75% des personnes interrogées par YouGov auraient une plus grande satisfaction de leur assureur « si les tarifs étaient moins élevés ». Et 36% font le reproche d'une hausse annuelle. Malgré tout 77% se disent satisfaites de leur assurance auto.
Quel jugement portent les Français sur l'assurance auto ? Pour répondre à cette question, L'olivier - assurance auto, filiale du groupe Admiral et spécialisée dans ce type de garantie, a fait mener une enquête par l'Institut YouGov (1). Les résultats montrent que la tarification et la relation client restent une source d'incompréhension. Ainsi, 75% des personnes ayant répondu à l'enquête déclarent qu'elles seraient plus satisfaites « si les tarifs étaient moins élevés ». Derrière ce chiffre, il faut comprendre qu'une partie des Français supporte mal les hausses annuelles (36%), qu'elle estime peu ou pas justifiées. Il y aussi une autre partie des répondants, 31%, qui estiment les « franchises trop élevées ».
Là, où les assureurs semblent avoir un autoroute pour s'améliorer, c'est la relation client. 68% des Français aimeraient un conseiller plus « facilement joignable » et 66% attendent un « traitement de dossier plus rapide » et être mieux conseillés sur les types d'assurance auto.
Les jeunes conducteurs mécontents
Malgré toutes ces critiques, « 43% des Français considèrent leur assurance auto comme un accompagnateur », révèle YouGov. Loin d'être considérés comme des voleurs (5%), des manipulateurs (5%), voire des « menteurs » (3%), les assureurs sont utiles car « avoir une assurance auto c’est avant tout ''rouler l’esprit tranquille'' (40%) et ''en toute légalité'' (37%) ». Au final, 77% des assurés auto se disent satisfaits, 29% n'ont même « aucun reproche à faire ». Seuls les 18-24 ans expriment leur différence : 9% sont insatisfaits de leur assurance. « Ce qui peut s’expliquer par des primes annuelles plus élevées dues à leur statut de jeune conducteur », commente l'assureur.
(1) L'enquête a été réalisée du 27 au 30 mai 2016 auprès de 1.002 personnes (dont 857 assurés ou anciens assurés), représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus.
