suite à la vente d'un véhicule l'acquéreur, client bourso bank a effectué un virement le mardi 9 avril, nous sommes le 18 et la somme n'est toujours pas créditée sur mon compte malgré les nombreux appels de l'acquéreur et des promesses de demande de priorisation de la part de conseillers (captures d'écran disponibles)

Bug sur l'application qui m'empêche de modifier mon plafond de paiement. Situation grotesque avec un encours plus que suffisant je me retrouve bloqué à cause de ce bug, plus aucun paiement avec la carte possible. Nombreux Mails (+50), appels au SAV qui mis à part me dire "qu'ils ne comprennent pas d'où viens le bug" me laisse dans mon blocage pour rester poli. Par mon expérience, je ne peux que vous conseiller de fuir cette banque qui au premier problème est aux abonnés absent - absence totale de SAV pour cette banque en ligne. De plus ils catégorisent leurs clients en fonction de si votre salaire arrive sur Boursobank ou pas - test effectué avec un ami qui est dans ce cas et moi non.
sinon la musique d'attente est plutôt bien puisqu'il faut donner un truc positif à dire

Ok, alors il s’agit de la banque la moins chère : pas étonnant puisqu’il n’y a pas de conseillers, la banque est gérée par une IA, un crétin du nom d’Eliot. Bref, c’est une banque en ligne, et il faut pas s’inscrire dans une banque en ligne, on a besoin d’un conseiller en chair et en os, une personne humaine capable de nous conseiller si besoin. BoursoBank c’est simplement une banque de me*de !

Blocage de compte : carte / virement sans aucune raison (provision compte + que suffisante)
2 semaines que ça dure, j'appelle un conseiller tous les jours, rien ne se passe
un scandale !!!!