Afin d’améliorer la relation client en agence, le Crédit Mutuel Arkéa a développé une application de géolocalisation, qui sera lancée dès le mois de décembre 2014 dans les trois fédérations régionales du groupe.
Opérationnelle dès le mois de décembre, il s’agit selon le groupe, de « la première application de géolocalisation au service de la relation client en agence ». L’application, qui intègre la technologie iBeacon (1), a été développée par les services internes de la banque.
Les clients ayant téléchargé l’application seront ainsi « identifiés dès leur entrée dans l’agence », explique le communiqué du Crédit Mutuel Arkéa. « Le conseiller est alors informé en temps réel, sur l’écran de sa tablette, de l’arrivée de son rendez-vous et du motif de sa visite ». L’objectif de cette nouvelle application est donc d’optimiser la relation entre le client et son conseiller, en facilitant et personnalisant l’accueil.
Seuls les clients et sociétaires des trois fédérations régionales du groupe (Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et Massif Central) pourront profiter de cette « innovation majeure », qui est « inédite en France ».
(1) Le Beacon est une technologie de géolocalisation déployée par Apple pour ses iPhones, sous le nom iBeacon. Elle permet la reconnaissance d'un client en fonction de sa position et l'envoi d'informations par bluetooth.
