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  1. #31
    Membre
    Date d'inscription
    septembre 2017
    Messages
    1

    Par défaut Re : Changer de banque pour une banque en ligne?

    Attention avec les banque en ligne. Nous sommes chez Boursorama depuis 5 mois et nous constatons des retrait en double dernièrement. Vous n'avez alors aucune possibilité de contacter une personne physique pour obtenir des explications. Il existe bien un numéro service client mais c'est un automate (si vous voulez presser le 2 pressez le 3, si vous ...) pour les économies.

    Nous envisageons de tout transférer dans une autre banque. Mais laquelle? toutes semblent mal en point et vous convoite par des offre de services alléchantes. Or demain elles ne seront plus là.

  2. #32
    Actif
    Date d'inscription
    août 2017
    Messages
    12

    Par défaut Re : Changer de banque pour une banque en ligne?

    Merci pour le témoignage steve2035,
    Effectivement c'est le problème n°1 avec les banques en ligne, l'absence d'interlocuteur physique en face de soi.
    Pour ce qui est des offres alléchantes des BEL, je dirais tant mieux et dire qu'elles ne seront plus là demain je ne suis pas d'accord.
    Les plus connues sont là depuis longtemps déjà (ex:Boursorama, 1995, Fortuneo et ING Direct, 2000) et elles appartiennent à des grands groupes.
    Ce qui me motive pour vouloir changer d'une banque traditionnelle pour une BEL, outre la gratuité de nombreux services, c'est de ne plus avoir à faire, non pas à un conseiller mais à un commercial qui pense plus à ses propres intérêts qu'aux miens.

  3. #33
    Assidu
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    avril 2015
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    3 048

    Par défaut Re : Changer de banque pour une banque en ligne?

    et
    Citation Envoyé par mobilo Voir le message
    Effectivement c'est le problème n°1 avec les banques en ligne, l'absence d'interlocuteur physique en face de soi.
    Ce n'est pas tant l'absence d'interlocuteur PHYSIQUE qui serait de nature à me déranger, mais l'absence d'interlocuteur tout court, qui soit à la fois disponible et compétent ...

    Les télécommunications existent depuis déjà un certain temps, et j'ai de nombreux correspondants (j'en ai rencontré certains, mais pour certains autres, je ne sais pas trop à quoi ils ressemblent ...), mais l'essentiel c'est que, même s'ils sont fort occupés, qu'ils soient entourés d'un staff qui puisse me dire : Mr ou Me XX, vous rappellera entre 14 et 16 heures (ou entre 19 et 21:30), à quel numéro pourra-t-il vous joindre ?

    Citation Envoyé par mobilo Voir le message
    Pour ce qui est des offres alléchantes des BEL, je dirais tant mieux et dire qu'elles ne seront plus là demain je ne suis pas d'accord.
    Le fait qu'elles soient encore là l'année prochaine n'est pas pour moi le problème fondamental ...

    Si les BEL ne s'organisent pas pour qu'une réponse rapide soit apportée à un client (qu'il soit dans un bureau à Strasbourg ou à Montélimar n'est absolument pas la question), elles vont perdre de la clientèle qui a besoin d'un interlocuteur ...

    Citation Envoyé par mobilo Voir le message
    Les plus connues sont là depuis longtemps déjà (ex:Boursorama, 1995, Fortuneo et ING Direct, 2000) et elles appartiennent à des grands groupes.
    Et c'est heureux qu'elles appartiennent à ces grands groupes, car de façon indépendante, il ressort qu'elles ne sont pas rentables, ce qui est normal puisque leur activité repose sur la gratuité de bon nombre de services ....

    Citation Envoyé par mobilo Voir le message
    Ce qui me motive pour vouloir changer d'une banque traditionnelle pour une BEL, outre la gratuité de nombreux services, c'est de ne plus avoir à faire, non pas à un conseiller mais à un commercial qui pense plus à ses propres intérêts qu'aux miens.
    Les banquiers traditionnels ont effectivement la fâcheuse tendance à tenter de vous caser un produit, mais c'est à vous de savoir quel est précisément votre besoin, et de déterminer si le produit proposé y répond ...

    Il est exact que dans l'environnement mouvant dans lequel nous évoluons, ce n'est peut-être pas aussi aisé qu'il pourrait y paraître ....
    Dernière modification par paal ; 13/09/2017 à 23h51.

  4. #34
    Assidu
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    avril 2015
    Localisation
    Région Paca - pas trop loin de Nice
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    3 048

    Par défaut Re : Changer de banque pour une banque en ligne?

    Citation Envoyé par steve2035 Voir le message
    Nous sommes chez Boursorama depuis 5 mois et nous constatons des retraits en double dernièrement.
    Ca c'est plutôt nouveau, et très probablement extrêmement gênant, et cela ne se produits que sur les retraits aux DAB (distribuiteurs de billets) ; est-ce la banque ou bien un DAB particulier qui serait en cause ?

    Surtout que cela intervient alors sur un produit phare des BEL, à savoir l'utilisation de la carte de crédit ...

    Citation Envoyé par steve2035 Voir le message
    Vous n'avez alors aucune possibilité de contacter une personne physique pour obtenir des explications.
    Il existe bien un numéro service client mais c'est un automate (si vous voulez presser le 2 pressez le 3, si vous ...) pour les économies.
    Oui, c'est un reproche qui est souvent fait à l'encontre de cette enseigne ; à l'inverse, d'autres détenteurs de comptes en ligne revendiquent un service de haute qualité, surtout pour une utilisation en dehors des heures traditionnelles ....

    Citation Envoyé par steve2035 Voir le message
    Nous envisageons de tout transférer dans une autre banque. Mais laquelle? toutes semblent mal en point et vous convoite par des offre de services alléchantes. Or demain elles ne seront plus là.
    Lorsque vous indiquez cela, vous parlez de quelles banques, d'autres enseignes de BEL comme Fortuneo ou Hello Bank ?

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