Suite à un problème informatique liée à la migration vers le prélèvement SEPA, les comptes de plus de 40.000 clients EDF n’ont pas été prélevés le 30 octobre dernier, selon Les Echos. Ces clients ont alors reçu un rappel à l’ordre. Ils devraient prochainement recevoir une nouvelle lettre, d’excuse, cette fois.
Les bugs informatiques vont-ils se multiplier à l’heure de la migration vers les nouvelles normes de paiement SEPA (Espace unique de paiement en euros) ? Ces dernières semaines, les banques ont alerté les TPE et PME sur les risques qu’elles encourent en n’anticipant pas suffisamment ce passage, dont la date-limite est fixée au 1er février 2014.
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Mais la migration n'est pas un enjeu seulement pour les petites et moyennes entreprises. Le premier bug majeur porté sur la place publique concerne en effet EDF (Electricité de France), et il a touché, selon le quotidien Les Echos dans son édition de vendredi, 41.300 personnes. Les informaticiens d’EDF auraient commis une erreur dans le cadre de la migration des opérations de virement et prélèvement au standard SEPA. Conséquence : le prélèvement automatique du 30 octobre n’a pu être effectué pour certains clients. Et EDF aurait été techniquement dans l’impossibilité de demander aux banques de programmer le prélèvement à une autre date.
Une lettre « valant mise en demeure »
Le logiciel de contrôle des encaissements d’EDF a alors considéré ces clients comme de mauvais payeurs. Ils ont ainsi reçu début novembre un courrier-type de relance les invitant à régulariser leur situation au plus vite, au risque, dans le cas contraire, de voir leur fourniture d’électricité réduite ou suspendue. Selon Les Echos, certains pourraient même recevoir prochainement une « dernière lettre de relance valant mise en demeure ».
Les clients concernés ayant choisi de régulariser leur situation par téléphone ont cependant rapidement été rassurés. Les conseillers leur ont présenté des excuses et leur ont expliqué l’origine du problème.
Benoît LETY
Benoît LETY suit principalement les thématiques impôt, retraite, salaire, aides sociales et épluche chaque semaine les questions de lecteurs. Tout... Lire la suite
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