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Banque : les services ou conseils que les Français ne veulent pas payer

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Les Français sont de plus en plus en nombreux à vouloir une tarification bancaire mieux connectée à la réalité de leurs besoins. Rares, toutefois, sont les produits et services pour lesquels ils sont prêts à mettre la main au portefeuille.

Les Français sont las des frais bancaires ! C’est sans surprise un des enseignements de l’étude annuelle sur les comportements bancaires en France publiée par le cabinet Bain & Company (1). Cette lassitude concerne notamment la manière dont ces frais leur sont facturés. 55% d’entre eux seraient ainsi prêts à utiliser des modèles alternatifs au traditionnel forfait standard mensuel. Parmi eux, 43% testeraient bien un modèle freemium, courant dans l’économie numérique : une offre de base gratuite en libre accès, à laquelle s’ajoute des services premium payants. Le forfait mensuel personnalisable en fonction des besoins convainc lui 42% des sondés, la tarification à l’usage seulement 16%.

OK pour payer la carte, mais pas le conseil

Mais quels sont les services qui ont une véritable valeur ajoutée aux yeux des Français ? Ils sont rares. Malgré la multiplication des offres gratuites, un petit tiers d’entre eux (31%) trouvent légitime la facturation de la carte bancaire. Même chose pour les virements internationaux (28%). Ils sont plus rares à accepter de mettre la main au portefeuille pour accéder à leur compte en ligne (9%), pour obtenir un chéquier (12%), détenir un compte courant (14%), faire des virements nationaux (13%) ou accéder à des produits d’épargne (12%).

Le constat est le même du côté des services perçus par la profession comme ayant une valeur ajoutée. Le conseil notamment : seuls 10% des sondés paieraient pour en obtenir sur l’épargne, 11% sur la préparation de la retraite, 12% sur un crédit immobilier, 13% sur un crédit à la consommation. Le constat est à peine plus favorable pour les services innovants. Seules 16% des personnes interrogées estiment légitime de payer pour un agrégateur de services financiers, 14% pour un service d’épargne automatique et 12% pour un porte-monnaie. A l’heure du numérique, les banques vont sans doute devoir se creuser la tête pour trouver les moyens de faire payer leurs clients.

Des frais bancaires perçus en hausse

Près de 50% des Français ont noté une hausse de leurs frais bancaires sur les 3 dernières années. Et ce n’est pas à leur goût : dans ce cas de figure, 63% des sondés se disent prêts à changer de banque. Malgré l’arrivée de nouveaux concurrents pour les banques traditionnelles, les association de consommateurs continuent de pointer chaque année des hausses tarifaires, notamment pour les « petits consommateurs » de services bancaires. UFC-Que Choisir estime ainsi à 9%, soit 3 fois l’inflation, la hausse moyenne du prix des services et produits bancaires depuis 2013.

A consulter : le classement cBanque des banques les moins chères

(1) « Etude sur les comportements bancaires en France », présentée le 12 février 2018, basée sur trois sondages complémentaires réalisés en novembre et décembre 2017 : loyauté client (11 000 clients représentatifs de la population bancarisée), comportement bancaires (2 000 clients), mécanismes de l’attrition (2 000 clients).

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© cbanque.com / VM / Mars 2018

Commentaires

Publié le 2 mars 2018 à 20h07 - #1pipoux
  • Homme
  • Albi
  • 54 ans

Les français ne savent pas ce qu'ils veulent. Ils ne veulent pas payer de frais, mais ils continuent à rester dans les banques de leurs parents qui les volent depuis 30 ans. Ils changent de mobile tous les 18 mois, mais ils trouvent que les smartphones sont trop cher. Ils zappent d'un fournisseur à un autre pour économiser 5 euros par mois, mais ils payent 150€ par an de frais bancaire alors qu'ils y a des banques (en ligne qui facturent 0 euros de frais pas an). Ils trouvent que les vêtement sont trop cher, mais ils continuent quand même d'acheter des vêtements hors période de solde, alors qu'ils pourraient aller dans des boutiques de fringue seulement 2 fois par an.

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Publié le 4 mars 2018 à 16h26 - #2Picasso59
  • Homme
  • Neuville en ferrain
  • 46 ans

Bonjour pipoux, je ne partage pas votre raisonnement. À vous lire, il suffirait de consulter doctissimo pour éviter de payer le médecin et ainsi se guérir.... Ben voyons ..... tout comme le médecin à qui on exige des années d’etude, les banquiers sont également dans ce cas de figure. Un conseil ça se paie... à vous lire, demain être conseiller cela devrait être gratuit.... et vous vous accepteriez de travailler sans être rémunéré .... j’ai un doute.

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Publié le 4 mars 2018 à 16h32 - #3pipoux
  • Homme
  • Albi
  • 54 ans

@picasso59. je n'ai jamais dit que le conseil ne devait pas se payer. Je dis juste que 95% des gens ont juste besoin d'un compte avec une carte, et que cela doit être gratuit. Après, si on veut du conseil, bien sûr que ca se paye, mais faut pas l'inclure de base dans un forfait. J'ai 53 ans, et avant même que je passe d'une banque de réseau à une banque e ligne en 2008, ça faisait déjà 15 ans que je n’avais pas mis les pieds dans une agence bancaire.

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Publié le 5 mars 2018 à 10h52 - #4nono62
  • Homme
  • Arras
  • 57 ans

J'ai une banque en ligne ET une banque de réseau: j'en suis fort aise...
Les deux sont complémentaires et cela n'est pas plus cher.
Pourquoi se torturer l'esprit ❓

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Publié le 8 mars 2018 à 19h17 - #5pipoux
  • Homme
  • Albi
  • 54 ans

@nono62 Pour le commun des mortel (qui ne reçoit pas d'argent en liquide, ou n'est pas payé par chèque ou n'en émet quasiment plus) la banque de réseau n'a strictement aucun intérêt. ouirquoi payer un forfait bancaire (carte 45€ pour une carte classique, 120€ pour une visa premier, tenue de compte 20€, etc ...) alors que tout ca est gratuit dans une banque en ligne.

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Publié le 9 mars 2018 à 00h16 - #6nono62
  • Homme
  • Arras
  • 57 ans

Quand on gagne au loto, on place ses sous au plus offrant...

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