Avis BoursoBank 2024 (Boursorama) : ce que les vrais clients en disent

Suite à la vente d'un véhicule l'acquéreur, client bourso bank a effectué un virement le mardi 9 avril, nous sommes le 18 et la somme n'est toujours pas créditée sur mon compte malgré les nombreux appels de l'acquéreur et des promesses de demande de priorisation de la part de conseillers (captures d'écran disponibles)

Bug sur l'application qui m'empêche de modifier mon plafond de paiement. Situation grotesque avec un encours plus que suffisant je me retrouve bloqué à cause de ce bug, plus aucun paiement avec la carte possible. Nombreux Mails (+50), appels au SAV qui mis à part me dire "qu'ils ne comprennent pas d'où viens le bug" me laisse dans mon blocage pour rester poli. Par mon expérience, je ne peux que vous conseiller de fuir cette banque qui au premier problème est aux abonnés absent - absence totale de SAV pour cette banque en ligne. De plus ils catégorisent leurs clients en fonction de si votre salaire arrive sur Boursobank ou pas - test effectué avec un ami qui est dans ce cas et moi non.
sinon la musique d'attente est plutôt bien puisqu'il faut donner un truc positif à dire

Ok, alors il s’agit de la banque la moins chère : pas étonnant puisqu’il n’y a pas de conseillers, la banque est gérée par une IA, un crétin du nom d’Eliot. Bref, c’est une banque en ligne, et il faut pas s’inscrire dans une banque en ligne, on a besoin d’un conseiller en chair et en os, une personne humaine capable de nous conseiller si besoin. BoursoBank c’est simplement une banque de me*de !

Blocage de compte : carte / virement sans aucune raison (provision compte + que suffisante)
2 semaines que ça dure, j'appelle un conseiller tous les jours, rien ne se passe
un scandale !!!!

Faisant face à un problème de payment avec ma CB, il n'y a personne à qui parler. Le numéro indiqué sur leur site est déconnecté et attendre au minimum 24h une réponse par email ne va pas résoudre mon problème.
d'autre part, lors d'une commande passée, je n'ai jamais reçu l'objet en question, c'était une fraude. La banque n'accepte pas de me rembourser...
Le temps d'ouvrir un compte ailleurs et celui-là sera clôturé !

Mon histoire ressemble à beaucoup d’autres. Il y a quelques jours en effet, j'ai reçu un courrier de BoursoBank m'informant qu'ils n'avaient "plus convenance à maintenir une relation commerciale" avec moi. Et de me laisser 60 jours pour trouver un autre établissement bancaire.
Mes comptes étaient pourtant bien remplis avec un livret A au taquet et jamais le moindre incident de paiement, ni découvert.
Alors pourquoi BoursoBank m'a t-elle viré du jour au lendemain, sans la moindre explication. J'ai bien essayé de les interroger ! En vain.
Je me suis dit alors que cela ne pouvait venir que de deux différends récents.
Le premier concernait les intérêts servis sur mon Livret A. J’y avais placé 23190,82 € à la suite à un transfert. Mais bizarrement, là où ma précédente banque me versait 19,33 € par quinzaine (au taux de 2 % l'an), BoursoBank se contentait de m’en distribuer 19,04 € sur la même période. Vous me direz que la différence est minime ! A peine 29 centimes (ou 6,96 € par an). Mais c’est une histoire de principe et d’honnêteté… oserais-je dire !
Je leur ai demandé plusieurs fois des explications. J'ai même menacé de saisir le médiateur et l’AMF. Peine perdue : pas la moindre réponse en retour. Vous savez pourquoi ? Parce que BoursoBank mise - comme les autres - sur la lassitude des clients. Sachant que s les centaines de plaintes reçues, seules une ou deux aboutissent réellement. Toutes les autres finissent au panier.
Le deuxième incident a eu lieu fin novembre 2023. A l’occasion de 3 virements sortants vers un compte ouvert également à mon nom mais dans un autre établissement. Au total : un peu moins de 50.000 €. Mais sous prétexte de répondre au dispositif Tracfin, BoursoBank n’a pas cessé de me réclamer des explications. Il a fallu ensuite que je leur adresse des justificatifs… la plupart sans aucun fondement. J’ai donc fini par dire STOP !
C’était sans doute l’incident de trop ? Et le début de mon exclusion.
Je ne suis pas sûr que la nouvelle banque à qui j’ai confié mon argent soit meilleure que BoursoBank. Mais je ne regrette pas d’avoir été contraint de quitter cet établissement qui se croit tout permis.

(Si j'avais pu mettre aucune étoile je l'aurais fait)
La croix et la bannière pour ouvrir un compte. Des bloquants à toutes les étapes sans expliquer pourquoi, on est obligé d'appeler le service client à chaque fois. Finalement refus d'inscription, "Boursorama se réserve le droit de donner le motif" (vachement commercial, en plus je le connais, il s'agit simplement d'un problème de facture téléphonique, réglé depuis) et impossibilité de recommencer son inscription avec en prime une conseillère qui raccroche au nez !! Scandaleux, il n'y a pas d'autres mots, ils n'ont pas besoin de clients apparemment. Quand on spamme de mails pour s'inscrire à longueur de journée, la moindre des choses c'est d'avoir un service un minimum à la hauteur. Je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable, fuyez !!

Ils vous volent continuellement des l'argent sous prétexte que votre compte a été débiteur, ce qui n'a jamais ete le cas !!! Ils refusent ensuite de rembourser et de prouver que vous avez été débiteur ! Je vais vite changer de banque !
De plus, le service client est exécrable au téléphone, et Met un mois a répondre par e-mail

il vous dise 3 jours a réception d'un chèque pour qu il soit crédité sur votre compte je viens d'envoyer un chèque de banque de 37 000 euros au bout de 4 jours ouvrable j'appel boursobank et la mon interlocutrice me dit 10 jours pour voir la somme créditée sur mon compte et pourtant sur leur site boursobank parle de 3 jours ouvrable donc donc c'est des informations mensongères je suis decu et je vais quitter boursobank vraiment pas serieux et gros foutage de gueule je ne conseil pas cette banque

Je n ai pas pu ouvrir de compte car je souhaite utiliser mon nom de jeune fille alors que ma pièce d identité possède mon nom de jeune fille et celui de femme. La personne au téléphone m a tout simplement dit que c était impossible , sans oublier que chez mon ancienne banque j utilisait déjà. Mon nom de jeune fille. Je pense que cela est un prétexte parce que mes salaires au smic ne sont pas intéressants pour cette banque. Vraiment très déçu.