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Nickel : des clients inquiets du retard pris par certains virements

Gamme de cartes Nickel et Nickel Chrome
DR

Depuis le début de la semaine, des clients de Nickel s’inquiètent de ne pas avoir encore reçu leurs salaires ou leurs prestations sociales.

Nickel (ex-Compte Nickel) est confronté à de nouvelles difficultés, liées au traitement des virements entrants. Ces derniers jours, sur Twitter notamment, plusieurs clients se plaignent de ne pas avoir encore reçu leur salaire. En réponse, la néobanque explique sur les réseaux sociaux avoir « un léger retard sur l’envoi des virements » et que « le problème est sur le point d’être résolu ».

Pour certains, les retards concernent les indemnités chômage. Contacté par MoneyVox, Nickel explique que les retards sont seulement liés à Pôle emploi. Effectivement, Pôle emploi nous rapporte que les paiements prévus le 2 décembre n'ont pu être versés que le 3 décembre pour les demandeurs d'emploi en Haut-de-France et en Auvergne-Rhône-Alpes. En cause le système d'information engorgé du Crédit du Nord, qui traite les virements de Pôle emploi.

D'autres témoignages mettent en avant des doubles débits du compte. « Il y a eu effectivement un bug dans la nuit de jeudi à vendredi [28 et 29 novembre, NDLR] qui n'est pas de notre fait », nous détaille Marie Degrand-Guillaud, directrice déléguée de Nickel. Ce bug est dû à des erreurs dans les fichiers de paiement transmis à la néobanque. « Nous avons mobilisé nos équipes et le vendredi matin tout était résolu. Notre réaction a été à la hauteur de ce qu'il s'est passé », ajoute Marie Degrand-Guillaud.

Ce n’est pas la première fois que Nickel est confronté à des soucis dans la gestion des opérations interbancaires. En octobre 2018, la néobanque avait ainsi dû faire face à des retards de plus grande ampleur encore, à en croire le flux de commentaires sur les réseaux sociaux. Paiements et virements avaient parfois été bloqués pendant plusieurs jours. A l’époque, Nickel justifiait ce problème par la mise à jour de son système d’information pour le traitement des virements et le raccord de Nickel aux circuits de sa maison-mère BNP Paribas.

Voir le comparatif des néobanques

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© cbanque.com / MoneyVox / MEF / Décembre 2019

Commentaires

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Publié le 4 décembre 2019 à 17h53 - #1JLM34
  • Homme

Un virement retraite parti de la CNAV le 22/11et toujours rien sur le compte Nickel a qui j'ai transmis l'avis de paiement de la CNAV Pour se défosser ils demandent l'avis de virement de la CNAV qui contactée par mail doit me fournir par courrier sous 10 jours l'attestation. Plus la société se numérise moins elle se sociabilise mais plus elle se déshumanise ne pas s'étonner d'avoir des manifestations de gens pauvres de plus en plus dures dans les rues le pot de terre contre le pot de fer

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Publié le 4 décembre 2019 à 17h57 - #2Catenje
  • Homme
  • Val de Marne
  • 49 ans

Il n'y a pas que ce problème
Nickel à imputé des opération de débit en double et pour beaucoup depuis le 26 novembre ces opérations ne sont pas régularisées mettant les personnes en difficultés financières grave

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Publié le 4 décembre 2019 à 18h22 - #3Yoooooo

En + d'un retard je viens d'être victime d'une fraude de-800€ sur mon compte nickel sur 999€ d'allocations chômage.
Usurpation d'identité faux usage de faux j'ai fait le nécessaire dépôt de plainte opposition sur mon compte mais nickel ne veut rien savoir.
S'il vous plaît si quelqu'un a un contact ou si connais en droit aidez-moi.
Je suis papa de 2 enfants bientôt 3 et Noël approche je suis vraiment désespéré.
Merci à ceux et celles qui reponderont

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Publié le 4 décembre 2019 à 19h16 - #4Bebe
  • Marseille
  • 49 ans

Moi aussi j ai eu le meme problème rien a faire mon argent et perdu

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Publié le 4 décembre 2019 à 19h26 - #5Bebe
  • Marseille
  • 49 ans

bonsoir on ma pris une somme importante sur mon compte nickel au moi de juilliet et il non jamais voulu me rembourser malgré une plainte il mon dit carremement c était de ma faute un truc de fou alors n attender rien d eux ils sont pas sérieux si les gens se regrouper pour recuperer tous l argent qui on etais perdu aupres de cette banque a distance se serai tbien decu decu

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Publié le 4 décembre 2019 à 20h22 - #6Yoooooo

😭😭 J crois pas je peut prouver que j'ai essayé de leur téléphoner avant même que l'arnaque ai lieu je suis resté 35min en attente avant que sa raccroche et 2h après je perdais mon argent 😭😭

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Publié le 4 décembre 2019 à 21h12 - #7Dominique de Paris
  • Homme
  • Paris
  • 54 ans

Bienvenue à tous
Voilà le résultat des banques à bas coût , mauvais service et mépris des clients
A mon avis , ils jouent plutôt avec l argent des clients sur les dates de valeurs
Cela reflète bien malheureusement la société actuelle !!
L informatique toujours mis en cause dans ces cas là , sauf que c'est l homme qui le manipule
Arnaques à tous les niveaux quelque soit le domaine
Bien cordialement

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Publié le 5 décembre 2019 à 15h24 - #8Lisbeth telle
  • Douvrin

A savoir que c'était général pour le pôle emploie pas que le compte nickel....
Crédit mutuel, agricole, caisse d'épargne la poste ect....

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Publié le 6 décembre 2019 à 20h37 - #9lili67890
  • Femme
  • Paris
  • 66 ans

Moi aussi je me suis faite arnaquer de 3000€ une plainte à était déposer.
Jai appeller et ça m'a coupee au nez

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Publié le 6 décembre 2019 à 20h44 - #10Bebe
  • Marseille
  • 49 ans

Il faut tous se retourner contre cette banque plus on ai mieux sais malgre les distances il faudrais voir avec des associations specifique pour toute saia arnaque chiche!!!!!! On sais trop prendre l argent des pauvres ils faut se battre tous ensembles

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Publié le 7 décembre 2019 à 20h11 - #11pipoux
  • Homme
  • Albi
  • 55 ans

Quand on n'est pas content, on change de banque. Pourquoi avoir choisit Nickel ? Pourquoi payer pour des retraits, pour une carte alors que des vraies banques (boursorama, Fortunéo) ne facturent aucun frais et délivrent une carte gratuitement..

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